Expédition par DHL Express Worldwide avec Managed Markets
Vous pouvez utiliser DHL Express Worldwide comme service d’expédition avec Managed Markets.
Sur cette page
- Points à prendre en compte pour l’utilisation de DHL Express Worldwide avec Managed Markets
- Tarifs d’expédition avec DHL Express Worldwide sur Managed Markets
- Exigences relatives aux colis pour DHL Express Worldwide avec Managed Markets
- Remise de vos produits à DHL Express Worldwide
- Couverture d’expédition pour DHL Express Worldwide avec Managed Markets
Points à prendre en compte pour l’utilisation de DHL Express Worldwide avec Managed Markets
Examinez les remarques suivantes avant d’expédier avec DHL Express Worldwide :
- DHL Express Worldwide prend en charge l’expédition avec rendu droits acquittés (DDP). Avec le service DDP, tous les droits de douane, taxes et frais de douane sont payés à l’avance, ce qui facilite le processus de livraison pour vos clients.
- Les colis DHL Express ne peuvent pas être déposés dans des points de dépôt USPS. Les seuls envois qui peuvent être livrés dans des points de dépôt USPS sont les colis DHL eCommerce.
- DHL Express Worldwide ne prend pas en charge les boîtes postales (BP) pour les adresses d’origine ou de destination avec Managed Markets. Si vous devez expédier un colis vers une boîte postale, utilisez les services d’expédition DHL eCommerce.
Tarifs d’expédition avec DHL Express Worldwide sur Managed Markets
Lorsque vous activez Managed Markets pour la première fois, une grille tarifaire DHL Express est attribuée à votre boutique. Vos tarifs sont classés dans l’un des 3 niveaux de réduction, en fonction de votre volume d’expédition transfrontalier au cours des 12 derniers mois :
| Seuil du niveau | Réduction |
|---|---|
| Niveau 1 0 à 2 999 envois par an | Les tarifs standards s’appliquent. |
| Niveau 2 3 000 à 29 999 envois par an | Réduction moyenne allant jusqu’à 27 % par rapport au niveau 1. Les réductions sont basées sur la distribution des itinéraires et les dimensions des colis. |
| Niveau 3 30 000 envois et plus par an | Réduction moyenne allant jusqu’à 30 % par rapport au niveau 1. Les réductions sont basées sur la distribution des itinéraires et les dimensions des colis. |
Trois mois après l’activation de Managed Markets, votre volume d’expédition Managed Markets est réévalué par Global-e, et pourrait être reclassé dans un autre niveau.
Après l’évaluation initiale, vos tarifs DHL Express sont réévalués tous les 12 mois. Si votre réévaluation vous fait passer à un autre niveau, vous recevez un e-mail vous informant du changement au moins 30 jours à l’avance. Vous pouvez vérifier votre niveau DHL Express à tout moment dans votre interface d’administration Shopify.
Exigences relatives aux colis pour DHL Express Worldwide avec Managed Markets
DHL Express Worldwide impose des restrictions sur les dimensions et le poids maximum des envois. Consultez le tableau suivant pour vous assurer que vos commandes ne dépassent pas ces restrictions.
Lorsque vous expédiez avec DHL Express Worldwide, vous pouvez payer un supplément pour un article en surpoids, un article hors format ou une palette non gerbable afin de déroger aux limites maximales suivantes pour les colis, à l’exception du poids maximal des palettes. Un supplément de 30 $ sera appliqué pour tout envoi dont une seule dimension est égale ou supérieure à 40 pouces. Les colis dont la longueur dépasse 120 pouces ne sont pas acceptés.
| Mesure | Article | Palette |
|---|---|---|
| Longueur | 48 pouces | 118 pouces |
| Largeur | 32 pouces | 78 pouces |
| Hauteur | 32 pouces | 63 pouces |
| Poids | 150 lb | 2 200 lb |
Fournitures d’expédition DHL gratuites
Vous pouvez commander des fournitures d’expédition gratuites en envoyant un e-mail à DHL à l’adresse ShopifyMPSupplies@dhl.com. Ce lien ouvre un modèle d’e-mail dans votre client de messagerie préféré :
Remettre vos produits à DHL Express Worldwide
Si vous utilisez DHL Express Worldwide avec Managed Markets, vous pouvez déposer vos produits dans un point de dépôt DHL ou programmer un retrait. Pour configurer une journée et une plage horaire de retrait récurrentes pour vos envois, contactez l’Assistance Shopify. Par exemple, vous pouvez définir votre plage horaire de retrait les lundis et vendredis de 15 h à 17 h.
Programmer un retrait DHL Express Worldwide
Vous pouvez programmer un retrait unique de 1 à 7 jours à l’avance. Les heures de retrait sont des estimations et dépendent de la circulation, des conditions météorologiques et de l’adresse de retrait. Si vous souhaitez programmer plusieurs retraits, vous devez acheter au moins une étiquette DHL Express.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes.
Pour programmer un retrait, effectuez l’une des actions suivantes :
- Pour programmer un retrait immédiatement après l’achat d’une étiquette d’expédition, cliquez sur Options de retrait, puis sur Programmer un retrait DHL.
- Pour programmer un retrait pour une commande qui a été traitée avec DHL Express, ouvrez la commande, cliquez sur l’icône …, puis sur Programmer un retrait DHL.
- Dans la section Adresse de retrait, sélectionnez l’adresse de retrait ou saisissez une adresse personnalisée. Les adresses personnalisées ne sont pas enregistrées pour les retraits futurs.
- Dans la section Détails du retrait, fournissez les détails suivants :
- le nom et le numéro de téléphone d’un contact
- date de retrait et heure de retrait estimée
- l’emplacement du colis, comme une réception ou une porte d’entrée
- toute instruction spéciale pour le chauffeur, comme un numéro d’appartement ou un code d’interphone.
- Vérifiez le résumé du retrait, puis cliquez sur Programmer le retrait.
Vous pouvez consulter vos retraits programmés à la page Commandes de votre interface administrateur Shopify.
Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire concernant votre retrait programmé, appelez DHL au 1-800-CALL-DHL (1-800-225-5345) en vous munissant de votre numéro de confirmation de retrait et de votre numéro de suivi. Vous trouverez votre numéro de confirmation de retrait dans la section Chronologie de la commande.
Annuler un retrait DHL Express Worldwide
Vous pouvez annuler un retrait programmé. Si vous essayez d’annuler un retrait dont l’heure est proche, il est possible qu’il soit trop tard pour empêcher le chauffeur d’arriver à l’heure prévue.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes.
Cliquez sur Afficher les enlèvements.
Cliquez sur Annuler le retrait.
Cliquez à nouveau sur Annuler le retrait pour confirmer.
Couverture d’expédition pour DHL Express Worldwide avec Managed Markets
Si un envoi est perdu ou endommagé, soumettez une réclamation d’expédition dans l’interface administrateur Shopify.
Vous devez soumettre votre réclamation dès que vous découvrez qu’un colis a été perdu ou endommagé. Les réclamations auprès de DHL Express doivent être soumises dans les 25 jours suivant le retrait du colis.
Incluez les informations suivantes dans votre réclamation :
- le numéro de téléphone du destinataire
- une capture d’écran montrant les messages de votre client qui confirment la perte ou l’endommagement du colis
Pour les colis endommagés, vous devez également inclure les informations suivantes :
- une description des dommages
- des photos du colis et des produits endommagés