Configuration et création de campagnes de marketing par SMS avec Shopify Messaging

Vous pouvez créer des campagnes de marketing par SMS dans Shopify Messaging pour envoyer des SMS directement aux clients des pays pris en charge qui acceptent de recevoir du marketing par SMS de votre boutique. Vous pouvez configurer vos pays cibles avant de créer une campagne, ou pendant le processus de création de la campagne.

Avant de créer votre première campagne de marketing par SMS, vous devez effectuer les actions suivantes :

Consultez les exigences et les consignes relatives au contenu pour la création de campagnes de marketing par SMS.
Assurez-vous de bien comprendre les bonnes pratiques en matière de marketing par SMS, y compris le nombre de caractères des messages et les heures de tranquillité.
En savoir plus sur la tarification et la facturation des campagnes de marketing par SMS.

Sur cette page

Configuration des pays pour le marketing par SMS

Avant d’envoyer des campagnes de marketing par SMS, vous devez configurer les pays dans lesquels vous souhaitez faire du marketing. Vous pouvez également effectuer cette configuration lorsque vous créez votre première campagne. Pour consulter les pays auxquels vous pouvez envoyer des SMS de marketing à l’aide de Shopify Messaging, reportez-vous aux Pays destinataires pris en charge pour les campagnes de marketing par SMS.

La procédure de configuration et de vérification dépend des pays auxquels vous souhaitez envoyer des communications marketing :

Europe et Royaume-Uni : pour le Royaume-Uni et la liste des pays de l’Union européenne pris en charge, vous devez configurer un nom d’expéditeur alphanumérique. Vous pouvez créer et envoyer des campagnes immédiatement après avoir configuré votre nom d’expéditeur.
Canada et États-Unis : pour envoyer des campagnes de marketing par SMS au Canada ou aux États-Unis, vous devez remplir le formulaire d’inscription pour numéro gratuit afin de configurer un numéro d’expéditeur gratuit. L’inscription peut prendre de 2 à 5 jours ouvrés, et vous recevrez un e-mail une fois la vérification terminée. Votre numéro d’expéditeur gratuit est attribué de manière aléatoire et sert uniquement à la livraison. Vous ne pouvez pas recevoir les réponses des clients sur votre numéro d’expéditeur gratuit.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Applications > Messaging.
Cliquez sur Paramètres > SMS.
Dans la section Pays ciblés pour le marketing par SMS, cliquez sur Ajouter des pays.
Sélectionnez les pays de destination, puis cliquez sur Suivant.
Selon les pays de destination, procédez comme suit :

Pour le Royaume-Uni et les pays de l’Union européenne, remplissez le champ Créer un nom d’expéditeur, puis cliquez sur Terminé.
Pour le Canada et les États-Unis :
1. Dans le formulaire Fournir les informations sur l’entreprise pour l’inscription au numéro gratuit (É.-U. et Canada), remplissez les champs des sections Coordonnées, Informations sur l’entreprise, Politique de confidentialité et Conditions de service.
2. Cliquez sur Suivant.
3. Vérifiez la page Configuration de vos informations d’expéditeur, puis cliquez sur Terminé.

Dépannage en cas de rejet de l’inscription au numéro gratuit

Si votre inscription au numéro gratuit est rejetée, une bannière s’affiche dans votre interface administrateur Shopify et vous recevez un e-mail vous en expliquant la raison. Consultez le tableau suivant, qui répertorie les erreurs de rejet les plus courantes et les solutions suggérées :

