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Gestion des détails de la commande

Vous pouvez consulter l’historique de votre commande, baliser les commandes ouvertes, vérifier la devise de la commande, afficher l’historique des paiements, ajouter des notes de commande et contacter votre client.

Sur cette page

Afficher une commande

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.

  2. Cliquez sur le numéro de commande.

Les détails de la commande s’affichent.

Comprendre les informations sur les produits d’une commande

Lorsque vous affichez une commande, les informations sur le produit qui s’affichent (telles que le titre, le prix et le poids du produit) reflètent ce qui était vrai au moment où la commande a été passée. Ces informations sont verrouillées lorsque la commande est créée et ne sont pas mises à jour si vous modifiez les détails du produit dans votre interface administrateur Shopify.

Si vous cliquez sur un lien de produit dans une commande et que celui-ci vous redirige vers une page de produit dont le titre ou les détails sont différents, c’est parce que le produit a été mis à jour après que la commande a été passée. Le lien du produit dans la commande pointe toujours vers la version actuelle de ce produit, mais la commande elle-même affiche les informations historiques datant du moment de l’achat.

Cela s’applique à tous les détails du produit dans une commande, y compris les informations suivantes :

  • Titres de produits
  • Descriptions de produits
  • Prix et prix de comparaison
  • Poids des produits
  • Noms et options de variantes

Afficher l’historique d’une commande

Vous pouvez consulter l’historique détaillé de chaque commande dans l’historique de la commande. Vous pouvez également y saisir des notes et des commentaires.

Vous pouvez également effectuer les opérations suivantes depuis l’historique :

  • communiquer avec les employés
  • joindre des fichiers
  • créer des liens vers d’autres produits, commandes et clients

Étapes :

Bureau

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.

  2. Cliquez sur la commande dont vous souhaitez afficher l’historique.

  3. Sur la page des détails de la commande, accédez à la section Historique.

Mobile
  1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur l’icône Commandes .
  2. Appuyez sur la commande dont vous souhaitez afficher l’historique.
  3. Sur l’écran des détails de la commande, accédez à la section Historique.

Pour en savoir plus, consultez la section Historique.

Afficher les événements de paiement à partir de l’historique

Lorsqu’un client paie sa commande, les détails du paiement sont consignés dans le calendrier en tant qu’événement de paiement. Vous pouvez agrandir les événements de paiement pour obtenir plus de détails. Les événements de paiement peuvent être utiles si vous devez résoudre un problème lié à un échec de la saisie d’un paiement ou à un remboursement.

Si votre client n’a pas finalisé le paiement, consultez plutôt le calendrier des paiements abandonnés pour voir les événements de paiement.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.

  2. Cliquez sur une commande.

  3. Sur la page des détails de la commande, accédez à la section Historique.

  4. Cliquez sur un événement de paiement.

  5. Pour obtenir plus de détails de la part de la passerelle de paiement, cliquez sur Informations de la passerelle.

Vérifier la devise d’une commande

Si vous vendez dans plusieurs devises, vos commandes s’affichent dans la devise de votre boutique dans votre interface administrateur. Vous pouvez prévisualiser la commande dans la devise de votre client.

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.

  2. Ouvrez une commande.

  3. Dans la section Payé, vous pouvez voir le montant payé dans la devise du client.

  4. Dans la section du paiement, vous pourrez voir le montant total dans la devise du client.

Comprendre les sous-totaux des commandes

Le sous-total affiché sur la page des détails de la commande dans votre interface administrateur Shopify est calculé différemment des données de sous-total disponibles par l’intermédiaire de la Shopify API ou d’applis comme Order Printer.

Sous-total de la page de commande de l’interface administrateur : le sous-total affiché dans votre interface administrateur Shopify exclut les réductions. Les réductions sont indiquées séparément sur une ligne en dessous du sous-total.

Sous-total de l’API et d’Order Printer : les applis qui utilisent la Shopify API (comme Order Printer et les applications tierces telles que Klaviyo) récupèrent des données de sous-total qui incluent les réductions déjà appliquées.

Cela signifie que le sous-total affiché dans les modèles d’Order Printer ou les exportations d’applications tierces peut être supérieur au sous-total qui s’affiche sur la page de commande de votre interface administrateur. Les deux calculs sont corrects, mais ils utilisent simplement des données différentes.

Si vous souhaitez qu’Order Printer ou une application tierce affiche des sous-totaux correspondant à ceux de votre interface administrateur, vous devrez peut-être personnaliser les paramètres du modèle ou de l’application pour que le sous-total soit calculé de la même manière que dans l’interface administrateur (en soustrayant les réductions des totaux des articles).

Modifier les informations sur le client

Vous pouvez mettre à jour les informations sur le client associées à une commande à partir de la page Commandes de Shopify.

Il est possible que vous deviez modifier l’adresse de livraison de la commande lorsque celle fournie par le client ne peut pas être validée. L’adresse de facturation d’une commande ne peut pas être modifiée.

