Résolution de problèmes avec Shopify Bill Pay

Si vous rencontrez des difficultés pour vérifier votre compte bancaire via Plaid, essayez les étapes suivantes :

1. Confirmez que vous utilisez les bons identifiants de connexion bancaire.
2. Vérifiez si votre banque exige une vérification de sécurité supplémentaire, telle qu'un code à usage unique.
3. Essayez d'utiliser un autre navigateur ou de vider le cache de votre navigateur.
4. Si le problème persiste, passez à la méthode de vérification par micro-virements comme solution alternative.

Si vous n’avez pas reçu vos micro-virements après 2 à 3 jours ouvrés, essayez les étapes suivantes :

1. Consultez l’historique des transactions de votre banque pour trouver les virements intitulés « Melio » d’un montant inférieur à 1 USD chacun.
2. Vérifiez que vous avez saisi correctement les informations de votre compte bancaire, y compris le numéro de routage et le numéro de compte.
3. Confirmez que vous utilisez un compte bancaire national américain. Les numéros de routage pour les virements électroniques ne sont pas pris en charge.
4. Si vous ne parvenez toujours pas à trouver les virements, supprimez le compte bancaire de Shopify Bill Pay et rajoutez-le pour déclencher de nouveaux micro-virements.

Si vous avez des difficultés à saisir les montants des micro-virements pour finaliser la vérification, essayez les étapes suivantes :

1. Ouvrez une fenêtre de navigation privée et connectez-vous à votre interface administrateur Shopify.
2. Accédez à Finance > Bill Pay et essayez de saisir à nouveau les montants.
3. Assurez-vous de ne saisir que la partie correspondant aux centimes de chaque virement (par exemple, si le virement était de 0,32 USD, saisissez « 32 »).
4. Si vous ne parvenez toujours pas à saisir les montants, contactez l’assistance Shopify pour obtenir de l’aide.

Si la méthode de vérification par micro-virements échoue après plusieurs tentatives, vous devez connecter un autre compte bancaire. Assurez-vous que le nouveau compte bancaire est un compte professionnel qui peut accepter les transferts ACH. Découvrez comment ajouter et vérifier un compte bancaire.

Shopify Bill Pay n’accepte que les cartes bancaires professionnelles qui répondent à des exigences spécifiques :

• La carte doit être une carte commerciale, professionnelle ou d’entreprise. Les cartes personnelles ne sont pas acceptées.
• La carte doit être émise aux États-Unis.
• Seules les cartes Mastercard, Visa, American Express, Diners Club et Discover sont acceptées.
• Les cartes prépayées ne sont pas acceptées.
• Le code postal de l’adresse de facturation doit être un numéro à 5 chiffres, sans tiret.

Si votre carte répond à ces exigences, mais qu'elle est toujours rejetée, vérifiez à nouveau tous les détails de la carte, vérifiez que l'adresse de facturation correspond aux dossiers de l'émetteur de votre carte et contactez l'émetteur de votre carte pour confirmer qu'il n'y a aucune restriction sur les transactions interentreprises.

Si un paiement effectué avec votre carte est refusé, le problème peut être dû à une limite de crédit ou à des fonds insuffisants, au blocage de la transaction par l’émetteur de votre carte ou à des limites de transaction sur votre carte. Vérifiez votre crédit disponible, contactez l’émetteur de votre carte pour vérifier qu’il n’y a pas de blocage et, si nécessaire, annulez le paiement et reprogrammez-le en utilisant un autre moyen de paiement.

Pour obtenir les codes d’erreur spécifiques et des solutions détaillées, consultez les échecs de paiement.

Shopify Bill Pay traite les transactions uniquement entre des comptes professionnels. Si vous ou votre fournisseur utilisez un compte personnel, le paiement risque d’être refusé.

Pour vérifier que vous utilisez un compte professionnel :

• Votre compte bancaire : vérifiez auprès de votre banque que le compte que vous avez associé est classé comme un compte professionnel ou commercial.
• Votre carte : assurez-vous que la carte de crédit ou de débit que vous utilisez est une carte professionnelle, commerciale ou d’entreprise. Les cartes personnelles ne sont pas acceptées.

Si un compte personnel est à l’origine du problème, ajoutez un nouveau moyen de paiement professionnel et réessayez d’effectuer le paiement.

Chaque transaction dans Shopify Bill Pay fait l’objet d’un examen de sécurité. Si une transaction est signalée comme présentant un risque potentiellement élevé, elle peut être refusée pour protéger votre compte.

