Paiement des commandes provisoires

Lorsqu’une commande provisoire est prête à être payée par un client, vous pouvez envoyer une facture ou un lien de paiement afin que votre client puisse saisir ses propres informations de paiement et régler la commande depuis la page de paiement en ligne.

Autrement, si vous disposez des informations de facturation de votre client, vous pouvez accepter manuellement le paiement des commandes provisoires par carte de crédit. Vous pouvez également marquer une commande comme payée lorsque vous avez déjà reçu le paiement. Lorsque vous acceptez le paiement d’une commande provisoire, celle-ci devient une commande sur la page Commandes.

Sur cette page

Facteurs à prendre en compte pour le paiement des commandes provisoires

Avant d’accepter les paiements pour vos commandes provisoires, examinez les facteurs suivants :

Vous pouvez accepter le paiement manuel par carte de crédit uniquement par le biais de Shopify Payments.
Vous devez terminer le processus de vérification de Shopify Payments pour accepter les paiements par carte de crédit pour les commandes provisoires.
Si vous recevez des paiements par l’intermédiaire de fournisseurs de services de paiement directs autres que Shopify Payments, vérifiez auprès de votre fournisseur si le traitement des informations client de cette manière a une incidence sur les exigences de conformité à la norme PCI.
Si les détails de votre commande provisoire ne correspondent plus à ceux de l’interface administrateur Shopify (par exemple, si le prix d’un produit ou un tarif d’expédition a changé), vous devez résoudre les problèmes et appliquer les modifications avant que le paiement ne puisse être saisi.
Toutes les personnalisations de moyens de paiement que vous avez activées pour votre page de paiement s’appliquent par défaut aux paiements des commandes provisoires. Les commandes provisoires créées n’affichent pas ces personnalisations dans votre interface administrateur Shopify, mais celles-ci s’appliquent tout de même au moment du paiement.
Pour optimiser la performance, les commandes provisoires créées le 1er avril 2025 ou après sont automatiquement supprimées après 1 an d’inactivité. Tout type de modification de la commande provisoire réinitialise le minuteur.

Frais de transaction pour les commandes provisoires

Aucuns frais de transaction tiers ne vous sont facturés pour les commandes provisoires dans les scénarios suivants :

Lorsque vous traitez le paiement par le biais de Shopify Payments. Vous ne payez que les frais de traitement des cartes de crédit lorsque vous traitez manuellement les achats par carte de crédit dans votre interface administrateur Shopify.
Lorsque vous marquez la commande comme payée et sélectionnez un moyen de paiement manuel, tel que le paiement à la livraison ou le dépôt en banque.

Lorsque vous utilisez un fournisseur de services de paiement par carte de crédit direct tiers pris en charge pour accepter des paiements, vous payez les mêmes frais de transaction tiers lors du traitement des achats par carte de crédit que ceux que vous payez pour les commandes en ligne.

Marquer une commande provisoire comme payée

Si vous avez déjà reçu le paiement de la commande en cours, ou si vous importez une ancienne commande d’une autre plateforme dans votre interface administrateur Shopify, vous pouvez la marquer comme payée. Le montant reçu n’est pas saisi une nouvelle fois par votre fournisseur de services de paiement, et le client reçoit un e-mail de confirmation de commande.

Si vous utilisez des outils de vente à l’international, la valeur du champ Montant reçu correspond à la valeur dans la devise locale du client convertie dans la devise de la boutique. La conversion est basée sur le taux de change en temps réel. À des fins d’analyse, si le montant que vous avez reçu est différent de celui affiché, mettez-le à jour.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes > Brouillons.
Cliquez sur la commande provisoire existante que vous souhaitez marquer comme payée.
Dans la section Paiement, cliquez sur Encaisser le paiement, puis sur Marquer comme payée.
Facultatif : si la valeur du champ Montant reçu est différente de celle que vous avez reçue, mettez à jour cette valeur.
Cliquez sur Créer une commande.
Facultatif : si des règles de validation du paiement n’ont pas été respectées sur la commande, un avertissement s’affiche, répertoriant les règles à respecter. Effectuez l’une des actions suivantes :
- Pour annuler le paiement et revenir à la modification de la commande provisoire, cliquez sur Annuler.
- Pour ignorer la règle et marquer la commande comme payée, cliquez sur Ignorer et créer la commande.

Après avoir créé votre commande, vous pouvez y accéder depuis la page Commandes.

Accepter manuellement un paiement par carte de crédit pour une commande provisoire

Si vous disposez des informations de facturation de votre client, vous pouvez accepter le paiement de la commande par carte de crédit. Ce moyen de paiement est uniquement disponible avec Shopify Payments.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes > Brouillons.
Cliquez sur la commande provisoire existante pour laquelle vous souhaitez accepter un paiement par carte de crédit.
Dans la section Paiement, cliquez sur Encaisser le paiement, puis sur Carte de crédit.
Saisissez les informations de facturation et de carte de crédit du client.
Cliquez sur Encaisser pour confirmer vos paramètres de paiement et créer une commande à partir de votre commande provisoire. Le bouton affiche le total de la commande.
Facultatif : si des règles de validation du paiement n’ont pas été respectées sur la commande, un avertissement s’affiche, répertoriant les règles à respecter. Effectuez l’une des actions suivantes :
- Pour annuler le paiement et revenir à la modification de la commande provisoire, cliquez sur Annuler.
- Pour ignorer la règle et marquer la commande comme payée, cliquez sur Ignorer et créer la commande.

Résolution des problèmes liés aux commandes provisoires obsolètes

Lorsque vous créez une commande provisoire, les éléments qui y sont ajoutés (tels que les produits et les tarifs d’expédition) s’affichent selon leur configuration au moment de leur ajout. Si un élément de la commande provisoire a été modifié au moment où vous essayez de la finaliser (par exemple, si un produit a été supprimé ou que le prix d’un tarif d’expédition a changé), vous en êtes informé(e). Vous pouvez apporter des modifications manuelles à la commande provisoire, ou bien accepter les mises à jour et finaliser la commande automatiquement.

Vous recevez une notification pour les types de modifications suivants :

Un produit ou une variante a été supprimé.
Le prix d’un produit ou d’une variante a été modifié. Cela ne s’applique pas aux produits concernés par un blocage de prix.
Un tarif d’expédition n’est plus disponible.
Le prix d’un tarif d’expédition a été modifié.

Lorsque vous recevez une notification Nouvelles mises à jour de ce brouillon de commande, vous pouvez effectuer l’une des actions suivantes :

Vérifier la commande provisoire : revenez à l’éditeur de commandes provisoires avec toutes les mises à jour appliquées à la commande, mais non enregistrées. Vous pouvez modifier manuellement des produits, ou appliquer des réductions personnalisées ou des tarifs d’expédition.
Créer la commande : continuez de finaliser la commande avec les mises à jour qui y sont automatiquement appliquées.