Erreurs courantes lors de l’inscription au numéro gratuit pour les SMS
Message d’erreur	Causes courantes	Solutions suggérées
« Vérification de l’âge »	Vous vendez sur votre boutique des produits, tels que de l’alcool ou d’autres articles soumis à des restrictions, qui nécessitent que vous vérifiiez l’âge de vos clients.	Ajoutez une application de vérification de l’âge à votre boutique qui vérifie la date de naissance de vos clients. Si vous avez déjà une application de vérification de l’âge sur votre boutique, assurez-vous qu’elle oblige les utilisateurs à saisir leur date de naissance complète (MM/JJ/AAAA) ou qu’elle utilise un service tiers de vérification de l’âge. Une simple case à cocher ou un bouton de confirmation n’est pas accepté.
« L’e-mail professionnel requiert un domaine officiel »	L’adresse e-mail que vous avez fournie n’utilise pas de domaine professionnel officiel. Les adresses e-mail personnelles ou gratuites, telles que Gmail ou Yahoo, peuvent ne pas être acceptées, sauf si elles s’affichent sur votre boutique en ligne en tant que méthode de contact légitime pour votre entreprise.	Mettez à jour votre demande d’inscription au numéro gratuit en y ajoutant une adresse e-mail qui utilise le domaine de votre entreprise, par exemple `contact@votreentreprise.com`. Si vous devez utiliser un service d’e-mail gratuit, assurez-vous que l’adresse s’affiche sur la page de contact de votre boutique en ligne en tant que méthode de contact officielle.
« Le contact doit être un(e) représentant(e) de l’entreprise »	Le nom du contact fourni pour l’inscription aux SMS ne semble pas être celui d’une personne réelle autorisée à représenter l’entreprise. Les noms ou les titres génériques comme « Admin » ou « Assistance », ainsi que les noms incomplets, ne sont pas acceptés.	Indiquez les nom et prénom complets d’un(e) représentant(e) autorisé(e) de l’entreprise. Assurez-vous que le contact indiqué occupe un rôle officiel au sein de l’entreprise. N’utilisez pas de titres, de rôles ou de noms partiels génériques.
« Impossible de valider les informations sur l’entreprise »	Impossible de vérifier les informations sur votre entreprise (par exemple, le nom, l’adresse, l’URL du site web, l’e-mail du site web ou les coordonnées professionnelles). Cela peut être dû au fait que les informations ne correspondent pas à ce qui est affiché sur votre boutique en ligne, que l’URL du site web fournie n’est pas disponible ou qu’un paramètre fictif générique a été utilisé.	Vérifiez que les informations professionnelles suivantes figurant sur votre formulaire correspondent bien à ce qui est affiché sur votre boutique en ligne : Nom du contact professionnel Raison sociale E-mail du contact professionnel Numéro de téléphone professionnel Adresse professionnelle

Une fois que vous avez suivi les instructions pour résoudre l’erreur, vous devez soumettre à nouveau votre formulaire de vérification. Si aucune étape ne permet de résoudre le problème, contactez l’assistance Shopify.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Applications > Messaging.
Cliquez sur Paramètres > SMS.
Pour le pays où la vérification a été rejetée, cliquez sur Gérer.
Assurez-vous que les champs du formulaire de vérification pour numéro gratuit sont corrects, puis cliquez sur Renvoyer le formulaire.

Créer une campagne de marketing par SMS

Vous pouvez créer une campagne de marketing par SMS à l’aide de Shopify Messaging. Avant de programmer l’envoi de votre message, envoyez un test pour confirmer que ses fonctionnalités, son apparence et ses personnalisations fonctionnent comme prévu. Vous pouvez envoyer jusqu’à 25 messages de test par semaine.

Le nom de votre boutique et une URL de désabonnement sont inclus dans chaque campagne par défaut. Vous ne pouvez envoyer des campagnes de marketing par SMS qu’aux clients qui ont accepté de recevoir du marketing par SMS. En savoir plus sur la collecte des coordonnées des clients.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Applications > Messaging.
Cliquez sur Créer une campagne.
Sélectionnez SMS, puis sélectionnez un modèle de SMS.
Dans le champ Nom de la campagne, saisissez un nom pour votre campagne. Ce nom ne s’affiche pas pour vos clients.
Dans la section Message, sélectionnez le segment de clientèle auquel vous souhaitez envoyer votre message, puis saisissez le texte de votre message.
Facultatif : pour remplacer les caractères spéciaux dans les valeurs personnalisées afin d’éviter de dépasser le nombre de caractères autorisés, sélectionnez Remplacer les caractères spéciaux tels que é et ç dans les valeurs personnalisées. En savoir plus sur le nombre de caractères des messages.
Facultatif : dans la section Liens, sélectionnez Raccourcir les liens pour raccourcir les URL de votre message.
Facultatif : pour tester votre message SMS :
Cliquez sur Envoyer un test.
Dans la boîte de dialogue, saisissez un numéro de téléphone dans le champ Numéros de téléphone.
Cliquez sur Envoyer un test.
Lorsque vous souhaitez programmer votre message, cliquez sur Programmer l’envoi.
Dans la boîte de dialogue, sélectionnez une date et une heure d’envoi en dehors des heures de tranquillité pour les pays de destination, puis cliquez sur Programmer l’envoi.