Consultation et gestion des détails d’une commande

Lorsque vous affichez une commande, les informations sur le produit qui s’affichent (telles que le titre, le prix et le poids du produit) reflètent ce qui était vrai au moment où la commande a été passée. Ces informations sont verrouillées lorsque la commande est créée et ne sont pas mises à jour si vous modifiez les détails du produit dans votre interface administrateur Shopify.

Si vous cliquez sur un lien de produit dans une commande et que celui-ci vous redirige vers une page de produit dont le titre ou les détails sont différents, c’est parce que le produit a été mis à jour après que la commande a été passée. Le lien du produit dans la commande pointe toujours vers la version actuelle de ce produit, mais la commande elle-même affiche les informations historiques datant du moment de l’achat.

Cela s’applique à tous les détails du produit dans une commande, y compris les informations suivantes :

• Titres de produits
• Descriptions de produits
• Prix et prix de comparaison
• Poids des produits
• Noms et options de variantes

Le sous-total affiché sur la page des détails de la commande dans votre interface administrateur Shopify est calculé différemment des données de sous-total disponibles par l’intermédiaire de la Shopify API ou d’applis comme Order Printer.

Sous-total de la page des commandes de l’interface administrateur : le sous-total affiché dans votre interface administrateur Shopify exclut les réductions. Celles-ci s’affichent sur une ligne distincte.

Sous-total pour les API et Order Printer : les applis qui utilisent la Shopify API (telles qu’Order Printer et les applis tierces telles que Klaviyo) récupèrent des données de sous-total incluant les réductions déjà appliquées.

Cela signifie que le sous-total affiché dans les modèles Order Printer ou dans les exportations d’applis tierces peut être supérieur au sous-total indiqué sur la page de la commande de votre interface administrateur. Les deux calculs sont corrects : ils utilisent simplement des points d’information différents.

Si vous souhaitez qu’Order Printer ou une application tierce affiche des sous-totaux correspondant à ceux de votre interface administrateur, vous devrez peut-être personnaliser les paramètres du modèle ou de l’application pour que le sous-total soit calculé de la même manière que dans l’interface administrateur (en soustrayant les réductions des totaux des articles).

Vous pouvez consulter l’historique détaillé de chaque commande dans l’historique de la commande. Vous pouvez également y saisir des notes et des commentaires.

Vous pouvez également effectuer les opérations suivantes depuis l’historique :

• communiquer avec les employés
• joindre des fichiers
• créer des liens vers d’autres produits, commandes et clients

Étapes :

Pour en savoir plus, consultez la section Historique.

Afficher les événements de paiement à partir de l’historique

Lorsqu’un client paie sa commande, les détails du paiement sont consignés dans le calendrier en tant qu’événement de paiement. Vous pouvez agrandir les événements de paiement pour obtenir plus de détails. Les événements de paiement peuvent être utiles si vous devez résoudre un problème lié à un échec de la saisie d’un paiement ou à un remboursement.

Si votre client n’a pas finalisé le paiement, consultez plutôt le calendrier des paiements abandonnés pour voir les événements de paiement.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.

2. Cliquez sur la commande dont vous souhaitez consulter les événements de paiement.

3. Sur la page des détails de la commande, accédez à la section Historique.

4. Cliquez sur un événement de paiement.

5. Pour obtenir plus de détails de la part de la passerelle de paiement, cliquez sur Informations de la passerelle.

Si vous vendez dans plusieurs devises et que le paiement d’un client est traité dans une devise locale par un fournisseur de services de paiement compatible, la section Payé affiche le montant payé dans la devise du client, également appelée devise de présentation. Si le paiement du client est converti dans la devise de la boutique lors du paiement, la commande ne s’affiche pas comme une commande en devises multiples.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.

