Analyses de données de Shopify Messaging

Après avoir envoyé une campagne par e-mail, vous pouvez consulter votre rapport de performance de l’e-mail pour obtenir des informations sur la performance de l’e-mail et la manière dont les destinataires ont interagi avec celui-ci. Le rapport de performance de l’e-mail utilise les données provenant directement de votre boutique Shopify et peut vous aider à identifier les abonnés qui ont ouvert l’e-mail, qui ont effectué des actions spécifiques ou pour lesquels l’e-mail a été retourné. Vous pouvez également créer des segments de clientèle pour afficher et gérer les clients qui ont effectué chaque action.

Si vous souhaitez suivre les conversions à l’aide d’une plateforme d’analyse tierce, telle que Google Analytics, vous pouvez utiliser le suivi UTM (Urchin Tracking Module) pour surveiller les clics sur les liens de vos campagnes par e-mail.

Étant donné que les plateformes d’analyse tierces suivent les conversions à l’aide des clics sur les liens et que Shopify Messaging utilise les données directes de la boutique, les analyses des deux services peuvent ne pas correspondre. Le suivi des conversions de Shopify Messaging est plus précis que les analyses tierces, et il est recommandé de vous fier aux analyses de Shopify Messaging lorsque cela est possible.

Sur cette page

Indicateurs suivis dans votre rapport de performance de l’e-mail Shopify

Votre rapport de performance de l’e-mail est généré à l’aide des données de votre boutique Shopify et affiche les indicateurs suivants :

Performance

La section Performance indique l’engagement des destinataires avec vos e-mails.

Indicateurs de la section Performance
Indicateur	Description
Nombre de destinataires	Le nombre total d’abonnés qui devaient recevoir l’e-mail, avant la suppression des abonnés pour lesquels l’e-mail a été retourné et des abonnés générés par des bots, au moment de l’envoi.
E-mails envoyés	Le nombre total d’e-mails expédiés au moment de l’envoi.
Taux d’ouverture	Le pourcentage d’e-mails livrés avec succès qui ont été comptabilisés comme ouverts.
Taux de clic	Le pourcentage d’e-mails livrés dans lesquels les destinataires ont cliqué sur un lien.
Visites	Le nombre total de visites sur la boutique en ligne attribuées à cet e-mail, une visite étant une période d’activité continue d’un visiteur.
Taux de livraison	Le pourcentage d’e-mails qui ont atteint avec succès la boîte de réception des destinataires, par rapport au nombre total d’e-mails envoyés.
Taux de rebond	Le pourcentage d’e-mails qui n’ont pas pu être livrés aux destinataires.
Taux de désabonnement	Le pourcentage de destinataires qui se sont désabonnés après avoir reçu votre e-mail.
Taux de courrier indésirable	Le pourcentage d’e-mails livrés marqués comme courrier indésirable par les destinataires.

Commandes

La section Commandes utilise par défaut le modèle d’attribution Dernier clic non direct.

Indicateurs de la section Commandes
Indicateur	Description
Total des commandes	Le total des commandes directement attribuées à cette activité de marketing.
Ventes totales	Les ventes totales de cette activité marketing, correspondant aux ventes brutes moins les réductions et les restitutions sur les ventes, plus les taxes, les droits de douane et l’expédition.
Valeur moyenne du panier	La valeur moyenne de toutes les commandes qui sont directement attribuées à cette activité de marketing.

Entonnoir de conversion de l’e-mail

L’entonnoir de conversion de l’e-mail mesure le nombre de visiteurs de votre boutique en ligne à chaque étape du parcours de conversion et peut vous aider à comprendre où les clients abandonnent le processus dans l’entonnoir de conversion.

Indicateurs de l’entonnoir de conversion de l’e-mail
Indicateur	Description
Ouvertures	Le nombre d’abonnés uniques qui ont été enregistrés comme ayant ouvert votre e-mail.
Visiteurs uniques	Le nombre d’abonnés uniques qui ont visité votre boutique en ligne après avoir consulté votre e-mail.
Ajouts au panier	Le nombre total de visites attribuées à votre e-mail au cours desquelles un client a ajouté un produit à son panier.
Commandes	Le nombre total de visites attribuées à votre e-mail au cours desquelles un client a passé une commande.

Activité des liens

L’indicateur d’activité des liens suit l’engagement des destinataires de l’e-mail avec les liens vers votre boutique en ligne que vous avez inclus dans votre e-mail.

Vous pouvez consulter les paramètres UTM par défaut de votre boutique dans votre interface administrateur Shopify en allant à E-mail > Paramètres. Vous pouvez également définir des paramètres UTM personnalisés pour une campagne individuelle lorsque vous créez une campagne par e-mail Shopify Messaging.

