Exigences et considérations relatives à l’expédition avec Managed Markets

Lorsque vous effectuez des expéditions avec Managed Markets, vos envois doivent respecter les exigences en matière de colis et de valeur. Certaines exigences peuvent varier en fonction du pays de destination. Cette page décrit les points à prendre en compte avant d’expédier.

Services d’expédition disponibles avec Managed Markets

• Vous pouvez uniquement acheter des étiquettes d’expédition DHL, FedEx ou UPS, et vous devez traiter vos commandes internationales en utilisant l’une des options de traitement Managed Markets.
• Managed Markets n’est pas compatible avec les comptes UPS qui sont connectés à votre interface administrateur Shopify.
• Si vous utilisez DHL eCommerce comme service de transport, les colis non livrables pour les envois des États-Unis vers le Canada sont retournés à l’expéditeur. Des frais peuvent s’appliquer pour le retour des colis. Pour toutes les autres destinations, les colis non livrables expédiés avec DHL eCommerce sont considérés comme des colis abandonnés.

Pour en savoir plus, consultez la page Services d’expédition avec Managed Markets.

Traitement des commandes Managed Market

• Managed Markets ne prend pas en charge les produits qui sont traités à partir d’emplacements d’applications ou d’emplacements de traitement des commandes personnalisés. Ces emplacements sont généralement utilisés par des applis de dropshipping ou d’impression à la demande. Vous pouvez toujours vendre ce type de produits sur votre marché national.
• L’expédition avec Managed Markets est uniquement disponible à partir des emplacements de traitement des commandes situés aux États-Unis continentaux, à l’exclusion des territoires tels que Porto Rico et Guam.

Pour en savoir plus, consultez la page Traitement et gestion des commandes Managed Market.

Exigences relatives aux produits lors de l’expédition avec Managed Markets

• Certains produits et catégories de produits sont interdits ou restreints sur Managed Markets.
• Les produits que vous expédiez doivent être accessibles au public sur votre boutique en ligne. Parfois, les transporteurs doivent voir votre produit sur votre boutique en ligne pour le dédouanement. Par exemple, une boutique protégée par un mot de passe ou des produits récemment supprimés peuvent empêcher le transporteur d’accéder à vos produits et bloquer le processus de dédouanement.
• Vous devez vous assurer que vos produits disposent de codes du Système harmonisé (SH) et d’un pays d’origine exacts et complets. Si les codes SH ou le pays d’origine d’un produit sont inexacts, vos droits de douane ne sont pas garantis.

Considérations relatives à l’expédition avec Managed Markets

• Chaque colis distinct traité par le biais de Managed Markets nécessite une étiquette individuelle. Les colis ne peuvent pas être scotchés ensemble et expédiés avec une seule étiquette.
• Chaque colis expédié par le biais de Managed Markets inclut à la fois le poids de l’emballage par défaut de votre boutique et le poids du produit acheté.
• Les étiquettes d’expédition achetées par le biais de Managed Markets doivent être achetées à une date aussi proche que possible de la date d’expédition. L’achat d’étiquettes trop à l’avance peut entraîner des problèmes de livraison.
• Managed Markets prend en charge l’expédition fractionnée. Cependant, les services d’expédition tiers pourraient ne pas afficher les sélections d’expédition faites par les clients.
• La valeur de commande maximale pour l’expédition avec Managed Markets est de 25 000 USD, mais les restrictions de valeur pour des catégories de produits spécifiques peuvent varier en fonction du pays de destination. Certaines catégories de produits, comme les bijoux ou les montres, ne peuvent pas dépasser une valeur de 5 000 USD par article individuel. Par exemple, si vous vendez des bijoux, vous pouvez toujours acheter une étiquette d’expédition pour une valeur allant jusqu’à 25 000 USD, mais vous devez vous assurer que les articles de joaillerie individuels ne dépassent pas une valeur de 5 000 USD.

