Paiements par prélèvement automatique ACH (Automated Clearing House) pour les commandes B2B

Les paiements par Automated Clearing House (ACH) sont un moyen de paiement par prélèvement automatique pour Shopify Payments. Ce moyen de paiement est disponible pour les clients disposant d’un compte bancaire aux États-Unis lorsqu’ils paient des commandes B2B. Lorsqu’un client sélectionne le prélèvement automatique ACH comme moyen de paiement, il doit authentifier son compte bancaire pour vérifier le paiement. La confirmation de la réussite ou de l’échec du paiement peut prendre jusqu’à 4 jours ouvrés. Le prélèvement automatique ACH est un moyen de paiement non garanti. Des échecs de paiement et des litiges peuvent donc survenir.

Vous ne pouvez pas accepter l’ACH comme moyen de paiement pour les ventes en personne effectuées avec l’appli Shopify POS.

Conditions requises pour utiliser les paiements par prélèvement automatique ACH

Pour activer le prélèvement automatique ACH comme moyen de paiement avec Shopify Payments, votre boutique doit répondre à toutes les conditions d’admissibilité suivantes :

• Votre boutique doit se trouver aux États-Unis et accepter les paiements en USD.
• Vous devez avoir traité plus de 100 commandes.
• Votre boutique doit avoir terminé sa période d’essai et avoir un forfait Shopify actif. En savoir plus sur les forfaits de Shopify.
• Vous devez avoir terminé la vérification de votre identité pour Shopify Payments. Si la vérification de votre identité n’est pas terminée, un message vous invitera à charger les documents requis pour la vérifier. En savoir plus sur les informations requises pour Shopify Payments.
• Vos clients peuvent payer par prélèvement bancaire automatique ACH s’ils possèdent un compte bancaire aux États-Unis et choisissent de payer en USD.

Activer le prélèvement automatique ACH

Vous pouvez activer le prélèvement automatique ACH comme moyen de paiement depuis la section Shopify Payments de votre interface administrateur Shopify.

Étapes :

1. Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Paiements.

2. Dans la section Shopify Payments, cliquez sur Gérer.

3. Cliquez sur Gérer les moyens de paiement.

4. Dans la section Moyens de paiement locaux, activez le prélèvement automatique ACH.

Paiements par prélèvement automatique ACH

Lorsqu’un client passe une commande et utilise le paiement bancaire par prélèvement automatique ACH, le traitement du paiement peut prendre jusqu’à 4 jours ouvrés. Tant que le paiement n’est pas entièrement traité, le statut de paiement de la commande reste En attente. Une fois le paiement réglé, les fonds vous sont versés conformément à votre calendrier de versements défini. Pour en savoir plus sur la réception de paiements avec Shopify Payments, consultez la page Périodes de versement de Shopify Payments.

Si vous remboursez une transaction par prélèvement automatique ACH, les frais de traitement qui vous sont facturés par Shopify Payments ne vous sont pas remboursés. Les paiements effectués par prélèvement automatique ACH peuvent être remboursés dans les 180 jours suivant le débit initial. Le traitement des remboursements peut prendre jusqu’à 4 jours ouvrés.

Expérience client avec le prélèvement automatique ACH

Le prélèvement automatique ACH s’affiche comme une option de paiement pendant le processus de paiement pour les commandes B2B.

Les paiements bancaires par prélèvement automatique ACH commencent par l’authentification du compte bancaire du client via une interface sécurisée. Cela permet au client de relier ses comptes bancaires et de partager des données financières avec votre entreprise. Seuls les clients ayant accès aux détails de leur compte bancaire et la possibilité de les authentifier peuvent relier leur compte bancaire et effectuer le paiement. Après avoir réussi à relier son compte bancaire, le client peut sélectionner le compte bancaire relié au moment du paiement pour finaliser son achat.

Les clients ont également la possibilité de cocher une case pour enregistrer les informations de leur compte bancaire au moment du paiement. Lorsqu’un client enregistre un compte bancaire, il accepte un mandat et autorise l’utilisation de ce compte bancaire pour des paiements futurs plus rapides et des commandes futures telles que les commandes provisoires. Les règles du prélèvement automatique ACH exigent que le client vous autorise à débiter son compte bancaire. Assurez-vous d’avoir obtenu les approbations nécessaires de votre client lors de la création d’une commande provisoire et du débit d’un compte bancaire enregistré.

Échecs de transaction par prélèvement automatique ACH

Le prélèvement automatique ACH est un moyen de paiement non garanti et des échecs de paiement peuvent survenir pour des raisons telles que des fonds insuffisants ou la désactivation des prélèvements de son compte bancaire par un client.

En cas d’échec d’un prélèvement automatique ACH, Shopify vous facture des frais de 4 USD.

Litiges et réclamations des clients

Les clients peuvent contester des transactions par prélèvement automatique ACH par l’intermédiaire de leur banque pendant une période allant jusqu’à 60 jours calendaires, ou dans certains cas après cette période de 60 jours, en fonction de leur banque. Vous pouvez consulter tous les litiges en cours à la page Commandes.

Lorsque vous recevez un litige concernant un prélèvement automatique ACH, Shopify recueille des preuves et les envoie à la banque du client à la date d’échéance. Avant que Shopify n’envoie la réponse, vous pouvez ajouter des preuves supplémentaires dans l’interface administrateur Shopify.

Les décisions relatives aux litiges sont prises par la banque du client et peuvent entraîner une rétrofacturation. Shopify ne peut ni influencer ni annuler cette décision. Les litiges concernant les prélèvements automatiques ACH sont définitifs et il n’existe aucune procédure d’appel. Si la banque du client décide que le litige est valable, une rétrofacturation est effectuée et des frais de 15 USD vous sont facturés.

En tant que marchand acceptant les paiements par prélèvement automatique ACH, il vous incombe de traiter directement toutes les réclamations et préoccupations des clients. Vous devez répondre rapidement aux demandes des clients et vous efforcer de résoudre les problèmes afin de maintenir leur satisfaction.