Résolution des problèmes liés au Shopify POS Terminal

Le Shopify POS Terminal se dissocie de Shopify POS lorsque votre appareil POS se verrouille, redémarre, ou si vous fermez Shopify POS sur ce dernier. La connexion se rétablit automatiquement tant que l’application Shopify POS est en cours d’exécution et s’affiche à l’écran.

Si Shopify POS perd la connexion avec le Shopify POS Terminal et qu’aucun code QR ne s’affiche, balayez l’écran de droite à gauche sur le Shopify POS Terminal pour afficher le panneau des paramètres. Appuyez ensuite sur Réinitialiser la connexion à POS pour forcer l’affichage du code QR à l’écran.

Si la connexion échoue, le Shopify POS Terminal continue d’afficher l’écran Bienvenue. Si vous rencontrez des problèmes de connexion entre le Shopify POS Terminal et Shopify POS, essayez les étapes de résolution de problèmes suivantes pour les reconnecter.

Étapes :

1. Assurez-vous que les deux appareils sont connectés au même réseau.
   • Si le Shopify POS Terminal et votre tablette sont connectés au Wi-Fi, ils doivent se trouver sur le même réseau Wi-Fi.
   • Si le Shopify POS Terminal se connecte par Ethernet, il doit être connecté au même réseau que l’appareil POS via votre routeur.
2. Réinitialisez votre routeur en l’éteignant et en le débranchant pendant 30 secondes.
3. Rebranchez votre routeur et rallumez-le. Assurez-vous que votre appareil se reconnecte au bon réseau.

Vous pouvez également essayer de connecter temporairement les deux appareils à un autre réseau, comme le point d’accès Wi-Fi d’un smartphone. Si la connexion réussit sur un autre réseau, cela indique que le réseau n’est peut-être pas configuré pour permettre à POS et au Shopify POS Terminal de communiquer entre eux. Assurez-vous que votre réseau répond aux exigences en matière de réseau.

Assurez-vous que votre chargeur respecte les spécifications minimales de 5 V/2 A – Sortie 10 W ou 9 V/2 A – Sortie 18 W. Le chargeur doit fournir un courant d’au moins 2 A. Un courant plus élevé ou un chargeur avec une double étiquette, par exemple avec 5 V et 9 V, charge également le POS Go.

Si les spécifications minimales du chargeur sont respectées, le Shopify POS Terminal Reader prend 2 à 3 heures pour se recharger complètement à l’aide d’un adaptateur mural. Une fois le Shopify POS Terminal Reader complètement chargé, sa batterie dure toute une journée de vente.

Si le Shopify POS Terminal ne se charge pas après 30 à 60 minutes et que les spécifications minimales du chargeur sont respectées, essayez les étapes de résolution de problèmes suivantes :

• Essayez un autre câble de recharge

• Essayez un autre adaptateur mural

• Essayez une autre prise de courant

Si vous chargez le Shopify POS Terminal à l’aide du Shopify POS Hub et que le terminal ne se charge pas, vérifiez que le POS Hub est alimenté et directement connecté à votre appareil POS.

Si votre matériel POS ne se connecte pas par le biais du Shopify POS Hub, suivez les étapes de résolution de problèmes liés au Shopify POS Hub.

Si le Shopify POS Terminal affiche « Le réseau a été bloqué par une erreur DNS », il se peut que votre fournisseur DNS bloque la résolution de l’IP locale. Utilisez l’une des méthodes suivantes pour modifier vos paramètres DNS :

Sur votre routeur

Cette méthode permet d’éviter de modifier les paramètres DNS sur chaque appareil. Des exemples d’instructions sur la modification des paramètres DNS de votre routeur sont disponibles ici.

Sur votre appareil iOS

1. Ouvrez les Paramètres de l’appareil > Wi-Fi.
2. Sélectionnez le bouton i à côté du réseau Wi-Fi que vous souhaitez configurer.
3. Sous DNS, sélectionnez Configurer le DNS, puis sélectionnez Manuel.
4. Sélectionnez Ajouter un serveur, puis ajoutez chacun des serveurs suivants :
   • 1.1.1.1 (DNS de Cloudflare)
   • 1.0.0.1 (DNS de Cloudflare)
   • 8.8.8.8 (DNS public de Google)
   • 8.8.4.4 (DNS public de Google)

Si le Shopify POS Terminal affiche le message « Cet appareil ne peut pas être utilisé avec votre boutique », cela signifie que Shopify Payments n’est pas activé dans Shopify POS ou que la devise de votre boutique n’est pas la même que celle de votre pays.