2. Cliquez sur la commande dont vous souhaitez vérifier la devise.

3. Dans la section Payé, vérifiez le montant payé dans la devise du client.

4. Dans la section de paiement, vérifiez le total de la commande et tous les détails de conversion de devise.

Les notes sont des messages ou des instructions spéciales qui ont été inclus dans une commande. Les commentaires sont destinés à la communication interne entre les employés.

Ajouter une note

Vous pouvez ajouter ou modifier des notes de commande dans la section Notes de la commande. Les clients peuvent également ajouter eux-mêmes des notes à leur commande si vous avez activé les notes de commande dans votre boutique.

Ajouter un commentaire

Vous pouvez ajouter des commentaires internes ou des instructions spéciales à la commande en utilisant le calendrier. Les commentaires ajoutés au calendrier ne peuvent être lus que par vous et les autres employés.

Les balises vous aident à classer et à organiser vos commandes en fonction de termes personnalisés. Pour créer une vue de commandes basée sur une balise, filtrez les commandes de votre boutique en fonction de cette balise, puis enregistrez les résultats dans la vue de commandes.

Étapes :

Vous pouvez également modifier en bloc les balises de commande depuis la page Commandes.

Vous pouvez contacter un client directement depuis la page de la commande, ou renvoyer un e-mail de confirmation de commande au client ou à vous-même.

Contacter un client à propos d’une commande

Shopify stocke toutes les coordonnées de vos clients. Vous pouvez ajouter des coordonnées supplémentaires en cliquant sur Modifier dans la section Coordonnées de la page de la commande, puis en saisissant les détails. Si vous donnez aux clients la possibilité de saisir une adresse e-mail ou un numéro de téléphone au moment du paiement, il est possible que vous n’ayez que les coordonnées qu’ils ont choisi de saisir dans la section Coordonnées. Pour contacter un client qui a choisi de saisir un numéro de téléphone, appelez-le au numéro qu’il a indiqué.

Étapes :

Renvoyer un e-mail de commande

Vous pouvez renvoyer un e-mail de commande au client, ou vous en envoyer une copie pour référence.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.

2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez renvoyer un e-mail.

3. Dans la section Calendrier, cliquez sur Renvoyer l’e-mail sous l’e-mail que vous souhaitez renvoyer.

4. Dans la boîte de dialogue Renvoyer la confirmation de commande ?, sélectionnez l’option appropriée :

   • Renvoyer l’e-mail au client
   • Envoyez l’e-mail à vous-même afin d’obtenir une copie de celui reçu par le client.

5. Cliquez sur Envoyer.

Lorsque vos clients terminent un paiement, ils reçoivent une URL menant à la page de statut de commande, qui est la dernière page du processus de paiement. Ils peuvent suivre le statut de leur commande sur cette page et peuvent vous contacter s’ils ont des questions.

Pour en savoir plus, consultez la section Page de statut de commande.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.

2. Utilisez la barre de recherche pour trouver la commande de votre client. Vous pouvez rechercher la commande si vous disposez de l’une des informations suivantes :

   • numéro de commande
   • numéro de reçu si la commande a été créée dans Shopify POS
   • nom du client
   • adresse e-mail du client

3. Cliquez sur la commande pour en afficher les détails.

4. Cliquez sur le menu Autres actions, puis sur Afficher la page de statut de la commande. Vous êtes redirigé(e) vers la même page de statut de commande que celle que votre client peut consulter.

Vous pouvez suivre les commandes de votre boutique à l’aide de son flux RSS.

L’URL de votre flux de commandes est :

https://admin.alejandrochinashopifytest742501.com/store/shopname/orders.rss

Vous pouvez trouver le flux des commandes de votre boutique à la page /admin/feed de votre interface administrateur Shopify.

Vous pouvez configurer les notifications push dans l’application Shopify pour recevoir des alertes instantanées sur votre téléphone concernant les mises à jour importantes suivantes de votre boutique :

• Alertes critiques
• Traitements de commandes
• Nouvelles commandes
• Conseils de configuration
• Mentions dans le calendrier