Étapes :

Bureau

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.

  2. Cliquez sur le numéro de la commande que vous souhaitez mettre à jour.

  3. Dans la section Client, cliquez sur ....

  4. Choisissez l’une des options suivantes :

    • Modifier les coordonnées
    • Modifier l’adresse de livraison

  5. Mettez à jour les champs pertinents.

  6. Facultatif : lorsque vous mettez à jour les coordonnées du client, vous pouvez sélectionner l’option Mettre à jour le profil du client pour que les nouvelles informations soient enregistrées dans son profil.

  7. Cliquez sur Enregistrer.

Mobile
  1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur l’icône Commandes .
  2. Appuyez sur le numéro de la commande que vous souhaitez mettre à jour.
  3. Dans la section Client, appuyez sur … ou ⋮, puis sur Modifier les détails de livraison.
  4. Mettez à jour les champs pertinents.
  5. Appuyez sur Enregistrer ou sur ✓.

Ajouter une note ou un commentaire à une commande

Les notes sont des messages ou des instructions spéciales qui ont été inclus dans une commande. Les commentaires sont destinés à la communication interne entre les employés.

Ajouter une note

Vous pouvez ajouter ou modifier des notes de commande dans la section Notes de la commande. Les clients peuvent également ajouter eux-mêmes des notes à leur commande si vous avez activé les notes de commande dans votre boutique.

Bureau

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.

  2. Cliquez sur le numéro de commande.

  3. Dans la section Notes, cliquez sur l’icône en forme de crayon.

  4. Rédigez votre note, puis cliquez sur Enregistrer.

Mobile
  1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur l’icône Commandes .
  2. Appuyez sur le numéro de la commande.
  3. Appuyez sur … ou sur ⋮, puis sur Ajouter une note.
  4. Rédigez votre note, puis appuyez sur Enregistrer ou sur ✓.

Ajouter un commentaire

Vous pouvez ajouter des commentaires internes ou des instructions spéciales à la commande en utilisant le calendrier. Les commentaires ajoutés au calendrier ne peuvent être lus que par vous et les autres employés.

Bureau

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.

  2. Cliquez sur le numéro de commande.

  3. Dans la section Calendrier, cliquez sur le champ de texte Laisser un commentaire…, puis saisissez votre commentaire. Vous pouvez également ajouter un emoji, mentionner un employé, faire référence à une page ou joindre un fichier.

  4. Cliquez sur Publier pour ajouter le commentaire.

Mobile
  1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur l’icône Commandes .
  2. Appuyez sur le numéro de la commande.
  3. Dans la section Calendrier, appuyez sur le champ de texte Laisser un commentaire…, puis saisissez votre commentaire. Vous pouvez aussi ajouter un emoji, mentionner un employé avec @ ou joindre une photo ou un fichier en appuyant sur l’icône du trombone.
  4. Appuyez sur l’icône de l’avion en papier pour publier le commentaire.

Ajouter une balise de commande

Les balises peuvent vous aider à classer et à organiser efficacement vos commandes en fonction des termes personnalisés que vous créez. Pour créer une vue de commandes basée sur une balise, filtrez les commandes de votre boutique par balise, puis enregistrez les résultats dans la vue de commandes. Vous pouvez utiliser ce processus pour enregistrer les modifications apportées à une vue de commandes existante ou pour créer une nouvelle vue de commandes.

Bureau

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.

  2. Cliquez sur le numéro de commande.

  3. Dans la section Balises, ajoutez de nouvelles balises ou sélectionnez-en parmi celles qui existent déjà :

    • Pour ajouter de nouvelles balises, saisissez leurs noms en les séparant par une virgule. Par exemple : urgent, examiné, vente en gros.
    • Pour sélectionner des balises existantes, cliquez sur l’icône en forme de crayon. Cliquez sur les balises, puis sur Terminé pour les appliquer à la commande.
Mobile
  1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur l’icône Commandes .
  2. Appuyez sur le numéro de la commande.
  3. Dans la Balises section, ajoutez de nouvelles balises ou sélectionnez-en parmi celles qui existent déjà :
    • Pour ajouter de nouvelles balises, appuyez sur Ajouter une balise et saisissez leurs noms en les séparant par une virgule. Par exemple : urgent, examiné, vente en gros.
    • Pour sélectionner des balises existantes, appuyez sur Afficher toutes les balises, puis sur les balises.
  4. Pour appliquer les balises à la commande, appuyez sur Enregistrer ou sur ✓.

Contacter un client à propos d’une commande

Shopify stocke toutes les coordonnées de vos clients. Vous pouvez ajouter des coordonnées supplémentaires en cliquant sur Modifier dans la section Coordonnées de la page de la commande, puis en saisissant les détails. Si vous donnez aux clients la possibilité de saisir une adresse e-mail ou un numéro de téléphone au moment du paiement, il est possible que vous n’ayez que les coordonnées qu’ils ont choisi de saisir dans la section Coordonnées. Pour contacter un client qui a choisi de saisir un numéro de téléphone, appelez-le au numéro qu’il a indiqué.

