OXXO

Pour activer OXXO sur votre boutique en ligne, votre boutique et vos clients doivent répondre aux exigences suivantes :

• Votre boutique doit être située au Mexique et utiliser un compte Shopify Payments Mexique.
• Vous devez effectuer la vérification d'identité.
• La catégorie d'activité de votre boutique doit être éligible à OXXO. Certaines catégories d'activité ne sont pas prises en charge. Par conséquent, il est possible qu'OXXO ne puisse pas être activé même si votre boutique répond à toutes les autres exigences.
• Vos clients doivent être situés au Mexique.
• Vos clients doivent payer en pesos mexicains (MXN). Assurez-vous que votre boutique accepte les MXN. Pour vendre au Mexique, vous pouvez configurer cela dans vos paramètres de devises multiples à l’aide des outils de vente à l’international.
• Le montant payé avec OXXO doit être compris entre 10 MXN et 10 000 MXN. Si le client applique une carte-cadeau ou un crédit en magasin à la commande, cette limite s’applique au montant restant à payer avec OXXO, et non au total de la commande.
• OXXO est disponible lors du paiement standard avec Shopify Payments et du paiement avec Shop Pay sur bureau, sur le web mobile et dans l'appli Shop. OXXO n'est pas disponible pour le Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay, Shopify POS, les paiements en personne ou les abonnements.

Avec OXXO, la commande est passée lorsque le client finalise le paiement, mais ce dernier n’est terminé que lorsque le client paie en espèces dans une boutique OXXO et que le paiement est confirmé. Pendant cette période, le statut du paiement dans l'interface administrateur Shopify s’affiche en tant que Paiement en attente.

Le statut du paiement passe à Payé une fois que le client a payé en boutique et que le paiement a été confirmé. La confirmation du paiement peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrables après le paiement du client dans une boutique OXXO. Attendez que le paiement soit confirmé avant de traiter la commande.

Le code-barres OXXO est valide pendant 5 jours une fois la commande passée. À l’expiration du code-barres, le paiement n’échoue pas immédiatement. La commande conserve le statut Paiement en attente pendant un maximum de 3 jours ouvrables après l’expiration du code-barres, de sorte qu’un paiement effectué peu avant l’heure d'expiration puisse quand même être confirmé. Ces 3 jours ouvrables sont basés sur le calendrier mexicain : les week-ends et les jours fériés au Mexique ne sont donc pas comptabilisés.

Lorsque OXXO est le seul mode de paiement de la commande et qu’aucun paiement n’est confirmé, la commande est automatiquement annulée et le stock correspondant est libéré. Cela se produit à la fin des 3 jours ouvrables, ou plus tôt si le paiement échoue avant cette échéance.

Lorsque le client paie une partie de la commande par un autre moyen, comme une carte-cadeau, la commande n’est pas annulée automatiquement en cas d'échec du paiement OXXO. La commande reste ouverte, avec l'autre paiement appliqué et le stock réservé. Vous devez donc examiner ces commandes pour les annuler ou les rembourser vous-même.

Il n’est pas prudent d’annuler une commande OXXO tant que le paiement est en attente, même après l’expiration du code-barres. Après l’expiration, la confirmation du paiement peut encore vous parvenir si le client a payé avant l’heure limite. Attendez que la commande passe au statut Payée, ou qu’elle soit automatiquement annulée dans les 3 jours ouvrables suivant l’expiration du code-barres. Une commande dont le client a réglé une partie au moyen d’un autre mode de paiement n’est pas annulée automatiquement : vous devez donc l’annuler ou la rembourser vous-même en cas d’échec du paiement OXXO. Le stock de la commande en attente est réservé jusqu’à ce que le paiement soit confirmé ou que la commande soit annulée.

Lorsqu'un client paie une commande avec OXXO, aucune rétrofacturation ne peut être demandée pour cette commande. Une fois le paiement confirmé, les fonds sont inclus dans votre versement Shopify Payments habituel.

Vous pouvez activer ou désactiver OXXO à partir de la section Shopify Payments de votre interface administrateur Shopify.

