Modification des réductions dans une commande
Vous pouvez modifier votre commande pour ajouter, ajuster ou supprimer une réduction sur un article d’une commande, et vous pouvez gérer les réductions pour les articles traités et non traités. La modification des réductions après qu’une commande a été passée peut vous aider à répondre aux demandes des clients, à corriger des erreurs de tarification ou à appliquer des offres promotionnelles.
Lorsque vous modifiez une commande, son total est mis à jour pour tenir compte de ces modifications et la commande indique si un remboursement est dû au client ou si un solde vous est dû. En fonction de l’ajustement apporté à votre commande, vous pourriez devoir effectuer un remboursement ou percevoir un paiement de votre client.
Vous pouvez également appliquer une réduction à un article directement depuis la page de remboursement sans accéder au flux de modification de commande.
Avant de modifier une commande, examinez les points à prendre en considération concernant la modification des commandes, y compris les limitations relatives à la modification des réductions.
Sur cette page
Ajouter une réduction à un article d’une commande
Vous pouvez ajouter une réduction à des articles traités et non traités individuels dans une commande.
Si vous avez plusieurs quantités du même article sur une seule ligne, vous pouvez appliquer une seule réduction à l’ensemble de l’article du panier. Si les articles sont répertoriés comme des articles du panier distincts, vous devez ajouter une réduction distincte à chaque article du panier individuellement.
Si un article du panier est partiellement traité, vous ne pouvez pas lui ajouter de réduction. Par exemple, si la quantité 1 est non traitée et que la quantité 2 est traitée, mais qu’elles proviennent du même article du panier, vous ne pouvez ajouter de réduction à aucune des deux quantités.
Étapes :
Ordinateur
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes.
Cliquez sur la commande que vous souhaitez modifier.
Cliquez sur Modifier.
Pour l’article auquel vous souhaitez ajouter une réduction, cliquez sur le prix de l’article.
Dans le menu déroulant Type de réduction, sélectionnez un type de réduction.
Selon le type de réduction que vous sélectionnez, saisissez le montant de la réduction dans le champ Valeur de la réduction (par unité) ou Valeur de la réduction.
Facultatif : dans le champ Motif de la réduction, saisissez une note sur le motif de la réduction. Cette note est affichée à votre client.
Cliquez sur Terminé.
Une fois que vous avez terminé de modifier la commande, vérifiez et mettez à jour la commande.
Mobile
Depuis l’application Shopify, appuyez sur l’icône
.Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
Appuyez sur … ou ⋮, puis sur Modifier.
Pour l’article auquel vous souhaitez ajouter une réduction, appuyez sur le prix de l’article.
Dans le menu déroulant Type de réduction, sélectionnez un type de réduction.
Selon le type de réduction que vous sélectionnez, saisissez le montant de la réduction dans le champ Valeur de la réduction (par unité) ou Valeur de la réduction.
Facultatif : dans le champ Motif de la réduction, saisissez une note sur le motif de la réduction. Cette note est affichée à votre client.
Appuyez sur Enregistrer ou sur ✓.
Appuyez sur Vérifier les modifications, vérifiez les modifications apportées à votre commande, puis appuyez sur Mettre à jour la commande.
Ajuster une réduction pour un article d’une commande
Vous pouvez ajuster manuellement une réduction pour un article existant dans une commande.
Étapes :
Ordinateur
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes.
Cliquez sur la commande que vous souhaitez modifier.
Cliquez sur Modifier.
Pour l’article dont vous souhaitez ajuster la réduction, cliquez sur le prix de l’article, puis sur la réduction que vous souhaitez modifier.
Ajustez les détails de la réduction.
Cliquez sur Terminé.
Une fois que vous avez terminé de modifier la commande, vérifiez et mettez à jour la commande.
Mobile
- Depuis l’application Shopify, appuyez sur l’icône .
- Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
- Appuyez sur … ou ⋮, puis sur Modifier.
- Pour l’article dont vous souhaitez ajuster la réduction, appuyez sur le prix de l’article, puis appuyez sur la réduction que vous souhaitez modifier.
- Modifiez les détails de la réduction, puis appuyez sur Terminé
- Appuyez sur Vérifier les modifications, vérifiez les modifications apportées à votre commande, puis appuyez sur Mettre à jour la commande.
Supprimer une réduction d’un article d’une commande
Vous pouvez supprimer une réduction sur un article existant dans une commande.
Étapes :
Ordinateur
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes.
Cliquez sur la commande que vous souhaitez modifier.
Cliquez sur Modifier.
Pour l’article dont vous souhaitez supprimer une réduction, cliquez sur le prix de l’article, puis cliquez sur Supprimer la réduction.
Une fois que vous avez terminé de modifier la commande, vérifiez et mettez à jour la commande.
Mobile
- Depuis l’application Shopify, appuyez sur l’icône .
- Appuyez sur la commande que vous souhaitez modifier.
- Appuyez sur … ou ⋮, puis sur Modifier.
- Pour l’article dont vous souhaitez supprimer la réduction, appuyez sur le prix de l’article pour ouvrir les détails de la réduction.
- Appuyez sur Supprimer la réduction.
- Appuyez sur Vérifier les modifications, vérifiez les modifications apportées à votre commande, puis appuyez sur Mettre à jour la commande.
Vérifier et mettre à jour une commande modifiée
Après avoir modifié une commande, vous devez examiner le nouveau total de la commande et vérifier son exactitude. Selon les modifications que vous apportez, le coût total de la commande peut augmenter ou diminuer par rapport à ce que votre client a payé au moment du paiement.
Consultez le tableau suivant pour en savoir plus sur le flux de fonds lors de la modification des commandes et sur les actions à entreprendre dans des situations spécifiques.
| Situation | Exemple | Action |
|---|---|---|
| Le total de la commande diminue et vous devez de l’argent au client. Le résumé de la commande indique qu’un montant de remboursement vous est dû. | Vous supprimez un article ou diminuez la quantité d’un article dans une commande. | Vous devez effectuer un remboursement à votre client. Le remboursement n’est pas effectué lorsque vous modifiez une commande et que vous envoyez une notification à votre client. Vous devez rembourser votre client après avoir mis à jour la commande. |
| Le total de la commande augmente et le client vous doit de l’argent. Le résumé de la commande indique qu’un montant doit être perçu. | Vous ajoutez un nouveau produit, augmentez la quantité d’un article ou ajoutez des frais d’expédition personnalisés. | Vous devez percevoir le paiement en envoyant une facture à votre client avec un lien vers la page de paiement, ou vous pouvez accepter le paiement pour la commande. |
| Le total de la commande ne change pas. | Vous ajoutez un article personnalisé dont le prix est de 0. | Aucune action n’est requise. Vous pouvez choisir d’envoyer une notification concernant la modification à votre client. |
Après avoir modifié une commande, vous pouvez personnaliser la facture ou la notification de modification de la commande envoyée à votre client en modifiant le modèle.