Remboursements Shopify Payments

Lorsque vous effectuez un remboursement par le biais de Shopify Payments, le montant remboursé est déduit de votre prochain versement disponible. Le statut du remboursement est marqué comme En attente pendant une période pouvant aller jusqu’à 2 jours ouvrés. Pendant ce temps, les fonds sont en cours de traitement pour être renvoyés à votre client. En raison des délais de traitement variables de la banque de votre client, la réception du montant remboursé peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés. Les remboursements sont traités conformément à votre calendrier de versement et sont généralement prévus pour le versement suivant.

Vous ne pouvez ni annuler ni invalider un remboursement après l’avoir lancé depuis votre interface administrateur Shopify. Si vous lancez un remboursement par erreur, vous pouvez créer une nouvelle commande provisoire et encaisser le paiement à nouveau avec la commande provisoire.

Si un remboursement échoue, reste en attente plus longtemps que prévu ou ne s’affiche pas correctement dans votre interface administrateur Shopify, consultez Résolution de problèmes liés aux remboursements ayant échoué ou en attente.

Sur cette page

Politique d’annulation des remboursements

Une fois que vous avez émis un remboursement, celui-ci ne peut pas être annulé.

Les remboursements sont émis uniquement sur le moyen de paiement d’origine. Si la carte sur laquelle vous avez effectué le remboursement a expiré ou a été annulée, la banque du client gère le réacheminement du remboursement par le biais de ses propres processus. Pour réclamer les fonds, le client doit contacter sa banque et vous pouvez lui fournir le numéro de référence de l’acquéreur (ARN) pour l’aider à retrouver la transaction.

Délais de remboursement

Le délai maximal pour émettre un remboursement dépend de la capacité de la banque de votre client à traiter les remboursements pour des commandes après une longue période. Vous pouvez généralement émettre un remboursement jusqu’à 120 jours après la commande.

Frais de transaction

Lors du traitement d’un remboursement, aucuns frais de transaction supplémentaires ne sont facturés. Cependant, les frais de transaction de carte de crédit d’origine ne vous sont pas remboursés lorsque vous émettez un remboursement.

Les Conditions d’utilisation de Shopify Payments stipulent que les frais de carte de crédit ne sont pas remboursés sur les transactions Shopify Payments lorsque vous traitez le retour d’un client. Shopify Payments engage des coûts pour traiter à la fois le remboursement et la transaction d’origine, de sorte que les frais de traitement de la carte de crédit d’origine ne sont pas remboursés.

Cela signifie que lorsqu’une commande a été payée, si vous la remboursez ou l’annulez ultérieurement, vous ne récupérez aucuns frais de carte de crédit, que la commande ait été traitée ou non.

Suivi des remboursements avec les numéros de référence de l’acquéreur (ARN)

Pour suivre la transaction de remboursement, vous pouvez trouver le numéro de référence de l’acquéreur (ARN) dans le calendrier de la commande, sous les détails du remboursement. Des ARN sont attribués aux remboursements traités via Shopify Payments pour les transactions impliquant Visa ou Mastercard. Ces numéros de référence uniques peuvent être utilisés par les banques et les fournisseurs de cartes de crédit pour suivre les transactions.

Résolution des litiges

Si un client affirme ne pas avoir reçu son remboursement, vous pouvez lui fournir l’ARN et lui conseiller de contacter son fournisseur de carte de crédit pour une enquête plus approfondie.

Fonds insuffisants avec Shopify Payments

Si vous utilisez Shopify Payments et que vous vous trouvez dans une situation où votre versement ne dispose pas de fonds suffisants pour un retour, le résultat varie en fonction de l’emplacement de votre boutique :

Autriche, Australie, Belgique, Canada, Tchéquie, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Irlande, Italie, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Portugal, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis : le solde requis pour le remboursement est débité de votre compte bancaire. Ce débit a lieu un jour différent de celui de votre calendrier de versement habituel.
Tous les autres pays : le montant restant nécessaire pour le remboursement est déduit des versements ultérieurs jusqu’à ce que le montant remboursé soit entièrement couvert.

Échecs des tentatives de débit avec Shopify Payments

Si la première tentative de débit échoue, une deuxième tentative est effectuée après 3 jours ouvrés. Si cette nouvelle tentative échoue également, vous devez changer votre compte bancaire Shopify Payments ou rembourser le solde négatif manuellement.

Soldes négatifs

Les soldes négatifs surviennent lorsque le coût des remboursements, des litiges ou des frais dépasse le seuil de solde négatif de votre boutique. Vous pouvez consulter votre solde actuel sur la page Versements de votre interface administrateur Shopify.

Chaque marchand dispose d’une limite de solde négatif dynamique sur Shopify. Lorsque vous dépassez votre seuil de solde négatif, vous recevez une notification dans votre interface administrateur, un e-mail est envoyé à l’adresse e-mail du propriétaire de la boutique, et une bannière s’affiche sur votre page Commandes.

