Expédition avec UPS sur Managed Markets

Vous pouvez utiliser les services UPS® Standard et UPS Worldwide Expedited® comme services d’expédition avec Managed Markets.

Points à prendre en compte lors de l’utilisation d’UPS avec Managed Markets

Examinez les points suivants avant d’expédier vos commandes Managed Markets avec UPS :

• Les services UPS Standard et UPS Worldwide Expedited prennent tous deux en charge l’expédition Rendu droits acquittés (DDP). Avec le service DDP, tous les droits de douane, taxes et frais de douane sont payés à l’avance, ce qui simplifie le processus de livraison pour vos clients.
• Les colis UPS ne peuvent pas être déposés dans des points de dépôt USPS. Les seuls envois qui peuvent être livrés à des points de dépôt USPS sont les colis DHL eCommerce.
• UPS facture des frais de 4 USD pour les collectes. Ces frais s’appliquent par collecte, et non par colis. Les colis qui ne sont pas expédiés avec Managed Markets peuvent être inclus dans la collecte.
• UPS ne prend pas en charge les boîtes postales (BP) pour les adresses d’origine ou de destination avec Managed Markets. Si vous devez expédier à une boîte postale, utilisez les services d’expédition DHL eCommerce.
• UPS n’est pas disponible pour la livraison vers les destinations dont le code postal se trouve en Basse-Californie, au Mexique.
• Les étiquettes d’expédition standard d’UPS ne sont pas disponibles à l’achat pour les commandes à destination du Mexique qui incluent des articles avec le code SH64 (chaussures). Les clients peuvent toujours finaliser leur commande à destination du Mexique et sélectionner des étiquettes UPS pour les commandes contenant des articles avec le code SH64 (chaussures), mais vous ne pouvez pas acheter d’étiquettes d’expédition UPS pour la commande. Vous pouvez acheter une étiquette d’expédition auprès d’un autre transporteur.

Modifications apportées aux boutiques Managed Markets existantes pour UPS

Pour les boutiques qui utilisent déjà Managed Markets, les changements suivants se produisent lorsque UPS devient disponible en tant que transporteur d’expédition :

• Par défaut, si vos zones d’expédition utilisent actuellement des tarifs calculés par le transporteur, les tarifs FedEx International Connect Plus® sont ajoutés à votre paiement. Pour utiliser les tarifs UPS à la place, ajoutez UPS comme tarif calculé par le transporteur à votre paiement.
• Si vos zones d’expédition utilisent actuellement des tarifs forfaitaires avec des délais d’acheminement, les tarifs d’expédition d’UPS ne sont pas créés automatiquement. Pour utiliser les tarifs forfaitaires d’UPS, vous devez configurer manuellement l’expédition internationale standard dans vos paramètres afin de les mettre à la disposition des clients.
• Les ajustements de prix des étiquettes d’expédition n’ont pas été appliqués aux frais d’achat d’étiquettes d’expédition pendant la période d’accès anticipé. Si vous avez obtenu l’accès à UPS pendant la période d’accès anticipé, tous les ajustements de prix d’étiquettes d’expédition que vous avez encourus seront effectués à la fin de cette période.

Exigences relatives aux colis pour UPS sur Managed Markets

UPS impose des restrictions sur les mesures et le poids maximum des envois. Consultez le tableau suivant pour vous assurer que vos commandes ne dépassent pas ces restrictions.

Restrictions de valeur pour UPS sur Managed Markets

La valeur de commande maximale pour l’expédition avec UPS est de 25 000 USD, mais les restrictions de valeur pour des catégories de produits spécifiques peuvent varier en fonction du pays de destination.

Certaines catégories de produits, comme les bijoux ou les montres, ne peuvent pas dépasser une valeur de 5 000 USD par article. Par exemple, si vous vendez des bijoux, vous pouvez toujours acheter une étiquette d’expédition d’une valeur allant jusqu’à 25 000 USD, mais vous devez vous assurer que la valeur de chaque bijou ne dépasse pas 5 000 USD.

Faire parvenir vos produits à UPS

Si vous utilisez UPS avec Managed Markets, vous pouvez déposer vos produits dans un point de dépôt UPS ou programmer un retrait.

Planifier une collecte UPS

Vous pouvez planifier une seule collecte de 1 à 7 jours à l’avance. Les heures de collecte sont des estimations et dépendent du trafic, de la météo et de l’adresse de collecte. Si vous souhaitez planifier plusieurs collectes, vous devez acheter au moins une étiquette UPS.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes.

2. Pour planifier une collecte, effectuez l’une des opérations suivantes :

• Pour planifier une collecte immédiatement après l’achat d’une étiquette d’expédition, cliquez sur Options de collecte, puis sur Planifier une collecte UPS.
• Pour programmer un retrait pour une commande traitée avec UPS, ouvrez la commande, cliquez sur l’icône …, puis sur Programmer un retrait UPS.

3. Dans la section Adresse de collecte, sélectionnez l’adresse de collecte ou saisissez une adresse personnalisée. Les adresses personnalisées ne sont pas enregistrées pour les collectes futures.
4. Dans la section Détails du retrait, fournissez les informations suivantes :

• le nom et le numéro de téléphone d’un contact
• date de retrait et heure de retrait estimée
• emplacement du colis, par exemple une réception ou une porte d’entrée
• toute instruction spéciale pour le livreur, comme un numéro d’appartement ou un code d’interphone.

5. Vérifiez le résumé du retrait, puis cliquez sur Programmer le retrait.

Vous pouvez consulter vos retraits programmés à la page Commandes de votre interface administrateur Shopify.

Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire concernant votre retrait programmé, appelez UPS au 1-800-PICK-UPS (1-800-742-5877) en indiquant votre numéro de confirmation de retrait et votre numéro de suivi. Vous trouverez votre numéro de confirmation de retrait dans le Chrono de la commande.

Annuler un retrait UPS

Vous pouvez annuler un retrait programmé. Si vous essayez d’annuler un retrait peu de temps avant l’heure programmée, il se peut qu’il soit trop tard pour empêcher le chauffeur d’arriver à l’heure prévue. Si vous parvenez à annuler un retrait UPS, le coût du retrait est crédité sur votre compte. Vous pouvez ensuite utiliser ce crédit pour acheter des étiquettes d’expédition ou programmer d’autres retraits.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes.

2. Cliquez sur Afficher les collectes.

3. Cliquez sur Annuler la collecte.

4. Cliquez à nouveau sur Annuler la collecte pour confirmer.

Couverture d’expédition pour UPS sur Managed Markets

Si un envoi est perdu ou endommagé, soumettez une réclamation d’expédition dans l’interface administrateur Shopify.

Vous devez soumettre votre réclamation dès que vous découvrez qu’un colis a été perdu ou endommagé. UPS doit recevoir l’avis de réclamation dans les 60 jours suivant la livraison du colis ou, en cas de colis perdu, dans les 60 jours suivant la date de livraison prévue.

Une assurance est incluse lorsque vous achetez une étiquette d’expédition auprès d’UPS. Les services d’expédition qui incluent une couverture d’assurance couvrent une valeur de produit maximale de 100 USD, en plus du coût de l’étiquette d’expédition.

Incluez les informations suivantes dans votre réclamation :

• le numéro de téléphone du destinataire
• une capture d’écran des messages de votre client confirmant la perte ou l’endommagement du colis

Pour les colis endommagés, vous devez également inclure les informations suivantes :

• une description des dommages
• des photos du colis et des produits endommagés