Activer OXXO pour Shopify Payments

Avant de pouvoir activer OXXO, vous devez configurer Shopify Payments. OXXO n'est pas activé automatiquement. Vous devez donc l'activer manuellement dans vos paramètres Shopify Payments.

Étapes :

Une fois activé, OXXO est disponible comme moyen de paiement local pour les clients éligibles au Mexique.

Désactiver OXXO pour Shopify Payments

Après avoir désactivé OXXO, ce moyen n’est plus affiché comme option au moment du paiement.

Les clients règlent les commandes OXXO en espèces dans une boutique OXXO. De ce fait, aucune carte ni compte bancaire n’est enregistré pour les remboursements automatiques. Les paiements OXXO ne peuvent pas être remboursés sur le moyen de paiement d’origine via Shopify Payments.

Pour rembourser une commande OXXO, utilisez l’une des méthodes suivantes :

• Crédit en magasin ou carte-cadeau : lorsque le crédit en magasin est disponible, vous pouvez effectuer le remboursement sous forme de crédit en magasin dans votre interface administrateur Shopify. Le crédit en magasin est enregistré automatiquement. Lorsque vous émettez une carte-cadeau pour le montant du remboursement, vous pouvez enregistrer ce dernier dans votre interface administrateur Shopify après l’émission de la carte-cadeau.
• Remboursement en dehors de Shopify : envoyez vous-même les fonds au client par virement bancaire SPEI. Demandez au client son CLABE, qui correspond à son numéro de compte bancaire mexicain à 18 chiffres.

Lorsque vous enregistrez un remboursement manuel pour une commande OXXO dans Shopify, aucune somme d’argent n’est échangée. L’enregistrement s’applique aux remboursements par carte-cadeau ainsi qu’à ceux effectués en dehors de Shopify, et marque la commande comme remboursée une fois que vous avez déjà remboursé le client. Les remboursements par crédit en magasin sont enregistrés pour vous. Après avoir effectué un remboursement par carte-cadeau ou en dehors de Shopify, marquez la commande comme remboursée dans votre interface administrateur Shopify. L’enregistrement du remboursement permet de garder l’historique de vos commandes à jour et de suivre quelles commandes OXXO ont été remboursées, pour quel montant et par quel moyen.

Lorsqu’un client se rend sur votre boutique en ligne et effectue un achat au Mexique, une option de paiement OXXO s’affiche au cours du processus de paiement.

Pour payer avec OXXO, les clients sélectionnent cette option lors du paiement. Une fois la commande passée, le client reçoit un code-barres, un numéro de référence ainsi que la date et l’heure d’expiration sur la page de confirmation de commande. Lorsque le client saisit une adresse e-mail comme coordonnée au moment du paiement, il reçoit également le code-barres OXXO par e-mail. Le code-barres OXXO est envoyé séparément de l’e-mail de confirmation de commande.

Lorsque le client saisit un numéro de téléphone comme coordonnée au moment du paiement, il reçoit un SMS contenant un lien vers la page de confirmation de commande, où il peut accéder au code-barres. Les clients qui utilisent un appareil Apple pris en charge peuvent enregistrer le code-barres dans Apple Wallet.

Le client se rend avec le code-barres dans une boutique OXXO au Mexique et paie en espèces. OXXO facture au client de légers frais de traitement, qui sont indiqués au moment du paiement.

Si le client ne paie pas avant l’expiration du code-barres, le paiement échoue. Une commande réglée entièrement avec OXXO est automatiquement annulée dans les 3 jours ouvrables suivant l’expiration du code-barres. Une commande dont le client a réglé une partie d'une autre façon, comme avec une carte-cadeau, reste ouverte pour que vous puissiez l’annuler ou la rembourser. Les clients qui ont saisi une adresse e-mail à l'étape du paiement reçoivent un e-mail de rappel 1 jour avant l’expiration du code-barres, ainsi qu'un e-mail d’expiration une fois celui-ci expiré. Comme la confirmation du paiement peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrables, il se peut qu'ils reçoivent cet e-mail d’expiration même s’ils ont payé près de la date d’expiration. Les clients qui ont saisi un numéro de téléphone au lieu d’une adresse e-mail ne reçoivent pas ces e-mails.