Suivez les étapes ci-dessous pour vous assurer que Shopify Payments et la devise de votre boutique sont configurés correctement :

• Vérifiez que Shopify Payments est configuré dans votre interface administrateur Shopify et activé dans Shopify POS.
• Vérifiez que la devise de votre boutique correspond à la devise de votre pays.

Si le Shopify POS Terminal ne parvient pas à se connecter au Wi-Fi, les mises à jour peuvent échouer. Vous pouvez résoudre le problème en suivant ces étapes.

Étapes :

1. Vérifiez vos paramètres de pare-feu pour vous assurer que Shopify POS peut se connecter au réseau.
2. Effectuez une réinitialisation aux paramètres d’usine sur votre Shopify POS Terminal.

Si le message d’erreur persiste, essayez un autre réseau, par exemple un point d’accès mobile, et assurez-vous que votre réseau est configuré correctement.

Si les paiements sans contact, par carte à puce et par carte à bande magnétique ne sont pas traités sur le Shopify POS Terminal, assurez-vous que les paramètres suivants sont configurés correctement :

• Shopify Payments est configuré dans votre interface administrateur Shopify, et le mode test est désactivé.
• Shopify Payments est configuré sur Shopify POS.
• La devise de votre boutique correspond à la devise de votre pays.

Si tous vos paramètres sont configurés, résolvez le problème de traitement des paiements sur Shopify POS et le Shopify POS Terminal.

Étapes :

1. Dans Shopify POS, appuyez sur Plus > Paramètres > Types de paiement.
2. Dans la section Types de paiement par défaut, vérifiez que l’option Crédit/Débit affiche Accepté.
3. Redémarrez le Shopify POS Terminal en maintenant enfoncé le bouton supérieur situé sur le côté droit du lecteur.
4. Lorsque le menu s'affiche, appuyez sur Redémarrer.
5. Testez le paiement.

Si le problème de traitement des paiements persiste, effectuez une réinitialisation d'usine.

Si votre Shopify POS Terminal reste bloqué sur l’écran de la barre de chargement ou ne répond plus, vous devez effectuer une réinitialisation aux paramètres d’usine.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter avec votre code PIN à 6 chiffres, assurez-vous de disposer des autorisations nécessaires pour accéder à l’application POS et à l’emplacement auquel vous essayez de vous connecter.

Si le problème de connexion persiste, le Shopify POS Terminal a peut-être besoin d’une mise à jour. Le Shopify POS Terminal se met à jour automatiquement à chaque redémarrage. Pour redémarrer le Shopify POS Terminal, suivez ces étapes.

Étapes :

1. Maintenez le bouton d’alimentation situé sur le dessus du Shopify POS Terminal enfoncé pendant 3 à 5 secondes.
2. Appuyez sur Redémarrer.
3. Lorsque le Shopify POS Terminal se rallume, laissez-le se mettre à jour.

Si vous rencontrez toujours des problèmes de connexion, effectuez une réinitialisation aux paramètres d’usine de votre Shopify POS Terminal.

Si le Shopify POS Terminal ne répond pas lorsque vous insérez ou faites glisser une carte, vous devez nettoyer la fente pour carte à puce ou la fente pour carte à bande magnétique.

Étapes :

1. Pliez un morceau de papier pour qu’il ait la même épaisseur qu’une carte de crédit.
2. Insérez le morceau de papier plié dans la fente pour carte à puce ou à bande magnétique, et déplacez doucement le papier d’un côté à l’autre et d’avant en arrière.
3. Retirez le papier de la fente, puis utilisez une bombe d’air comprimé pour nettoyer la fente.

Si ces étapes ne fonctionnent pas, utilisez de l’alcool isopropylique et des cotons-tiges fins pour nettoyer délicatement les contacts dans la fente pour carte à puce ou à bande magnétique.