Gestion des commandes d’abonnement

Vous pouvez gérer les commandes avec paiement à la livraison et les commandes d’abonnement prépayé depuis votre interface administrateur Shopify.

Les commandes avec paiement à la livraison ne contiennent qu’un seul article d’abonnement par commande. À intervalles réguliers, de nouvelles commandes avec paiement à la livraison sont créées par votre appli d’abonnement et s’affichent dans votre liste de commandes. Les commandes avec paiement à la livraison sont gérées et traitées de la même manière que les commandes sans abonnement.

Les commandes d’abonnement prépayé sont payées à l’avance sous forme de montant forfaitaire, mais prévoient plusieurs traitements de commandes échelonnés sur une certaine période. Les commandes d’abonnement prépayé s’affichent comme une seule commande avec le statut Programmé jusqu’à ce qu’une date de traitement de la commande soit atteinte. Lorsque la date de traitement de la commande est atteinte, le statut de la commande devient Non traitée et vous pouvez alors traiter la commande. Le statut de la commande repasse ensuite à Programmé jusqu’à la prochaine date de traitement de la commande, et le cycle recommence. Lorsqu’une commande a le statut Programmé, vous pouvez suivre la commande sur votre page Commandes, mais aucune action n’est requise.

Sur la page de la commande, vous pouvez examiner tous les articles des commandes d’abonnement prépayé, répartis dans les fiches de traitement des commandes Traitées, Non traitées et Programmées. Le prochain traitement de commande programmé pour la commande est indiqué dans la fiche de traitement des commandes Programmées. Cliquez sur Afficher tous les traitements de commandes pour afficher tous les traitements de commandes programmés.

Sur cette page

Filtrage et tri de vos commandes d’abonnement prépayé

Vous pouvez filtrer votre page Commandes par le statut de traitement de la commande Programmé pour afficher les prochains traitements de commandes qui ne nécessitent pas d’action immédiate.

Pour afficher les commandes d’abonnement prépayé qui sont prêtes à être traitées, filtrez votre page Commandes par le statut Non traitée. Par défaut, la page Commandes est triée par date. Cela signifie que les commandes d’abonnement prépayé prêtes à être traitées peuvent se retrouver en bas de votre liste de commandes non traitées. Pour afficher ces commandes, vous pouvez trier votre page Commandes par date (la plus ancienne d’abord).

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes.
Cliquez sur l’icône .
Cliquez sur Ajouter un filtre +.
Cliquez sur Statut du traitement de la commande, puis sélectionnez Non traitée.
Cliquez sur ⇅ pour ouvrir le menu Trier.
Sélectionnez Date et ↑ De la plus ancienne à la plus récente.
Facultatif : cliquez sur Enregistrer sous pour nommer et enregistrer cette vue de la liste des commandes.

Modification des commandes d’abonnement

Vous pouvez modifier une commande qui contient un article d’abonnement. La modification de la commande ne modifie pas le contrat d’abonnement lui-même. Pour mettre à jour le contrat d’abonnement pour tous les futurs traitements de commandes, utilisez votre appli de gestion des abonnements.

Modification des commandes d’abonnement prépayé

Vous pouvez modifier une commande qui contient des articles dont le traitement de la commande est programmé. Vous pouvez effectuer les actions suivantes lorsque vous modifiez des produits d’abonnement prépayé dans une commande :

Si une commande contient un forfait de vente prépayé, vous ne pouvez pas la dupliquer ni modifier les quantités des articles du panier.

Modification des commandes d’abonnement avec paiement à la livraison

Vous pouvez modifier une commande qui contient des articles d’abonnement avec paiement à la livraison. Vous pouvez effectuer les actions suivantes lors de la modification de produits d’abonnement avec paiement à la livraison dans une commande :

Vous ne pouvez pas ajouter un nouveau produit d’abonnement lorsque vous modifiez une commande. Vous ne pouvez pas non plus dupliquer une commande d’abonnement.

Annulation et remboursement des commandes d’abonnement prépayées

Vous pouvez annuler une commande d’abonnement prépayée qui n’a pas encore été traitée. Si des articles planifiés ont été traités, vous ne pouvez pas annuler la commande, mais vous pouvez effectuer des remboursements complets et partiels pour les articles traités et planifiés.

Si votre client annule une commande, il se peut que vous deviez tout de même la rembourser manuellement. Un message s’affiche sur la commande lorsque cela se produit.

Lorsque vous remboursez une commande depuis la page Commandes, vous devrez peut-être également annuler la commande dans votre application d’abonnement.

Gestion du stock

Si vous avez des produits dans vos contrats d’abonnement actifs dont le stock est suivi et que ces produits ne sont pas configurés pour la vente en surplus, vous devez vous assurer que vos produits sont en stock au moment d’une livraison à venir afin d’éviter les problèmes avec vos commandes d’abonnement. En savoir plus sur le suivi du stock.

Si vous utilisez l’application gratuite Shopify Subscriptions, vous pouvez examiner et gérer les contrats d’abonnement qui présentent des problèmes de stock et gérer les tentatives de facturation pour les contrats d’abonnement dont le stock est insuffisant.

Réservation du stock

Le stock de chaque cycle de commande d’abonnement prépayée est réservé à la date de traitement. Le stock de la totalité de la commande d’abonnement n’est pas réservé au moment où la commande est créée. Pour réserver le stock d’un traitement planifié avant la date de traitement, vous pouvez traiter une commande planifiée en avance.

Traitement des commandes d’abonnement

Les traitements de commandes d’abonnement peuvent être divisés au sein d’une même commande en fonction de l’emplacement de traitement des commandes d’un produit ou de son profil d’expédition.

Traitement d’une commande d’abonnement prépayée

Lorsqu’une commande planifiée atteint sa date de traitement, son statut passe à Non traitée et vous pouvez la traiter.

Traitement anticipé d’une commande d’abonnement prépayée

Vous ne pouvez pas replanifier les traitements planifiés, mais vous pouvez choisir de traiter une commande en avance.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes.
Sélectionnez la commande que vous souhaitez traiter en avance.
Dans la section Planifié, cliquez sur Traiter en avance.
Vérifiez les informations sur le traitement de la commande, puis cliquez sur Marquer comme non traitée. Le statut de la commande passe à Non traitée et vous pouvez traiter les articles.

Gestion des commandes d’abonnement à risque élevé

Si une commande d’abonnement initiale est signalée comme étant à risque élevé, vous devez la traiter ou l’annuler. Les renouvellements d’abonnement ultérieurs échoueront si la commande d’origine est signalée comme étant à risque élevé et reste non traitée.

Lorsque vous traitez une commande à risque élevé, vous indiquez que vous acceptez le risque de l’abonnement et les renouvellements futurs pourront avoir lieu. Si vous choisissez de ne pas traiter une commande à risque élevé, vous pouvez l’annuler et la rembourser.

Pour en savoir plus sur la gestion des commandes à risque élevé, consultez la page Prévention de la fraude.