Afficher votre rapport de performance de l’e-mail

Vous pouvez afficher des indicateurs spécifiques pour chacune de vos campagnes par e-mail depuis votre interface administrateur Shopify.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Applications > Messaging.
Cliquez sur la campagne par e-mail dont vous souhaitez consulter le rapport.
Facultatif : cliquez sur Afficher le rapport de marketing pour examiner le rapport de marketing de votre campagne par e-mail.

Choisir votre option de suivi des ouvertures d’e-mails

Par défaut, Shopify suit le nombre d’abonnés qui ouvrent un e-mail envoyé avec Shopify Messaging. Vous trouverez ce chiffre dans la section rapport de chaque campagne Shopify Messaging que vous envoyez. Le fait de cliquer sur l’indicateur affiche également une liste des destinataires qui ont ouvert l’e-mail. Un bon taux d’ouverture se situe entre 20 % et 22 %.

Les options de suivi des ouvertures déterminent la manière dont votre boutique Shopify collecte les analyses de données pour Shopify Messaging :

Optimiser le suivi des ouvertures (recommandé) : Shopify collecte les taux d’ouverture de vos campagnes de marketing par e-mail et vous aide à maintenir votre réputation d’expéditeur. Si vous souhaitez trouver un équilibre entre les choix de confidentialité des données des clients et les rapports de données, choisissez ce paramètre.
Suivre toutes les ouvertures d’e-mails : le nombre d’abonnés qui ouvrent vos campagnes par e-mail, également appelé taux d’ouverture, est recueilli. Ce paramètre vous offre les rapports les plus détaillés sur le taux d’ouverture.
Demander le consentement : les abonnés peuvent s’abonner au suivi en cliquant sur S’abonner au suivi des ouvertures d’e-mails dans le pied de page de vos campagnes par e-mail. Le nombre d’abonnés qui ouvrent vos e-mails, connu sous le nom de taux d’ouverture, est rapporté en fonction des abonnés qui s’abonnent, combiné à l’interaction globale avec les e-mails, comme les clics sur les liens.
Ne pas suivre : votre taux d’ouverture d’e-mails n’est pas rapporté. D’autres données analytiques pour vos campagnes par e-mail, telles que le nombre de clics des abonnés, sont toujours recueillies.

Si un client reçoit un e-mail de votre part, mais visite votre boutique directement en utilisant un autre onglet ou une autre fenêtre de navigateur, ou à un moment ultérieur, au lieu de cliquer sur un lien dans l’e-mail, ce comportement ne sera pas reflété dans vos analyses de données de Shopify Messaging.

Si vous désactivez cette fonctionnalité, vous ne pourrez pas voir l’indicateur du taux d’ouverture.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Applications > Messaging.
Cliquez sur Paramètres.
Dans la section Suivi des ouvertures, choisissez Optimiser le suivi des ouvertures (recommandé), Suivre toutes les ouvertures d’e-mails, Demander le consentement ou Ne pas suivre.
Cliquez sur Enregistrer.

Suivi UTM pour les analyses de données tierces

Vous pouvez utiliser le suivi UTM pour suivre l’attribution des campagnes sur des plateformes tierces telles que Google Analytics. Le suivi UTM peut vous aider à déterminer combien d’utilisateurs ont visité votre boutique en ligne en cliquant sur un lien dans une campagne de marketing Shopify Messaging.

Un lien de suivi UTM au niveau de la boutique est inclus par défaut dans vos paramètres de Shopify Messaging. Vous pouvez utiliser le lien de suivi UTM par défaut qui est fourni, ou vous pouvez modifier les paramètres UTM dans vos paramètres de Shopify Messaging.

Paramètres UTM

Votre lien UTM de Shopify Messaging inclut les paramètres suivants :

Paramètres de lien UTM
Paramètre UTM	Valeur de paramètre par défaut	Description
utm_source	`shopify_email`	Identifie la source qui a envoyé le trafic vers votre boutique en ligne et constitue un paramètre obligatoire.
utm_medium	`email`	Identifie le type de lien qui a été utilisé pour générer du trafic vers votre boutique en ligne.
utm_campaign	`Nom de l’e-mail + ID de l’activité`	Identifie la campagne spécifique à partir de laquelle un visiteur a cliqué sur un lien pour se rendre sur votre boutique.

Modifier votre suivi UTM de Shopify Messaging

Vous pouvez modifier vos paramètres UTM de Shopify Messaging dans vos paramètres de Shopify Messaging. Autrement, vous pouvez modifier les paramètres UTM pour une campagne par e-mail individuelle lorsque vous créez une activité de marketing par e-mail. La valeur de chaque paramètre doit contenir 100 caractères ou moins.

Une fois que vous avez modifié votre suivi UTM, il s’applique aux nouvelles campagnes par e-mail que vous créez et non aux campagnes existantes ou aux brouillons d’e-mails.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Applications > Messaging.
Cliquez sur Paramètres.
Dans la section Suivi UTM, mettez à jour les paramètres UTM que vous souhaitez modifier.
Cliquez sur Enregistrer.