Shopify POS -sovelluksen vianmääritys

Jos Shopify POS -sovelluksen tehokkuudessa ilmenee ongelmia, voit yrittää ratkaista ne muutamalla yleisellä vianmääritystoimella.

Tällä sivulla

Shopify POS -sovelluksen iOS- ja Android-laitteiden yhteensopivuusvaatimukset

Shopify POS on saatavilla vain iOS- ja Android-laitteille. Se ei ole saatavilla kannettaville tietokoneille, pöytätietokoneille tai Amazon Fire -tableteille.

Shopify POS toimii laitteilla, jotka täyttävät seuraavat vaatimukset:

Luettelo iPhoneista, iPadeista, Android-laitteista ja POS Go -laitteista sekä vaadituista sukupolvista ja käyttöjärjestelmistä, jotka toimivat Shopify POSin kanssa.
Laite	Kuvaus
iPad	5. sukupolvi tai uudempi, jossa on iPadOS 15.1 tai uudempi
iPad Air	2. sukupolvi tai uudempi, jossa on iPadOS 15.1 tai uudempi
iPad mini	4. sukupolvi tai uudempi, jossa on iPadOS 15.1 tai uudempi
iPad Pro	Kaikki iPad Pro -mallit, joissa on iPadOS 15.1 tai uudempi
iPhone	iPhone 7 tai uudempi, jossa on iOS 15.1 tai uudempi
POS Go	POS Go, jossa on uusimmat Shopifyn toimittamat ohjelmistopäivitykset
Android	Puhelin tai tabletti, jossa on virallinen Android-versio 10.0 tai uudempi ja jossa on aktivoitu Google Play Services ja Google Mobile Services

Shopify POS ei enää tue iOS 14 -versiota tai vanhempia versioita. Vanhemmilla iOS-versioilla voit jatkaa sovelluksen käyttöä, mutta et voi enää päivittää sitä. Jotta voit hyödyntää virheenkorjauksia ja uusia ominaisuuksia, sinun on päivitettävä laitteesi iOS 15.1 -versioon tai uudempaan. Jos se ei ole mahdollista, vaihda Shopify POS -sovelluksen käyttöön toisessa laitteessa, jossa on iOS 15.1 tai uudempi.

iOS-käyttöoikeusvaatimukset

Jos päivität laitteesi iOS 15.1 -versioon tai uudempaan ja käytät kolmannen osapuolen Shopify-sovelluksia, sinun on ehkä aktivoitava sivustojen välinen seuranta iOS-asetuksissasi. Sivustojen välinen seuranta mahdollistaa sen, että Shopifyn ohjausnäkymään asentamasi kolmannen osapuolen Shopify-sovellukset pysyvät yhteydessä Shopify Inbox-, Shopify Point of Sale- ja Shopify-sovelluksissa.

Aktivoi sivustojen välinen seuranta seuraavasti:

Avaa iOS-laitteellasi Asetukset-sovellus.
Napauta Shopify, Shopify POS tai Shopify Inbox.
Aktivoi Salli sivustojen välinen seuranta.

Varmista, että ohjelmistosi on ajan tasalla

Varmista, että laitteessasi on käytössä käyttöjärjestelmän ja Shopify POS -sovelluksen uusimmat versiot. Päivitä Shopify POS -sovellus uusimpaan versioon, jotta voit jatkossakin hyödyntää uusimpia ominaisuuksia, tietoturvaparannuksia ja virheenkorjauksia.

Nykyinen sovellusversiosi ja iOS-versiosi sekä mahdolliset vaaditut päivitykset näkyvät Shopify POS -sovelluksessa.

Varmista, että päivität ensin laitteesi käyttöjärjestelmän ja tarkistat sitten POS-sovelluksen päivitykset. Jos laitteesi käyttöjärjestelmä on vanhentunut, uusin Shopify POS -sovelluksen päivitys ei välttämättä ole ladattavissa.

Vaiheet:

Napauta Shopify POS -sovelluksessa > Tuki.
Napauta Näytä laitteen tiedot.
Jos asennettavana on iOS-päivitys, napauta Lataa uusin päivitys.
Kun olet päivittänyt iOS:n, tarkista, onko Shopify POS -sovellukseen saatavilla päivitystä. Jos asennettavana on päivitys, napauta Lataa uusin päivitys.

Automaattisten päivitysten aktivointi

Voit pitää ohjelmistosi helpommin ajan tasalla ottamalla automaattiset päivitykset käyttöön. Kun tämä vaihtoehto on käytössä, ohjelmistopäivitykset ladataan ja asennetaan automaattisesti.

Vaiheet:

iOS

Napauta iOS-laitteesi aloitusnäytössä Asetukset.
Napauta iTunes ja App Store.
Varmista Automaattiset lataukset ‑osiossa, että Päivitykset-vaihtoehto on otettu käyttöön.

Android

Napauta laitteesi aloitusnäytössä Play Store.
Napauta käyttäjänimeäsi.
Valitse Asetukset > Yleiset.
Napauta Päivitä sovellukset automaattisesti ja valitse haluamasi asetus.
Napauta Valmis.

Jos otat automaattisten päivitysten asetuksen käyttöön, se koskee kaikkia sovelluksiasi. Jos haluat hallita, mitkä sovellukset päivitetään tai milloin ne päivitetään, sinun ei kannata ottaa automaattisia päivityksiä käyttöön, vaan päivittää sovellukset manuaalisesti.

Tarkista verkkoasetukset

Varmista, että verkkosi on määritetty käyttämään Shopify POS -sovellusta.

