Gestion des contrats d’abonnement

Lorsqu’un client achète un produit par abonnement dans votre boutique, un contrat d’abonnement est créé dans l’appli Shopify Subscriptions.

Vous pouvez modifier les produits, la quantité de produits et la fréquence de livraison d’un contrat d’abonnement. Vous pouvez également modifier les coordonnées ou l’adresse de livraison d’un client, gérer ses moyens de paiement, ignorer une commande à venir et suspendre, reprendre ou résilier son contrat d’abonnement.

Pour organiser la liste des contrats ou pour la restreindre, vous pouvez filtrer les contrats par statut. Par défaut, votre liste de contrats est triée par date du dernier achat, de la plus récente à la plus ancienne.

Sur cette page

Modifier les produits ou la fréquence de livraison d’un contrat

Vous pouvez mettre à jour les produits inclus et la fréquence de livraison d’un contrat d’abonnement. La mise à jour de la fréquence de livraison met automatiquement à jour la fréquence de facturation.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Applications > Subscriptions.
Cliquez sur Contrats.
Sélectionnez le contrat que vous souhaitez modifier.
Modifiez les produits, la quantité de produits ou la fréquence de livraison.
Cliquez sur Enregistrer.

Ignorer une commande par abonnement à venir

Vous pouvez ignorer une commande par abonnement à venir depuis l’appli Shopify Subscriptions.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Applications > Subscriptions.
Cliquez sur Contrats.
Sélectionnez le contrat contenant la commande à venir que vous souhaitez ignorer.
Sous Prochaines commandes, cliquez sur Ignorer à côté de la commande que vous souhaitez ignorer. Un badge Ignorée s’affiche à côté de la date de la commande.

Si vous souhaitez reprendre une commande à venir qui doit être ignorée, cliquez sur Reprendre à côté de cette commande.

Suspendre, reprendre ou résilier un contrat d’abonnement

Vous pouvez suspendre, reprendre ou résilier un contrat d’abonnement au nom d’un client. Si vous avez activé la gestion des abonnements, vos clients peuvent également gérer leurs propres contrats d’abonnement.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Applications > Subscriptions.
Cliquez sur Contrats.
Sélectionnez le contrat que vous souhaitez suspendre, reprendre ou résilier.
Apportez l’une des modifications suivantes au statut du contrat :
- Pour reprendre le contrat, sélectionnez Reprendre.
- Pour suspendre le contrat, sélectionnez Suspendre.
- Pour résilier le contrat, sélectionnez Résilier.

Une fois qu’un contrat est résilié, la résiliation ne peut pas être annulée. Le client devra passer une nouvelle commande par abonnement depuis votre boutique en ligne, ce qui créera un nouveau contrat.

Modifier les coordonnées et l’adresse de livraison du client

Vous pouvez remplacer l’adresse de livraison du contrat par une autre adresse de livraison provenant du profil du client. Vous pouvez également accéder à la page de profil du client depuis l’appli pour gérer les adresses de livraison disponibles pour ce client.

En savoir plus sur la modification des profils de clients.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Applications > Subscriptions.
Cliquez sur Contrats.
Cliquez sur le contrat que vous souhaitez modifier.
À côté de la section Adresse de livraison, cliquez sur l’icône du crayon.
Effectuez l’une des options suivantes :
- Pour modifier l’adresse du client pour le contrat, cliquez sur Sélectionner une autre adresse, puis sur Mettre à jour.
- Pour gérer les adresses des clients, cliquez sur Gérer les adresses sur la page du client. Si vous ajoutez une nouvelle adresse, vous pouvez retourner à la page des détails du contrat pour sélectionner la nouvelle adresse.

