Retours et échanges
Vous pouvez gérer les retours et les échanges à partir de la page Commandes de votre interface administrateur Shopify. Lorsque des clients souhaitent retourner des articles, vous pouvez créer un retour, envoyer des instructions d’expédition et émettre des remboursements après avoir inspecté les articles retournés.
Les retours impliquent généralement les actions suivantes :
- Remboursement : renvoyer le montant total ou partiel du paiement à un client.
- Retour : recevoir un article d’un client, avec des étiquettes de retour et un suivi facultatifs.
- Échange : envoyer à un client un article de remplacement dans le cadre du retour, par exemple une taille ou une couleur différente.
Vous pouvez également activer les retours en libre-service afin que les clients puissent soumettre leurs demandes de retour directement depuis leur page de statut de commande. Les règles de retour vous permettent de contrôler quels articles sont admissibles aux retours et de définir un délai de retour.