Expédition avec DHL eCommerce sur Managed Markets
Vous pouvez utiliser DHL eCommerce Parcel International Direct et DHL eCommerce Parcel International Standard comme services d’expédition avec Managed Markets.
Sur cette page
- Points à prendre en compte pour l’utilisation de DHL eCommerce avec Managed Markets
- Services d’expédition pour DHL eCommerce avec Managed Markets
- Exigences relatives aux colis pour DHL eCommerce avec Managed Markets
- Restrictions de valeur pour DHL eCommerce avec Managed Markets
- Remise de vos produits à DHL eCommerce
- Couverture d’expédition pour DHL eCommerce avec Managed Markets
Considérations sur l’utilisation de DHL eCommerce avec Managed Markets
Prenez connaissance des points suivants avant d’expédier avec DHL eCommerce :
- Lorsque vous imprimez des étiquettes d’expédition DHL eCommerce, elles sont imprimées en tant qu’étiquettes de l’United States Postal Service (USPS), car vous devez déposer votre envoi dans un point de dépôt USPS. USPS transfère votre envoi à DHL. Alternativement, si USPS effectue déjà le retrait d’envois depuis votre emplacement d’expédition, ces colis peuvent être retirés par USPS en même temps que vos autres livraisons.
- DHL eCommerce est le seul service qui permet le dépôt dans un point de dépôt USPS. Si vous déposez vos colis dans un emplacement USPS, veillez à ne pas regrouper vos colis DHL eCommerce avec des colis d’autres transporteurs ou services.
- Les informations de suivi des envois DHL eCommerce sont disponibles pendant 21 jours après le dernier événement de suivi. Passé ce délai sans activité, les informations de suivi des envois sont supprimées.
Services d’expédition pour DHL eCommerce avec Managed Markets
DHL eCommerce propose deux services : Direct et Standard. Outre les différences au niveau des exigences relatives aux colis et des restrictions de valeur, ces services diffèrent par les pays et les régions vers lesquels les colis peuvent être envoyés et par le fait que le service prend ou non en charge les envois avec rendu droits acquittés (DDP). Consultez le tableau suivant pour en savoir plus sur les différences entre ces deux services.
| Service d’expédition | Prise en charge DDP | Expédie vers |
|---|---|---|
| DHL eCommerce Parcel International Direct |
Prend en charge le service DDP. Une étiquette d’expédition DDP indique que le vendeur a inclus le paiement des droits de douane, des taxes à l’importation et des frais de courtage. En savoir plus sur le service DDP. Pour envoyer un envoi DDP, vous devez percevoir les taxes à l’importation et les droits de douane au moment du paiement, et acheter des étiquettes d’expédition DDP. | Expédie vers 37 des plus grands marchés e-commerce, notamment l’Australie, le Canada, l’Union européenne, Hong Kong, Israël, la Nouvelle-Zélande, Singapour, la Corée du Sud et le Royaume-Uni. |
| DHL eCommerce Parcel International Standard | Ne prend pas en charge le DDP. Les envois effectués avec DHL eCommerce Parcel International Standard doivent être expédiés en DAP (Delivered At Place ou Rendu au lieu de destination), ce qui indique que les droits de douane, les taxes d’importation et les frais de courtage n’ont pas été payés et sont perçus auprès du client lors de la livraison. En savoir plus sur le DAP. | Expédie vers plus de 220 pays et régions du monde entier. |
Exigences relatives aux colis pour DHL eCommerce avec Managed Markets
DHL eCommerce impose des restrictions sur les dimensions et le poids maximum des envois. Consultez le tableau suivant pour vous assurer que vos commandes ne dépassent pas ces restrictions.
| Mesure | DHL eCommerce Parcel International Direct | DHL eCommerce Parcel International Standard |
|---|---|---|
| Longueur | 42 pouces (79 pouces pour les expéditions vers le Canada) | 47 po |
| Largeur | La taille pour DHL eCommerce Parcel International Direct est calculée à l’aide de la formule (longueur + circonférence). La limite de taille totale est de 79 pouces (118 pouces pour les expéditions vers le Canada). | 24 pouces |
| Hauteur | 24 pouces | |
| Poids | 44 lb (66 lb pour les expéditions vers le Canada) | 44 lb (66 lb pour les expéditions vers le Canada) |
Fournitures d’expédition DHL gratuites
Vous pouvez commander des fournitures d’expédition gratuites en envoyant un e-mail à DHL à l’adresse ShopifyMPSupplies@dhl.com. Ce lien ouvre un modèle d’e-mail dans votre client de messagerie préféré :
Restrictions de valeur pour DHL eCommerce avec Managed Markets
La valeur de commande maximale pour un envoi avec DHL eCommerce Parcel International Direct et DHL eCommerce Parcel International Standard est de 1 000 USD. Certains pays et certaines régions font exception à cette limite.
| Destination | DHL eCommerce Parcel International Direct | DHL eCommerce Parcel International Standard |
|---|---|---|
| Australie | 1 000 AUD | 2 000 AUD |
| Canada | 3 300 $ CAD | 2 500 CAD |
| Chine | S.O. | 1 000 CNY |
| Allemagne | 1 000 EUR | 1 000 EUR |
| Nouvelle-Zélande | 1 000 NZD | 1 000 NZD |
| Royaume-Uni | 2 500 £ GBP | 900 £ GBP |
Certaines catégories de produits, comme les bijoux ou les montres, ne peuvent pas dépasser une valeur de 5 000 USD par article individuel. Par exemple, si vous vendez des bijoux, vous pouvez toujours acheter une étiquette d’expédition jusqu’à la valeur de commande maximale, mais vous devez vous assurer que la valeur de chaque bijou ne dépasse pas 5 000 USD.
Remettre vos produits à DHL eCommerce
Si vous utilisez DHL eCommerce avec Managed Markets, vous devez déposer votre envoi dans un point de dépôt USPS ou demander à USPS d’effectuer le retrait de l’envoi. En savoir plus sur les services de retrait USPS, y compris le retrait récurrent. USPS transfère votre envoi à DHL.
Couverture d’expédition pour DHL eCommerce avec Managed Markets
Si un envoi est perdu ou endommagé, soumettez une réclamation d’expédition dans l’interface administrateur Shopify.
Les réclamations DHL eCommerce doivent être soumises dans un délai de 90 jours à compter de la date à laquelle DHL eCommerce scanne le colis pour la première fois dans l’un de ses centres de distribution. Si un colis arrive endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation immédiatement, quel que soit le service d’expédition. Les colis DHL eCommerce ne sont admissibles à une réclamation pour perte qu’après un délai de 45 jours suivant leur acceptation par le transporteur. Ce délai est de 60 jours si le colis a été envoyé en Italie. En savoir plus sur les instructions de réclamation pour perte de DHL eCommerce.
Une assurance est incluse lorsque vous achetez une étiquette d’expédition avec DHL eCommerce. Les services d’expédition qui incluent une couverture d’assurance couvrent un maximum de 100 USD pour la valeur combinée du produit et le coût de l’étiquette d’expédition.
Incluez les informations suivantes dans votre réclamation :
- le numéro de téléphone du destinataire
- une capture d’écran affichant les messages de votre client confirmant la perte ou l’endommagement du colis
Pour les colis endommagés, vous devez également inclure les informations suivantes :
- une description des dommages
- des photos du colis et des produits endommagés