Gérer les remboursements avec un solde négatif

Lorsque votre solde négatif atteint cette limite, votre entreprise peut continuer à émettre des remboursements, mais les fonds ne sont pas retournés au client tant que le solde négatif n’est pas apuré. Il s’agit de ce que l’on appelle des remboursements en attente.

Les commandes qui sont remboursées après que le seuil de solde négatif a été atteint affichent le statut Remboursement en attente sur votre page Commandes.

Si vous émettez d’autres remboursements après avoir atteint le seuil de votre solde négatif et reçu ces notifications, vous pouvez voir le détail du montant total que vous devez dans la bannière de votre page Commandes. Ce montant est calculé à partir du montant actuel de votre solde négatif et du montant des remboursements en attente.

Si votre compte Shopify Payments présente un solde négatif et que le statut du remboursement reste En attente pendant plus de 2 jours ouvrés, le processus de résolution varie en fonction de l’emplacement de votre boutique :

RAS de Hong Kong, Japon, Roumanie, Singapour et Mexique : les soldes négatifs sont apurés par les ventes futures.
Europe (en utilisant un compte bancaire qui n’est pas en euros) : les soldes négatifs sont apurés par les ventes futures.
Tous les autres pays et devises : le solde négatif est prélevé sur votre compte bancaire.

Apurer un solde négatif

Pour régler un solde négatif, Shopify peut prélever le montant sur votre compte bancaire enregistré dans un délai de 2 jours ouvrés. Vous pouvez également couvrir le solde négatif avec les ventes du jour même, les ventes du lendemain ou en effectuant un paiement manuel à Shopify.

Points à prendre en compte pour la gestion des soldes négatifs

Les remboursements sont traités dans l’ordre dans lequel ils ont été créés une fois le solde négatif apuré.
Si vous émettez un remboursement après avoir dépassé votre limite de remboursement, le client n’est informé que lorsque le remboursement a été traité.
Si votre compte Shopify Payments a été refusé en raison de soldes négatifs, vous pouvez nous contacter pour demander un réexamen.

Prélèvement automatique

Les prélèvements automatiques ont lieu lorsque Shopify lance un prélèvement pour couvrir un solde négatif. Cette fonctionnalité est disponible dans la plupart des pays et permet de maintenir un compte approvisionné et opérationnel sans intervention manuelle de votre entreprise. Une fois le prélèvement reçu, tous les remboursements en attente sont réglés. Aucune action n’est requise pour qu’un prélèvement automatique apure votre solde négatif.

Mandat de l’Espace unique de paiement en euros (SEPA) pour les marchands européens

Si vous vous trouvez en Europe et que vous utilisez Shopify Payments, les débits automatiques sont traités par le système de prélèvement SEPA. Lors de votre inscription à Shopify Payments, vous avez accepté les Conditions d’utilisation de Shopify Payments, qui autorisent Shopify à déposer des fonds sur votre compte bancaire et à en percevoir les montants que vous devez, y compris les frais, les remboursements et les rétrofacturations.

Cet accord constitue votre mandat SEPA, qui donne à Shopify l’autorisation de prélever des fonds sur votre compte bancaire si nécessaire pour couvrir les soldes négatifs. Le mandat fait partie des conditions standard que vous acceptez lors de l’activation de Shopify Payments et il est conçu pour garantir un traitement des paiements et une gestion de compte fluides.

Effectuer un paiement

Lorsque vous dépassez votre seuil de solde négatif, vous recevez une notification dans votre interface administrateur Shopify et un e-mail est envoyé à l’adresse e-mail du propriétaire de la boutique, et une bannière s’affiche dans la section Commandes.

Si vous souhaitez effectuer un paiement manuel pour régler le solde négatif, vous pouvez lancer ce processus depuis la bannière de la page Commandes, ou depuis l’e-mail que le propriétaire de la boutique reçoit, en utilisant l’option Effectuer un paiement.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify https://admin.shopify.com/login, allez à la page Commandes.
Dans la bannière de notification, cliquez sur Effectuer un paiement.
Sur la page Informations de facturation, vous pouvez voir le montant total dû et saisir les informations de votre adresse de facturation.
Sur la page de paiement, saisissez les informations de la carte que vous souhaitez utiliser pour apurer le solde.
Cliquez sur Finaliser le paiement.

Avant d’effectuer un paiement, vérifiez votre solde et vos versements futurs au cas où votre solde négatif aurait déjà été réglé. Tout paiement excédentaire vous sera recrédité lors de votre prochain versement.

Équipe de recouvrement de Shopify

En fonction du solde et de la durée pendant laquelle il est resté en attente, l’équipe de recouvrement de Shopify peut vous contacter directement pour régler le solde négatif et pour maintenir votre compte Shopify Payments en règle.