Étapes :

Bureau

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.

  2. Depuis la page Commandes, cliquez sur le numéro d’une commande du client que vous souhaitez contacter.

  3. Dans la section Coordonnées, cliquez sur l’adresse e-mail du client.

  4. Dans la boîte de dialogue Contacter le client, saisissez le message que vous souhaitez envoyer.

  5. Si vous souhaitez envoyer une copie de votre message à votre propre adresse e-mail ou à celle du propriétaire de la boutique, cochez la case située à côté de l’adresse que vous souhaitez utiliser. Pour en savoir plus sur la configuration de l’adresse e-mail de votre boutique, consultez la page Modifier votre adresse e-mail Shopify.

  6. Cliquez sur Vérifier l’e-mail.

  7. Vérifiez votre e-mail, puis cliquez sur Envoyer la notification, ou cliquez sur Retour pour apporter des modifications.

Mobile
  1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur l’icône Commandes .
  2. Appuyez sur une commande du client que vous souhaitez contacter.
  3. Dans la section Coordonnées, appuyez sur l’une des icônes pour contacter le client par e-mail, par téléphone ou par SMS.

Renvoyer un e-mail concernant une commande à un client ou à vous-même

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.

  2. Depuis la page Commandes, cliquez sur le numéro de la commande.

  3. Dans la section Calendrier, cliquez sur Renvoyer l’e-mail sous l’e-mail que vous souhaitez renvoyer.

  4. Dans la boîte de dialogue Renvoyer la confirmation de commande ?, sélectionnez l’option appropriée :

    • Renvoyer l’e-mail au client
    • Envoyer l’e-mail à vous-même. Cela vous permet d’obtenir une copie de l’e-mail que le client a reçu.

  5. Cliquez sur Envoyer.

S’abonner à votre flux de commandes

Vous pouvez suivre les commandes de votre boutique à l’aide de son flux RSS.

L’URL de votre flux de commandes est :

https://admin.shopify.com/store/shopname/orders.rss

Vous pouvez trouver le flux des commandes de votre boutique à la page /admin/feed de votre interface administrateur Shopify.

Activer les notifications push

Vous pouvez configurer les notifications push dans l’application Shopify pour recevoir des alertes instantanées sur votre téléphone concernant les mises à jour importantes suivantes de votre boutique :

  • Alertes critiques
  • Traitements de commandes
  • Nouvelles commandes
  • Conseils de configuration
  • Mentions dans le calendrier
iPhone

Étapes :

  1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur Menu, puis sur Settings Paramètres.

  2. Dans la section Paramètres de l’application, appuyez sur Notifications de la boutique.

  3. Dans la section Notifications push, activez les options pertinentes.

Activer le badge de l’application Shopify

Si vous activez les notifications push pour les commandes, vous pouvez également activer le badge de l’application Shopify pour voir combien de commandes ouvertes vous avez depuis l’écran d’accueil de votre iPhone.

Le badge de l’application Shopify n’indique le nombre de commandes ouvertes que pour une seule boutique. Si vous êtes connecté(e) à plusieurs comptes avec l’application Shopify, le badge indique le nombre de commandes ouvertes pour le dernier compte sur lequel l’option a été activée.

Étapes :

  1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur Menu, puis sur Settings Paramètres.

  2. Dans la section Paramètres de l’application, appuyez sur Notifications.

  3. Dans la section Commandes, assurez-vous que les notifications push sont activées.

  4. Activez l’option Badge de l’application.

Android

Vous pouvez utiliser l’application Shopify pour activer les notifications push afin de recevoir une alerte sur votre téléphone chaque fois qu’une commande est passée dans votre boutique.

Étapes :

  1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur Menu, puis sur Settings Paramètres.

  2. Appuyez sur Notifications de la boutique.

  3. Depuis l’écran Notifications push, activez la notification en appuyant sur le bouton bascule situé à côté de chaque option.

Afficher la page de statut d’une commande

Lorsque vos clients effectuent un paiement, ils reçoivent une URL vers la page de statut de la commande, qui est la dernière page du processus de paiement.

Ils peuvent suivre le statut de leur commande sur cette page et peuvent vous contacter s’ils ont des questions à ce sujet.

En savoir plus sur la page de statut de commande.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.

  2. Utilisez la barre de recherche pour trouver la commande de votre client. Vous pouvez rechercher la commande si vous disposez de l’une des informations suivantes :

    • numéro de commande
    • numéro de reçu si la commande a été créée dans Shopify POS
    • nom du client
    • adresse e-mail du client

  3. Cliquez sur le numéro de la commande pour afficher ses détails.

  4. Cliquez sur le menu Autres actions, puis sur Afficher la page de statut de la commande. Vous êtes redirigé(e) vers la même page de statut de commande que celle que votre client peut consulter.