Tarkista yhteydet ja myyntivalmius

Shopify POS ‑sovelluksen Yhteydet-valikko kokoaa myyntivalmiustietosi yhteen paikkaan, jotta voit nopeasti tarkistaa, onko laitteesi valmis myyntiin, ja selvittää seuraavan vaiheen, kun jokin asia vaatii huomiota.

Avaa Shopify POS ‑sovelluksen Yhteydet-valikko napauttamalla ‑kuvaketta.

Yhteydet-valikosta voit tarkastella ja hallinnoida seuraavia yhteyksiä:

Internet: Tarkista Wi-Fi-yhteytesi ja signaalin vahvuus sekä avaa Wi-Fi-asetuksesi.
Shopify: Tarkista Shopify-palvelujen, kuten Point of Salen, ohjausnäkymän ja kassan, tila. Voit myös synkronoida Shopify POS ‑sovelluksen uudelleen Shopify-ohjausnäkymäsi kanssa ja ottaa offline-kassan käyttöön.
Laitteisto: Tarkastele POS-laitteesi tietoja ja suorita diagnostiikka, hallinnoi yhdistettyä laitteistoa (kuten kuittitulostimia, viivakoodinlukijoita ja kortinlukijoita) ja ota käyttöön uutta laitteistoa.

Shopify POS:n uudelleensynkronointi Shopifyn ohjausnäkymän kanssa

Shopify POS -sovelluksen pitäisi synkronoitua automaattisesti näyttämään kaikki Shopifyn ohjausnäkymässä tekemäsi muutokset, kun avaat sovelluksen.

Jos teet Shopifyn ohjausnäkymässä muutoksen, joka ei näy POS-sovelluksessa, voit yrittää korjata ongelman synkronoimalla POS-sovelluksen manuaalisesti ohjausnäkymäsi kanssa.

Shopify POS ‑sovelluksessa voit tarkastella tilaa ja synkronoida seuraavat kaupan tiedot Shopify-ohjausnäkymäsi kanssa:

Toimipaikat
Tuotteet ja varasto
Henkilöstö
Kaupan asetukset
Maksuasetukset
Laite

Vaiheet:

Napauta Shopify POS ‑sovelluksessa ‑kuvaketta.
Napauta Shopify.
Valinnainen: Synkronoi kaupan tiedot napauttamalla Kaupan tiedot ‑osiossa Päivitä.
Valinnainen: Synkronoi tuote- ja varastotiedot napauttamalla Tuotteet ja varasto ‑osiossa Päivitä.

Voit myös pakottaa sovelluksen synkronoitumaan uudelleen siirtymällä hetkeksi pois sovelluksesta ja avaamalla sen uudelleen tai sulkemalla sovelluksen ja avaamalla sen sitten uudelleen.

Shopify POS -sovelluksen pakotettu sulkeminen

Jos huomaat, että Shopify POS -sovellus on hidas, ei synkronoidu Shopifyn ohjausnäkymän kanssa tai jumiutuu joskus, kokeile pakottaa sovellus sulkeutumaan ja avata se sitten uudelleen.

Vaiheet:

iOS

Avaa laitteesi aloitusnäytöltä sovelluksenvaihtaja.
1. Face ID:llä varustetussa iOS-laitteessa: pyyhkäise ylös näytön alareunasta ja pysähdy näytön keskelle.
2. Koti-painikkeella varustetussa iOS-laitteessa: paina Koti-painiketta kahdesti.
Etsi Shopify POS -sovellus ja sulje se pyyhkäisemällä sitä ylöspäin.
Avaa sovellus uudelleen napauttamalla Shopify POS -kuvaketta.

Android

Laitteestasi riippuen napauta aloitusnäytössä joko kolmea pystysuoraa viivaa tai pyyhkäise ylös näytön alareunasta, pidä hetki ja vapauta.
Etsi Shopify POS -sovellus ja sulje se pyyhkäisemällä sitä ylöspäin.
Avaa sovellus uudelleen napauttamalla Shopify POS -kuvaketta.

Tiettyjen ominaisuuksien vianmääritys

Jos Shopify POS -ominaisuus ei toimi odotetulla tavalla sovelluspäivityksen jälkeen, työnkulku on saattanut muuttua. Katso oirekohtaiset vianmääritysohjeet ominaisuuden sivulta:

Vaihdot: Ratkaise ongelmia, kuten tilanne, jossa vaihtovaihtoehdon sijasta näytetään Maksun palautus.

Suorita diagnostiikka ja lähetä raportti Shopify POS -sovelluksesta

Jos olet kokeillut edellä mainittuja vianmääritysohjeita ja sinulla on yhä ongelmia Shopify POS ‑sovelluksen tehokkuuden kanssa, suorita laitteen diagnostiikka, lähetä raportti sovelluksesta ja ota sen jälkeen yhteyttä Shopify-tukeen saadaksesi teknistä apua.

Diagnostiikka-näkymä suorittaa kuntotarkastuksia, kuten tarkistaa sovelluksen muistin, levytilan käytön sekä verkon ja verkkotunnukset.

Vaiheet:

Napauta Shopify POS ‑sovelluksessa ‑kuvaketta.
Napauta Tämä laite ja napauta sitten Näytä diagnostiikka.
Tee jokin seuraavista:
- Varmista, että laitteellasi voi suorittaa myynnin loppuun, napauttamalla Suorita testitapahtuma.
- Lähetä raportti Shopify-tukeen napauttamalla Lähetä raportti.

Kun lähetät raportin, palautteesi ja laitteen sovelluslokit lähetetään Shopifyhin. Näin voimme auttaa sinua paremmin, kun otat yhteyttä Shopify-tukeen.