Bonnes pratiques pour les campagnes de marketing par SMS

Avant de créer une campagne par SMS, examinez les bonnes pratiques, les limites de caractères des messages et les heures de tranquillité pour optimiser la performance de la campagne et réduire les risques de désabonnement des clients. Le respect de ces consignes vous aide à maximiser l’efficacité de la campagne, à réduire les coûts liés au fractionnement ou au filtrage des messages et à maintenir des taux d’engagement élevés.

Bonnes pratiques pour créer une campagne de marketing par SMS

Examinez les bonnes pratiques suivantes pour créer une campagne par SMS :

• Assurez-vous que votre campagne identifie clairement votre boutique en tant qu’expéditeur, qu’il s’agit d’une communication marketing et qu’elle fournit une option de désabonnement simple et localisée.
• Envoyez des SMS dans la langue locale de votre marché cible ou en anglais, lorsque l’anglais est une langue courante sur votre marché.
• Rédigez des messages concis avec un seul appel à l’action clair pour améliorer l’engagement des clients et réduire les désabonnements.
• Pour éviter des coûts de messagerie plus élevés et le filtrage du courrier indésirable, veillez à ce que vos campagnes respectent les limites de caractères pour un seul message.
• Pour garantir un suivi complet des clics et des ventes dans vos données analytiques de Shopify Messaging, et pour limiter votre nombre de caractères, raccourcissez vos liens lorsque vous créez une campagne.
• Évitez d’envoyer des messages pendant les heures de tranquillité.
• Si vous êtes un nouvel expéditeur ou si vous créez une nouvelle campagne, envisagez de suivre les étapes suivantes :
  • Envoyez un test avant de programmer votre campagne pour voir comment elle s’affiche pour vos abonnés.
  • Envoyez d’abord votre campagne à un faible pourcentage de votre audience, afin de pouvoir surveiller la performance de la campagne avant de l’envoyer à un segment de clientèle complet.

Comprendre les limites de caractères des SMS

Les SMS ont des limites de caractères qui affectent à la fois vos coûts et la livraison des messages. Le fait de rédiger des messages concis améliore la lisibilité pour vos clients et réduit les coûts, car chaque message envoyé vous est facturé.

Limites de caractères par message

La limite de caractères dépend du type de caractères que vous utilisez :

• Caractères standard : 160 caractères par message
• Caractères non standard : 70 caractères par message, y compris les emojis, les caractères spéciaux et les lettres accentuées

Le nombre de caractères s’affiche dans l’éditeur de message lorsque vous créez votre campagne. Si une variable de personnalisation, telle que Prénom, contient un caractère non standard dans les données d’un client, le nombre de caractères du message envoyé peut être plus élevé que celui qui s’affiche dans l’éditeur. Les personnalisations ne contenant que des caractères standard n’ont aucune incidence sur le nombre de caractères.

Caractères standard et non standard

Les caractères standard proviennent du jeu de caractères GSM-7, qui inclut les caractères suivants :

• Caractères latins (A-Z, en majuscules et en minuscules)
• Chiffres (0-9)
• Certains caractères grecs
• Certains symboles et autres caractères

Les caractères non standard sont tous les caractères qui ne font pas partie du jeu de caractères GSM-7, notamment les emojis, les caractères Unicode et À, á, â, ç, ê, É, È, Ì, î, í, Ò, ô, ó, Ù, et ú.

Vous pouvez utiliser l’outil Messaging Segment Calculator de Twilio pour vérifier si votre message contient des caractères non standard. Un résultat GSM-7 signifie que votre message ne contient que des caractères standard, et un résultat UCS-2 signifie qu’il contient au moins un caractère non standard.

Dépassement de la limite de caractères par message

Si votre campagne dépasse la limite de caractères, elle est automatiquement fractionnée en plusieurs messages :

• Chaque message inclus dans la campagne vous est facturé. Par exemple, une campagne de 200 caractères compte pour 2 messages.
• Chaque message est pris en compte dans le coût total de vos messages.
• Vos clients reçoivent le contenu sous la forme d’un seul message continu dans tous les pays pris en charge, à l’exception du Luxembourg. Les messages envoyés à des clients au Luxembourg qui dépassent la limite de caractères par message sont divisés en plusieurs messages et ne s’affichent pas comme un seul message continu.

Pour réduire les coûts, vous pouvez effectuer les opérations suivantes lors de la création d’une campagne :

• Sélectionnez Raccourcir les liens pour raccourcir les URL de votre message.
• Sélectionnez Remplacer les caractères spéciaux tels que é et ç dans les valeurs personnalisées pour remplacer les caractères spéciaux. Par exemple, « ç » devient « c ».

Si vous choisissez de ne pas remplacer les caractères spéciaux dans votre message, la limite de caractères reste de 70 caractères, et vos frais d’envoi risquent d’être plus élevés. En savoir plus sur la tarification et la facturation des campagnes de marketing par SMS.

Heures de tranquillité pour le marketing par SMS

Les heures de tranquillité garantissent que vous respectez les lois et réglementations qui empêchent les clients de recevoir des communications marketing à des heures déraisonnables. Vous ne pouvez pas envoyer de messages promotionnels pendant les heures de tranquillité, qui varient en fonction de l’emplacement.

Les heures de tranquillité sont basées sur le fuseau horaire local de vos clients. Les messages envoyés pendant les heures de tranquillité sont rejetés, et leur envoi est retenté après la fin de ces heures.

Canada, Union européenne et Royaume-Uni

Au Canada, dans l’Union européenne et au Royaume-Uni, les heures de tranquillité sont de 20 h à 8 h tous les jours.

États-Unis

Aux États-Unis, les heures de tranquillité sont de 21 h à 8 h tous les jours, avec des exceptions dans les États suivants :