Shopify Tap & Chip -kortinlukijan vianmääritys

Jos kassalaitteesi eivät muodosta yhteyttä Shopify POS Hubin kautta, suorita Shopify POS Hubin vianmääritysvaiheet.

Jos et voi muodostaa laitepariyhteyttä Shopify Tap & Chip -kortinlukijaan, tee yhteyden vianmääritys seuraavien ohjeiden avulla:

• Tarkista seuraavat Shopify-myyntipisteen käyttöoikeudet laitteesi asetuksista:
  • iOS ja Android: Sijainti on asetettu arvoon Sovellusta käytettäessä
  • iOS ja Android: Kamera on Päällä tai Sallittu
  • iOS: Paikallisverkko on Päällä
  • iOS: Taustapäivitys on Päällä
  • iOS: Salli seuranta sivustojen välillä on Päällä

• Jos käytät micro-USB-yhteyttä Android-laitteen kanssa, irrota lukija ja kytke se uudelleen.
• Jos käytät USB-C-kaapelia, kokeile yhdistää lukija Bluetoothin avulla. Jos sinulla on Android-tabletti ja yhdistät lukijan Bluetoothin avulla, kokeile yhdistää lukija USB-C-kaapelilla.
• Varmista, että Shopify Tap & Chip -kortinlukijan akun varaustaso on yli 50 %. Jos ei ole, lataa se yli 50 %:iin, ennen kuin yrität muodostaa laitepariyhteyttä uudelleen. Jos akun varaus on alle 50 %, laitepariyhteyden muodostamisessa voi ilmetä ongelmia, vaikka lukija olisi kytkettynä pistorasiaan.
• Varmista, onko Shopify Tap & Chip -kortinlukija yhdistetty toiseen laitteeseen. Jos on, pura sen ja kyseisen laitteen välinen laitepariyhteys ennen kuin yrität muodostaa laitepariyhteyttä uuteen laitteeseen. Shopify Tap & Chip -kortinlukijan voi yhdistää vain yhteen laitteeseen kerrallaan.
• Pakota Shopify-myyntipisteen sulkeminen ja avaa se uudelleen.
• Varmista, että Shopify Payments ei ole testitilassa ja että siinä ei ole huomautuksia siitä, että veloitukset on poistettu käytöstä.

Jos Shopify Tap & Chip -kortinlukijan yhteys POS-laitteeseesi katkeaa, tee yhteyden vianmääritys seuraavien ohjeiden avulla.

Vaiheet:

1. Tarkista seuraavat Shopify-myyntipisteen käyttöoikeudet laitteesi asetuksista:
   • iOS ja Android: Sijainti on asetettu arvoon Sovellusta käytettäessä
   • iOS ja Android: Kamera on Päällä tai Sallittu
   • iOS: Paikallisverkko on Päällä
   • iOS: Bluetooth on Päällä
   • iOS: Salli seuranta sivustojen välillä on Päällä
2. Napauta Shopify-myyntipisteessä .
3. Vahvista laitteen tietosivulta, onko kortinlukija luettelossa. Jos se on luettelossa, napauta Unohda kortinlukija.
4. Tarkista laitteen Bluetooth-asetuksista, onko kortinlukija luettelossa. Jos se on luettelossa, napauta sitä ja valitse Unohda laite.
5. Kytke laitteesi Bluetooth pois päältä.
6. Sammuta laite kokonaan vähintään 3 minuutiksi.
7. Nollaa lukija neulanreiän avulla. Neulanreikä sijaitsee lukijan latausportin vieressä.
8. Käynnistä laite uudelleen ja ota Bluetooth käyttöön laitteen asetuksista, mutta älä muodosta laitepariyhteyttä lukijaan uudelleen.
9. Avaa Shopify-myyntipiste ja suorita sitten kortinlukijan pariliitoksen vaiheet loppuun.

Jos päivität kortinlukijan Shopify-myyntipistesovelluksen kautta ja päivitys jumiutuu tai epäonnistuu, sinun on muodostettava kortinlukijasta pariliitos toiseen laitteeseen ja yritettävä uudelleen.

Vaiheet:

1. Varmista, että lukija on kytketty virtalähteeseen ja että sen akku on ladattu vähintään 50 prosenttiin.
2. Varmista, että käytät Shopify-myyntipisteen uusinta versiota ja että laitteesi on yhdistetty internetiin.
3. Pakota POS-sovellus sulkeutumaan ja avaa se uudelleen.
4. Poista kortinlukijan pariliitos Shopify-myyntipisteessä ja muodosta se sitten uudelleen.
5. Käynnistä kortinlukijan päivitys uudelleen.

Voit myös kokeilla päivitystä matkapuhelinverkossa mobiilidatan avulla. Tämä ohittaa internetpalveluntarjoajasi rajoittamiin IP-osoitteisiin liittyvät ongelmat. Saatat joutua yrittämään päivitystä useita kertoja, ennen kuin se onnistuu.

Jos kortinlukija ei käsittele maksuja, tee vianmääritys seuraavien ohjeiden avulla:

• Varmista, että asetat kortin oikein.
• Varmista, että laitteen sijaintipalvelut ovat päällä ja että Shopify-myyntipistesovelluksella on tarvittavat käyttöoikeudet laitteen sijainnin käyttämiseen.
• Pakota POS-sovellus sulkeutumaan ja sammuta sitten laite. Käynnistä laite uudelleen, avaa Shopify-myyntipiste ja varmista, että kortinlukija on muodostanut yhteyden uudelleen. Kun kortinlukijan tilavalo osoittaa, että lukija on yhdistetty, kokeile toista maksua.
• Varmista, että Shopify Paymentsin testitila on poissa käytöstä ja ettei missään ole ilmoitusta siitä, että veloituksesi on poistettu käytöstä.

Jos kortinlukija ei reagoi, kun asetat siihen kortin, sinun on puhdistettava sirukorttipaikka.

Vaiheet:

1. Taita paperinpala luottokortin paksuiseksi.
2. Aseta taitettu paperinpala sirukorttipaikkaan ja liikuta paperia sivulta sivulle ja edestakaisin.
3. Poista paperi korttipaikasta ja puhdista sitten sirukorttipaikka paineilmasuihkeella.

Jos nämä vaiheet eivät auta, puhdista sirukorttipaikan liittimet varovasti isopropyylialkoholilla ja ohuilla vanupuikoilla.

Jos Shopify Tap & Chip -kortinlukijan ensimmäinen ja neljäs valo vilkkuvat, lukijaa on peukaloitu, eikä sitä voi enää käyttää. Voit pyytää korvaavan laitteen peukaloidun Shopify Tap & Chip -kortinlukijan tilalle:

• Käsitelläksesi peukaloidun laitteen vaihtoa, käytä Shopifyn vaihtoportaaliamme.

Tarvitset alkuperäisen tilausnumeron, joka löytyy tilausvahvistussähköpostista. Jos et löydä tilausnumeroasi, sinun on otettava yhteyttä Shopify-tukeen.