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Nouvelle demande pour Shopify Payments

Si votre demande d’utilisation de Shopify Payments a été rejetée, vous pourriez être admissible à en soumettre une nouvelle après avoir rempli certaines exigences. Le respect de ces exigences ne garantit pas l’approbation de votre demande, mais le fait de suivre les directives peut augmenter vos chances que votre cas soit réexaminé.

Sur cette page

Exigences pour une nouvelle demande

Pour qu’une nouvelle demande soit étudiée, vous devez remplir les conditions suivantes.

Historique de traitement

Vous devez traiter les paiements avec une passerelle de paiement tierce pendant 6 à 12 mois consécutifs après votre rejet. Cet historique permet de démontrer votre fiabilité en tant que marchand.

Gestion des rétrofacturations

Votre taux de rétrofacturation doit rester inférieur à 1 % pendant la période de 6 à 12 mois. Vous devrez peut-être fournir une preuve de ce taux de la part de votre passerelle tierce au cours du processus d’examen.

Traitement des commandes

Pour être admissible à un réexamen, vous devez satisfaire aux exigences suivantes en matière de traitement des commandes :

  • Vous devez traiter toutes vos commandes rapidement.
  • Vous devez inclure des informations de suivi pour tous les envois que vous effectuez.
  • Vous devez respecter les délais de traitement des commandes conseillés.
  • Vous devez maintenir une communication claire avec vos clients.

État du compte

Pour être admissible à un réexamen, vous devez satisfaire aux exigences suivantes concernant l’état de votre compte :

  • Tous les soldes en attente sont apurés
  • Il n’y a aucun solde négatif sur votre compte
  • Votre boutique est conforme aux Conditions de service de Shopify

Demander un réexamen pour Shopify Payments

Si votre demande d’utilisation de Shopify Payments a été rejetée, suivez ces étapes pour demander un réexamen :

  1. Repérez l’e-mail envoyé à l’adresse e-mail du propriétaire du compte pour vous informer du statut de rejet de votre demande d’utilisation de Shopify Payments.
  2. Suivez les instructions fournies dans l’e-mail pour soumettre le formulaire de recours.
  3. Si aucun formulaire de recours n’est inclus dans l’e-mail, répondez directement à l’e-mail en expliquant votre situation.
  4. Si vous ne trouvez pas l’e-mail, contactez l’Assistance Shopify pour demander à ce que l’e-mail vous soit renvoyé.

Points importants à considérer pour une nouvelle demande

Exigences de réserve

Si votre nouvelle demande est approuvée, Shopify peut appliquer une réserve sur votre compte par mesure de précaution. En savoir plus sur les réserves de compte.

Aucune garantie d’approbation

Le fait de remplir les conditions requises pour une nouvelle demande ne garantit pas l’approbation de votre demande d’utilisation de Shopify Payments. Chaque cas est examiné individuellement en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

  • Historique de traitement
  • Modèle économique
  • Catégorie de produits
  • Évaluation globale des risques

En attendant l’examen

Pendant que votre nouvelle demande est en cours d’examen :

  • Continuez à utiliser votre fournisseur de services de paiement actuel
  • Maintenez de bonnes pratiques commerciales
  • Gardez toute la documentation à jour
  • Surveillez vos e-mails pour les demandes de Shopify

Obtenir de l’aide

Si vous avez besoin d’aide pour votre nouvelle demande :