Ajustements de prix des étiquettes d’expédition pour les commandes Managed Markets

Un ajustement de prix d’étiquette d’expédition se produit lorsque le poids ou les dimensions de votre colis ne correspondent pas à ceux que vous avez saisis lors de l’achat de l’étiquette, ou si le colis ne peut pas être livré. Par exemple, si votre colis est plus lourd ou plus grand que ce que vous avez indiqué lors de l’achat de l’étiquette, un ajustement de prix peut s’appliquer. Après avoir expédié votre commande, le prix correct de l’étiquette d’expédition est vérifié par le transporteur. Si votre transporteur détermine que votre envoi nécessite un ajustement de prix, l’ajustement s’affiche dans le calendrier de la commande. Un montant vous est facturé sur votre prochain versement. Votre colis peut tout de même être livré en cas d’ajustement.

Toutes les taxes, la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) et les numéros IOSS (Import One-Stop Shop) sont appliqués automatiquement pour les commandes Managed Markets.

Les ajustements de prix sont une pratique courante du secteur, et la plupart des transporteurs de marchandises respectent cette norme. Pour éviter les ajustements de prix, vérifiez que vous saisissez les informations correctes lorsque vous achetez une étiquette d’expédition. En raison des délais de traitement des transporteurs, il n’est pas rare qu’il y ait un délai entre le moment où vous achetez l’étiquette d’expédition et celui où vous recevez le montant facturé ou le crédit pour un ajustement de prix.

Voici des exemples de raisons possibles pour les ajustements de prix :

• Le poids du colis indiqué sur l’étiquette ne correspond pas au poids réel de l’envoi.
• Les dimensions du colis indiquées sur l’étiquette ne correspondent pas aux dimensions réelles de l’envoi.
• Une étiquette à tarif forfaitaire est utilisée avec une boîte à tarif au poids, ou une étiquette à tarif au poids est utilisée avec une boîte à tarif forfaitaire.
• L’adresse fournie pour la livraison est incorrecte.

Si vous avez des questions sur les ajustements de prix des étiquettes d’expédition, contactez l’Assistance Shopify.

Poids volumétrique pour Managed Markets

Certains transporteurs utilisent le poids volumétrique (également appelé poids DIM) pour calculer les coûts d’expédition. Le poids volumétrique est basé sur la taille de votre colis, et pas seulement sur son poids réel. Si votre colis est grand, mais léger, il se peut que le montant facturé soit basé sur sa taille plutôt que sur son poids.

Cela signifie que vos coûts d’expédition peuvent être plus élevés si votre colis prend plus de place, même s’il n’est pas très lourd. Pour éviter les frais imprévus, veillez à saisir les dimensions et le poids exacts du colis lors de l’achat d’étiquettes d’expédition.

En savoir plus sur le poids volumétrique et son mode de calcul.

Colis non distribuables dans Managed Markets

Si un colis ne peut pas être livré à un client, il est alors considéré comme non distribuable. Les raisons pour lesquelles les envois ne peuvent pas être distribués varient, mais voici quelques raisons courantes :

• L’adresse du client est incomplète, illisible, incorrecte ou introuvable.
• Le colis ne peut pas être dédouané par les autorités douanières du pays ou de la région du client.
• Le colis est refusé par le client avant d’être ouvert.
• Le colis contient des articles interdits.

Généralement, si un colis est considéré comme non distribuable, l’Assistance Shopify vous envoie un e-mail expliquant pourquoi le colis n’a pas pu être distribué et quelle en est la conséquence. Dans certains cas, il est possible que DHL Express contacte uniquement le client. Les conséquences d’un colis non distribuable peuvent être l’une des suivantes, et varient en fonction du transporteur, de l’emplacement du colis et de la raison du statut non distribuable :

• Redirection du colis
• Retour à l’origine
• Abandon du colis

Ces conséquences entraînent généralement des frais, qui sont indiqués sur votre prochain versement et dans le Chrono de la commande.

Perturbations des expéditions internationales

Selon l’endroit où vous expédiez, vous pourriez faire face à des suppléments d’expédition, à des perturbations ou à des suspensions de service. Vous pouvez suivre les perturbations des opérations d’expédition en consultant la page des alertes d’expédition de votre transporteur ou en contactant ses équipes d’assistance.