Shopify POS Terminalin vianmääritys

Shopify POS Terminalin laitepariutus Shopify POS -sovelluksen kanssa puretaan, kun POS-laitteesi lukittuu, käynnistyy uudelleen tai kun suljet Shopify POS -sovelluksen POS-laitteellasi. Yhteys muodostetaan automaattisesti uudelleen, kunhan Shopify POS on käynnissä ja näkyy näytöllä.

Jos Shopify POS menettää yhteyden Shopify POS Terminaliin eikä QR-koodia näy, avaa asetusruutu pyyhkäisemällä Shopify POS Terminalin näytöllä oikealta vasemmalle. Napauta sitten Reset connection to POS (Palauta yhteys POS-sovellukseen), jotta QR-koodi tulee näkyviin näytölle.

Jos yhteyden muodostaminen epäonnistuu, Shopify POS Terminalissa näkyy edelleen Tervetuloa-näyttö. Jos sinulla on yhteysongelmia Shopify POS Terminalin ja Shopify POS -sovelluksen välillä, kokeile yhdistää ne uudelleen seuraavien vianmääritysvaiheiden avulla.

Vaiheet:

1. Varmista, että molemmat laitteet on yhdistetty samaan verkkoon.
   • Jos sekä Shopify POS Terminal että tablettisi ovat yhteydessä Wi-Fi-verkkoon, niiden on oltava samassa Wi-Fi-verkossa.
   • Jos Shopify POS Terminal on yhteydessä Ethernetin kautta, sen on oltava samassa reitittimen verkossa kuin POS-laite.
2. Nollaa reitittimesi sammuttamalla se ja irrottamalla sen virtajohto 30 sekunniksi.
3. Kytke reititin takaisin pistorasiaan ja käynnistä se. Varmista, että laitteesi muodostaa yhteyden oikeaan verkkoon.

Voit myös kokeilla yhdistää molemmat laitteet tilapäisesti toiseen verkkoon, kuten älypuhelimen Wi-Fi-yhteyspisteeseen. Jos yhteys onnistuu toisessa verkossa, nykyistä verkkoa ei ehkä ole määritetty sallimaan POS-laitteen ja Shopify POS Terminalin välistä tiedonsiirtoa. Varmista, että verkkosi täyttää verkkovaatimukset.

Varmista, että laturisi täyttää vähimmäisvaatimukset: 5 V/2 A – ulostulo 10 W tai 9 V/2 A – ulostulo 18 W. Laturin on annettava vähintään 2 A:n virta. Myös suurempi virta tai laturi, jossa on kaksoismerkintä (esimerkiksi 5 V ja 9 V), lataa POS Go -laitteen.

Jos laturin vähimmäisvaatimukset täyttyvät, Shopify POS Terminal Readerin lataaminen täyteen seinäsovittimella kestää 2–3 tuntia. Kun Shopify POS Terminal Reader on ladattu täyteen, sen akku kestää koko myyntipäivän.

Jos Shopify POS Terminal ei lataudu 30–60 minuutin kuluessa ja laturin vähimmäisvaatimukset täyttyvät, kokeile seuraavia vianmääritysvaiheita:

• Kokeile toista latauskaapelia

• Kokeile toista seinäsovitinta

• Kokeile toista pistorasiaa

Jos lataat Shopify POS Terminalia Shopify POS Hubin avulla eikä pääte lataudu, tarkista, että POS Hub on kytketty virtalähteeseen ja liitetty suoraan POS-laitteeseesi.

Jos kassalaitteesi eivät muodosta yhteyttä Shopify POS Hubin kautta, suorita Shopify POS Hubin vianmääritysvaiheet.

Jos Shopify POS Terminalissa näkyy ilmoitus ”DNS-virhe on estänyt verkon”, DNS-palveluntarjoajasi saattaa estää paikallisen IP-selvityksen. Muuta DNS-asetuksiasi jollakin seuraavista tavoista:

Reitittimessäsi

Tällä menetelmällä vältetään DNS-asetusten muuttaminen jokaisessa laitteessa. Esimerkkiohjeet reitittimen DNS-asetusten muuttamiseen ovat saatavilla täällä.

iOS-laitteessasi

1. Avaa laitteen Asetukset > Wi-Fi.
2. Valitse i-painike sen Wi-Fi-verkon vierestä, jonka haluat määrittää.
3. Valitse DNS-kohdasta Määritä DNS ja valitse sitten Manuaalinen.
4. Valitse Lisää palvelinja lisää sitten kaikki seuraavat palvelimet:
   • 1.1.1.1 (Cloudflare DNS)
   • 1.0.0.1 (Cloudflare DNS)
   • 8.8.8.8 (Google Public DNS)
   • 8.8.4.4 (Google Public DNS)

Jos Shopify POS Terminalissa näkyy viesti ”Tätä laitetta ei voi käyttää kaupassasi”, Shopify Payments -palvelua ei ole aktivoitu Shopify POS -sovelluksessa tai kauppasi valuutta ei vastaa maasi valuuttaa.