Gérer les moyens de paiement du client

Vous pouvez effectuer les actions suivantes pour gérer les moyens de paiement de vos clients :

Envoyer par e-mail à votre client un lien pour mettre à jour les informations de sa carte de crédit.
Mettre à jour manuellement les informations de la carte de crédit d’un client à partir de son profil client.
Supprimer un moyen de paiement.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Applications > Subscriptions.
Cliquez sur Contrats.
Sélectionnez le contrat contenant le moyen de paiement que vous souhaitez gérer.
À côté de la section Moyens de paiement, cliquez sur l’icône du crayon.
Effectuez l’une des options suivantes :
- Pour envoyer par e-mail à votre client un lien pour mettre à jour les informations de sa carte de crédit, cliquez sur Envoyer un lien pour mettre à jour la carte, puis sur Envoyer l’e-mail.
- Pour mettre à jour manuellement les informations de crédit d’un client, cliquez sur Gérer le paiement sur la page du client.
  - Sous Moyens de paiement, cliquez sur Plus d’actions à côté du moyen de paiement que vous souhaitez mettre à jour, puis sur Remplacer la carte.
  - Remplissez le formulaire Remplacer la carte de crédit, puis cliquez sur Confirmer.
- Pour supprimer le moyen de paiement d’un client, cliquez sur Supprimer la carte. Les factures à payer ne seront pas traitées avec ce moyen de paiement. La suppression d’un moyen de paiement ne peut pas être annulée.

En savoir plus sur la modification des informations de paiement de l’abonnement des clients.

Gérer les contrats dont le stock est insuffisant

Si vous avez des produits dans vos contrats d’abonnement actifs qui font l’objet d’un suivi de stock et que ces produits ne sont pas configurés pour être vendus en cas de rupture de stock, vous devez vous assurer qu’ils sont en stock. En savoir plus sur le suivi des stocks.

Si un ou plusieurs produits d’un contrat d’abonnement ont un stock insuffisant au moment d’une livraison à venir, la commande ne sera pas créée. Vous recevrez une notification par e-mail intitulée Stock insuffisant.

Vous pouvez examiner tous les contrats d’abonnement qui ont échoué en raison de problèmes de stock dans la section Contrats de l’appli Shopify Subscriptions.

Les contrats d’abonnement pour lesquels le stock est insuffisant affichent une icône d’avertissement ⓘ à côté de leur ID de contrat, et vous pouvez également filtrer les contrats par Erreur de stock.

Sur la page des détails du contrat, les informations supplémentaires suivantes s’affichent :

Une bannière affiche la date de la commande à venir, le nombre de produits en rupture de stock et un bouton Créer une commande.
Un bouton Facturer le contrat s’affiche dans les actions.
Dans la section Détails de l’abonnement, les produits dont le stock était insuffisant sont signalés par la mention ⓘ Stock insuffisant lors de la dernière tentative de facturation.
Dans la section Commandes à venir, toutes les commandes qui n’ont pas été finalisées sont signalées par la mention ⓘ Commande non créée.

Vous pouvez ajuster la manière de gérer automatiquement les tentatives de facturation pour les contrats d’abonnement présentant des problèmes de stock depuis les paramètres de l’application Shopify Subscriptions.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Applications > Subscriptions.
Cliquez sur Contrats.
Sélectionnez le contrat que vous souhaitez examiner.
Sur la page des détails du contrat, effectuez l’une des actions suivantes :

Si vous souhaitez créer la commande sans mettre à jour votre stock, cliquez sur le bouton Créer une commande dans la bannière d’avertissement. Cette action entraîne une survente des produits.
Si vous avez réapprovisionné les produits, cliquez sur Facturer le contrat pour lancer une nouvelle tentative de facturation. Selon vos paramètres, vous pouvez également attendre la prochaine tentative de facturation automatique. Si le stock est suffisant pour créer la commande, la prochaine tentative de facturation réussira.

Si la création de la commande et les tentatives de facturation échouent en raison de problèmes de stock, votre client en sera informé. Le client peut consulter son compte et, sur sa page de statut de commande, il est informé qu’un retard est possible pour sa prochaine commande en raison de problèmes de stock.