Configuration du marketing par SMS avec Shopify Messaging

L’enregistrement et la vérification de votre numéro d’envoi aident les transporteurs à faire confiance à votre trafic et constituent un élément clé de votre délivrabilité. Pour savoir comment l’enregistrement influence la réception de vos messages par les clients, consultez Développement et maintien de votre délivrabilité de SMS.

Le processus d’enregistrement et de vérification dépend des pays vers lesquels vous souhaitez envoyer du marketing :

• Europe et Royaume-Uni : pour le Royaume-Uni et la liste des pays pris en charge dans l’Union européenne, vous devez configurer un nom d’expéditeur alphanumérique. Vous pouvez créer et envoyer des campagnes immédiatement après avoir configuré votre nom d’expéditeur.
• Canada et États-Unis : pour envoyer des campagnes de marketing par SMS au Canada ou aux États-Unis, vous devez remplir le formulaire d’enregistrement de numéro sans frais afin de configurer un numéro de téléphone d’expéditeur sans frais. L’enregistrement du numéro sans frais peut prendre 2 à 5 jours ouvrables, et vous recevez un e-mail une fois la vérification terminée. Votre numéro d’expéditeur sans frais est attribué de manière aléatoire et sert uniquement à la livraison. Vous ne pouvez pas recevoir les réponses des clients sur votre numéro d’expéditeur sans frais.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Applis > Messaging.

2. Cliquez sur Paramètres > SMS.

3. Dans la section Pays ciblés pour le marketing par SMS, cliquez sur Ajouter des pays.

4. Sélectionnez les pays vers lesquels vous souhaitez envoyer des messages, puis cliquez sur Suivant.

5. En fonction des pays vers lesquels vous effectuez des envois, procédez comme suit :

• Pour le Royaume-Uni et les pays de l’Union européenne, remplissez le champ Créer un nom d’expéditeur, puis cliquez sur Terminé.
• Pour le Canada et les États-Unis :
  1. Dans le formulaire Fournir des informations sur l’entreprise pour l’enregistrement de numéro sans frais aux États-Unis et au Canada, remplissez les champs des sections Coordonnées, Informations commerciales, Politique de confidentialité et Conditions de service.
  2. Cliquez sur Suivant.
  3. Vérifiez la page Configurer les informations de l’expéditeur, puis cliquez sur Terminé.

Si l’enregistrement de votre numéro sans frais est rejeté, une bannière s’affiche dans votre interface administrateur Shopify et vous recevez un e-mail expliquant la raison. Consultez le tableau suivant des erreurs de rejet les plus courantes et des suggestions de solutions :

Erreurs courantes pour l’enregistrement de numéro sans frais pour les SMS

Message d’erreur	Causes courantes	Solutions suggérées
« Vérification de l’âge »	Vous vendez des produits dans votre boutique, tels que de l’alcool ou d’autres articles restreints, qui vous obligent à vérifier l’âge de vos clients.	Ajoutez à votre boutique une application de vérification de l’âge qui vérifie la date de naissance de vos clients. Si vous avez déjà une application de vérification de l’âge sur votre boutique, assurez-vous qu’elle oblige les utilisateurs à saisir leur date de naissance complète (JJ/MM/AAAA) ou qu’elle utilise un service de vérification de l’âge tiers. Une simple case à cocher ou un bouton de confirmation n’est pas accepté.
« L’e-mail de l’entreprise nécessite un domaine officiel »	L’adresse e-mail que vous avez fournie n’utilise pas de domaine professionnel officiel. Les adresses e-mail personnelles ou gratuites, telles que Gmail ou Yahoo, peuvent ne pas être acceptées, sauf si elles sont affichées sur votre boutique en ligne comme méthode de contact légitime pour votre entreprise.	Mettez à jour votre demande d’inscription à un numéro gratuit avec une adresse e-mail qui utilise votre domaine professionnel, telle que contact@yourbusiness.com. Si vous devez utiliser un service de messagerie gratuit, assurez-vous qu’il est affiché sur la page de contact de votre boutique en ligne en tant que méthode de contact officielle.
« Le contact doit être un représentant de l’entreprise »	Le nom du contact fourni pour l’inscription aux SMS ne semble pas être celui d’une vraie personne autorisée à représenter l’entreprise. Les noms ou les titres génériques tels que « Admin », « Support » ou les noms incomplets ne sont pas acceptés.	Indiquez le prénom et le nom complets d’une personne autorisée à représenter l’entreprise. Assurez-vous que la personne de contact indiquée occupe un rôle officiel au sein de l’entreprise. N’utilisez pas de titres ou de rôles génériques, ni de noms incomplets.
« Impossible de valider les informations sur l’entreprise »	Les informations sur votre entreprise (comme son nom, l’adresse, l’URL du site web, l’e-mail du site web ou les coordonnées) n’ont pas pu être vérifiées. Cela peut être dû au fait que les informations ne correspondent pas à ce qui est affiché sur votre boutique en ligne, que l’URL du site web que vous avez fournie n’était pas accessible ou qu’un paramètre fictif générique a été indiqué.	Vérifiez les informations sur l’entreprise suivantes dans votre formulaire pour vous assurer qu’elles correspondent à celles affichées sur votre boutique en ligne : Nom du contact de l’entreprise Raison sociale E-mail du contact de l’entreprise Numéro de téléphone de l’entreprise Adresse professionnelle

Après avoir suivi les instructions pour résoudre l’erreur, vous devez renvoyer votre formulaire de vérification. Si aucune étape ne permet de résoudre le problème, contactez l’Assistance Shopify.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Applis > Messaging.

2. Cliquez sur Paramètres > SMS.

3. Pour le pays où la vérification a été rejetée, cliquez sur Gérer.

4. Assurez-vous que les champs du formulaire de vérification du numéro gratuit sont exacts, puis cliquez sur Renvoyer le formulaire.