Les raisons courantes des signalements pour risque de fraude incluent les facteurs suivants :

• Montants de paiement inhabituels par rapport à votre historique de transactions habituel
• Paiements à de nouveaux fournisseurs qui n'ont pas été vérifiés
• Écarts dans les informations professionnelles du fournisseur
• Plusieurs tentatives de paiement échouées en peu de temps

Si votre paiement a été refusé pour risque de fraude, vérifiez que toutes les informations sur le fournisseur sont exactes, confirmez que le montant du paiement et le fournisseur sont légitimes, et attendez 24 heures avant de réessayer. Si le problème persiste, contactez l’assistance Shopify pour un examen détaillé.

L’équipe de conformité de Melio pourrait vous demander des documents ou des informations supplémentaires par e-mail. Si vous ne répondez pas à ces demandes, votre paiement pourrait être refusé ou rester au statut « planifié » ou « en attente » au-delà de la date prévue.

Si votre paiement a été refusé pour des raisons de conformité, consultez votre boîte de réception (y compris vos dossiers de courrier indésirable) pour voir si vous avez reçu des messages de compliance@shopify-billpay.melio.com et répondez rapidement à toute demande.

S'il n'y a pas suffisamment d'informations publiques sur votre entreprise pour en vérifier la légitimité, une transaction peut être refusée.

Pour éviter les problèmes de vérification, assurez-vous que les informations de votre entreprise dans Shopify correspondent à votre enregistrement d’entreprise officiel, que votre entreprise a une présence en ligne (un site web actif, par exemple) et que vous répondez rapidement à toute demande de vérification de Melio. Si votre paiement est refusé en raison de problèmes de vérification, contactez l’assistance Shopify pour obtenir de l’aide.

Si vous recevez une notification par e-mail indiquant que votre paiement a échoué, vous pouvez le reprogrammer après avoir résolu le problème sous-jacent. Examinez le motif de l’échec dans l’e-mail ou dans votre interface administrateur Shopify sous Finance > Bill Pay, résolvez le problème, puis reprogrammez le paiement.

Vous pouvez annuler un paiement programmé avant le début de son traitement. Une fois le traitement d’un paiement commencé, il se peut qu’il soit impossible de l’arrêter. Contactez l’assistance Shopify immédiatement pour obtenir de l’aide. Les paiements effectués ne peuvent pas être annulés par le biais de Shopify Bill Pay. Contactez directement votre fournisseur pour demander un remboursement.

Si la date de livraison estimée est passée et que votre fournisseur n’a pas reçu le paiement, vérifiez le statut du paiement dans votre interface administrateur Shopify, dans la section Finances > Bill Pay, vérifiez que les informations de livraison du fournisseur sont correctes et demandez à votre fournisseur de rechercher les paiements affichés avec la mention « [Nom de votre entreprise] melio CCD » sur ses relevés bancaires. Pour les paiements instantanés (push-to-debit) non reçus au bout d’une heure, ou pour les autres moyens de paiement qui n’ont pas été reçus après la date prévue, contactez l’assistance Shopify.

Si vous recevez une erreur lorsque vous associez un compte bancaire, une carte ou une autre source de financement, essayez les étapes suivantes :

• Actualisez la page.
• Videz le cache et les cookies de votre navigateur, ou utilisez un autre navigateur.
• Vérifiez que toutes les informations sont exactes et complètes.

Si l’erreur persiste, contactez l’assistance Shopify et joignez une capture d’écran du message d’erreur.

Si vous ne parvenez pas à programmer un paiement en raison d’un problème technique, essayez les étapes suivantes :

• Vérifiez que votre moyen de paiement est vérifié et actif.
• Assurez-vous que tous les champs obligatoires de la facture et du fournisseur sont remplis.
• Vérifiez votre connexion Internet.
• Essayez d'utiliser un autre navigateur ou un autre appareil.

Si le problème persiste, contactez l’assistance Shopify immédiatement pour obtenir de l’aide.

Si un message indiquant que vous devez vérifier votre adresse e-mail avant d’accéder à Shopify Bill Pay s’affiche, consultez votre boîte de réception (y compris les dossiers de courrier indésirable) pour y trouver un e-mail de vérification de Shopify, puis cliquez sur le lien de vérification. Si vous n’avez pas reçu l’e-mail, accédez aux paramètres de votre compte et demandez un nouvel e-mail de vérification.