Varmista seuraavien ohjeiden avulla, että Shopify Payments ja kauppasi valuutta on määritetty oikein:

• Varmista, että Shopify Payments on määritetty Shopifyn ohjausnäkymässä ja aktivoitu Shopify-myyntipisteessä.
• Varmista, että kauppasi valuutta vastaa maasi valuuttaa.

Jos Shopify POS Terminal ei saa yhteyttä Wi-Fi-verkkoon, päivitykset saattavat epäonnistua. Voit tehdä vianmäärityksen seuraavien vaiheiden avulla.

Vaiheet:

1. Tarkista palomuuriasetuksesi varmistaaksesi, että Shopify-myyntipiste voi muodostaa yhteyden verkkoon.
2. Tee tehdasasetusten palautus Shopify POS Terminalille.

Jos virheilmoitus ei poistu, kokeile toista verkkoa, kuten hotspot-yhteyttä, ja varmista, että verkkosi on määritetty oikein.

Jos lähi-, siru- ja pyyhkäisymaksuja ei käsitellä Shopify POS Terminalissa, varmista, että seuraavat asetukset on määritetty oikein:

• Shopify Payments on määritetty Shopifyn ohjausnäkymässä, ja testitila on poistettu käytöstä.
• Shopify Payments on määritetty Shopify-myyntipisteessä.
• Kauppasi valuutta vastaa maasi valuuttaa.

Jos kaikki asetuksesi on määritetty, tee vianmääritys Shopify POS -sovelluksen ja Shopify POS Terminalin maksunkäsittelyongelmalle.

Vaiheet:

1. Napauta Shopify-myyntipisteessä Lisää > Asetukset > Maksutavat.
2. Varmista Oletusmaksutavat-osiossa, että Luotto/Pankki-vaihtoehdon kohdalla lukee Hyväksytty.
3. Käynnistä Shopify POS Terminal uudelleen pitämällä lukijan oikean reunan yläpainiketta painettuna.
4. Kun valikko tulee näkyviin, napauta Käynnistä uudelleen.
5. Testaa maksu.

Jos maksunkäsittelyongelma ei poistu, palauta laitteen tehdasasetukset.

Jos Shopify POS Terminal jumiutuu latauspalkkinäyttöön tai lakkaa vastaamasta, sinun on tehtävä tehdasasetusten palautus.

Jos et voi kirjautua sisään 6-numeroisella PIN-koodillasi, varmista, että sinulla on käyttöoikeudet POS-järjestelmään ja sijaintiin, johon yrität kirjautua.

Jos kirjautumisongelma jatkuu, Shopify POS Terminal saattaa tarvita päivityksen. Shopify POS Terminal päivittyy automaattisesti aina, kun käynnistät sen uudelleen. Käynnistä Shopify POS Terminal uudelleen näiden vaiheiden avulla.

Vaiheet:

1. Pidä Shopify POS Terminalin yläosassa olevaa virtapainiketta painettuna 3–5 sekunnin ajan.
2. Napauta Käynnistä uudelleen.
3. Kun Shopify POS Terminal käynnistyy uudelleen, anna sen päivittyä.

Jos kirjautumisessa on edelleen ongelmia, tee Shopify POS Terminalille tehdasasetusten palautus.

Jos Shopify POS Terminal ei reagoi, kun syötät tai pyyhkäiset kortin, sinun on puhdistettava siru- tai pyyhkäisyaukko.

Vaiheet:

1. Taita paperinpala niin, että se on yhtä paksu kuin luottokortti.
2. Aseta taitettu paperinpala siru- tai pyyhkäisylukijaan ja liikuta paperia varovasti sivulta toiselle ja edestakaisin.
3. Poista paperi lukijasta ja puhdista lukija sitten paineilmalla.

Jos nämä toimenpiteet eivät auta, puhdista siru- tai pyyhkäisylukijan liittimet varovasti isopropyylialkoholilla ja ohuilla vanupuikoilla.