Gestion et traitement des commandes par abonnement

Vous pouvez gérer les commandes avec paiement à la livraison et les commandes par abonnement prépayées depuis votre interface administrateur Shopify.

Les commandes avec paiement à la livraison ne contiennent qu’un seul article d’abonnement par commande. À intervalles réguliers, de nouvelles commandes avec paiement à la livraison sont créées par votre application d’abonnement et s’affichent dans votre liste de Commandes. Les commandes avec paiement à la livraison sont gérées et traitées de la même manière que les commandes sans abonnement.

Les commandes par abonnement prépayées sont payées d’avance en un montant forfaitaire, mais comprennent plusieurs traitements programmés sur une période donnée. Elles s’affichent comme une seule commande avec le statut Programmé jusqu’à la date de traitement. Lorsque cette date est atteinte, le statut de la commande passe à Non traitée et vous pouvez alors la traiter. Le statut de la commande redevient ensuite Programmé jusqu’à la date du prochain traitement, et le cycle recommence. Lorsqu’une commande a le statut Programmé, vous pouvez la suivre sur votre page Commandes, mais aucune action n’est requise.

Sur la commande, vous pouvez examiner tous les articles des commandes par abonnement prépayées, triés dans les fiches de traitement Traité, Non traitée et Programmé. Le prochain traitement programmé pour la commande est indiqué dans la fiche de traitement Programmé. Cliquez sur Afficher tous les traitements pour afficher tous les traitements programmés.

Sur cette page

Filtrage et tri de vos commandes par abonnement prépayées

Vous pouvez filtrer votre page Commandes par le statut de traitement Programmé pour afficher les traitements à venir qui ne nécessitent pas d’action immédiate.

Pour afficher les commandes par abonnement prépayées prêtes à être traitées, filtrez votre page Commandes par le statut Non traitée. Par défaut, la page Commandes est triée par date. Cela signifie que les commandes par abonnement prépayées prêtes à être traitées peuvent se retrouver en bas de votre liste de commandes non traitées. Pour afficher ces commandes, vous pouvez trier votre page Commandes par date, de la plus ancienne à la plus récente.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.
Cliquez sur l’icône .
Cliquez sur Ajouter un filtre +.
Cliquez sur Statut du traitement, puis sélectionnez Non traitée.
Cliquez sur ⇅ pour ouvrir le menu Trier.
Sélectionnez Date et ↑ Du plus ancien au plus récent.
Facultatif : cliquez sur Enregistrer sous pour nommer et enregistrer cette vue de la liste de commandes.

Modification des commandes par abonnement

Vous pouvez modifier une commande qui contient un article d’abonnement. La modification de la commande ne change pas le contrat d’abonnement lui-même. Pour mettre à jour le contrat d’abonnement pour tous les traitements futurs, utilisez votre application de gestion des abonnements.

Modification des commandes par abonnement prépayées

Vous pouvez modifier une commande qui contient des articles à traitement programmé. Vous pouvez effectuer les actions suivantes lorsque vous modifiez des produits par abonnement prépayés dans une commande :

Si une commande contient un forfait de vente prépayé, vous ne pouvez pas la dupliquer ni modifier les quantités des articles du panier.

Modification des commandes par abonnement avec paiement à la livraison

Vous pouvez modifier une commande qui contient des articles d’abonnement avec paiement à la livraison. Vous pouvez effectuer les actions suivantes lorsque vous modifiez des produits par abonnement avec paiement à la livraison dans une commande :

Vous ne pouvez pas ajouter de nouveau produit par abonnement lorsque vous modifiez une commande. Vous ne pouvez pas non plus dupliquer une commande par abonnement.

Annulation et remboursement des commandes par abonnement prépayées

Vous pouvez annuler une commande par abonnement prépayée qui n’a pas encore été traitée. Si des articles programmés ont été traités, vous ne pouvez pas annuler la commande, mais vous pouvez émettre des remboursements complets et partiels pour les articles traités et programmés.

Si votre client annule une commande, vous devrez peut-être tout de même la rembourser manuellement. Un message s’affiche sur la commande lorsque cela se produit.

Lorsque vous remboursez une commande à partir de la page Commandes, vous devrez peut-être également l’annuler dans votre application d’abonnement.

Gestion du stock

Si des produits de vos contrats d’abonnement actifs font l’objet d’un suivi de stock et ne sont pas configurés pour autoriser la vente de produits en rupture de stock, vous devrez vous assurer que vos produits sont en stock au moment d’une livraison à venir pour éviter les problèmes avec vos commandes par abonnement. En savoir plus sur le suivi des stocks.

Si vous utilisez l’application gratuite Shopify Subscriptions, vous pouvez examiner et gérer les contrats d’abonnement présentant des problèmes de stock et gérer les tentatives de facturation pour les contrats d’abonnement dont le stock est insuffisant.

Réservation du stock

Le stock pour chaque cycle de commande par abonnement prépayée est réservé lorsque la date de traitement est atteinte. Le stock pour l’ensemble de la commande par abonnement n’est pas réservé au moment de la création de la commande. Pour réserver le stock d’un traitement programmé avant sa date de traitement, vous pouvez traiter une commande programmée en avance.

Traitement des commandes par abonnement

Les traitements des commandes par abonnement peuvent être divisés au sein d’une même commande en fonction de l’emplacement de traitement des commandes d’un produit ou de son profil d’expédition.

Traitement d’une commande d’abonnement prépayé

Lorsqu’une commande programmée atteint sa date de traitement, son statut passe à Non traitée et vous pouvez traiter la commande.

Traitement anticipé d’une commande d’abonnement prépayé

Vous ne pouvez pas reprogrammer les traitements de commandes programmés, mais vous pouvez choisir de traiter une commande en avance.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.
Sélectionnez la commande que vous souhaitez traiter en avance.
Dans la section Programmé, cliquez sur Traiter en avance.
Vérifiez les informations sur le traitement de la commande, puis cliquez sur Marquer comme non traitée. Le statut de la commande passe à Non traitée et vous pouvez traiter les articles.

Gestion des commandes d’abonnement à risque élevé

Si une commande d’abonnement initiale est signalée comme étant à risque élevé, vous devez soit la traiter, soit l’annuler. Les renouvellements d’abonnement ultérieurs échoueront si la commande d’origine est signalée comme étant à risque élevé et reste non traitée.

Lorsque vous traitez une commande à risque élevé, vous indiquez que vous acceptez le risque de l’abonnement, et les renouvellements futurs seront autorisés. Si vous choisissez de ne pas traiter une commande à risque élevé, vous pouvez alors annuler et rembourser la commande.

Pour en savoir plus sur la gestion des commandes à risque élevé, consultez la rubrique Prévention de la fraude.