Markkinointikampanjoidesi toimituksen ja tavoitettavuuden parantaminen

Seuraavat tekijät määrittävät, tavoittavatko Shopify Messaging ‑markkinointikampanjasi asiakkaat onnistuneesti:

• Toimitus tarkoittaa sitä, hyväksyykö vastaanottajan sähköpostipalvelin tai mobiilioperaattori viestin. Sähköpostit, joita ei hyväksytä, palautuvat lähettäjälle, ja tekstiviestit, joita ei hyväksytä, merkitään toimittamattomiksi.
• Tavoitettavuus viittaa siihen, mihin viestisi päätyy sen toimituksen jälkeen. Sähköpostien kohdalla tämä tarkoittaa saapumista ensisijaiseen saapuneet-kansioon roskapostikansion sijaan. Tekstiviestien kohdalla se tarkoittaa operaattorin suodattimien läpäisyä.

Shopify Messaging ‑sovelluksen sisäänrakennetut toimitusasetukset auttavat suojaamaan toimitus- ja tavoitettavuusprosenttejasi automaattisesti. Voit myös noudattaa tällä sivulla esitettyjä parhaita käytäntöjä pitääksesi tilaajaluettelosi terveenä, vahvistaaksesi lähettäjän mainettasi ja parantaaksesi toimitusmittareitasi sähköposti- ja tekstiviestimarkkinoinnissa.

Shopify Messagingin toimitusasetukset

Toimitusasetuksesi määrittävät, miten tilaajaluettelosi suodatetaan ennen jokaista lähetystä. Voit tarkastella tai säätää niitä Shopify Messaging ‑sovelluksen kohdassa Asetukset > Toimitus:

• Älykäs toimitus: Auttaa turvaamaan tavoitettavuuden ja vähentämään kuluja suodattamalla kampanjasi yleisöä niin, että viestisi lähetetään vain aktiivisille tilaajille. Esimerkiksi asiakkaat, jotka eivät ole reagoineet viimeaikaisiin markkinointisähköposteihisi, tai tekstiviestitilaajat, joiden puhelinnumero on epäaktiivinen, suodatetaan pois kampanjasi yleisöstä. Voit ottaa älykkään toimituksen käyttöön tai poistaa sen käytöstä.
• Bottien suodatus: Poistaa bottien luomat tilaajat ennen jokaista lähetystä.
• Luettelon kunto: Poistaa tulevista kampanjoista tilaajat, joiden viestit ovat palautuneet, jotka ovat peruuttaneet tilauksensa tai jotka ovat tehneet ilmoituksen roskapostista.

Ota älykäs toimitus käyttöön tai poista se käytöstä

Älykäs toimitus on oletuksena käytössä ja se koskee sekä sähköposti- että tekstiviestimarkkinointia, kun lähetysluettelossasi on yli 1 000 tilaajaa. Kun se on aktiivinen, sähköposti- tai tekstiviestieditorissa näkyy ennen lähetystä Älykäs toimitus on käytössä ‑banneri.

Jos asiakassegmentissä, jolle lähetät markkinointiviestin, on enintään 1 000 tilaajaa, kampanjasi yleisöä ei suodateta ja viesti lähetetään luettelon kaikille tilaajille, vaikka Älykäs toimitus ‑asetus olisi käytössä.

Vaiheet:

1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymästä kohtaan Sovellukset > Messaging.

2. Siirry kohtaan Asetukset > Toimitus.

3. Ota Älykäs toimitus ‑asetus käyttöön tai poista se käytöstä. Jos poistat asetuksen käytöstä, näkyviin tulee valintaikkuna. Vahvista klikkaamalla Poista käytöstä.

Turvallisen lähettämisen rajoitukset

Turvallisen lähettämisen rajoitukset määrittävät, kuinka monelle tilaajalle voit lähettää sähköpostia tietyn ajanjakson, kuten päivän tai viikon, aikana. Määrä perustuu yksittäisille tilaajille toimitettujen sähköpostien määrään, ei lähetettyjen kampanjoiden määrään.

Toimitus voidaan keskeyttää, jos aktiivisuus on vähäistä tai kun monet tilaajat merkitsevät sähköpostisi roskapostiksi. Tämä suojaa lähettäjän mainettasi. Sähköposteja voidaan myös lähettää erissä roskapostisuodattimien välttämiseksi.

Jos kohtaat sähköpostirajoituksen, harkitse jotakin seuraavista vaihtoehdoista:

• Ajoita sähköposti seuraavalle mahdolliselle päivämäärälle.
• Luo asiakassegmenttejä kohdistaaksesi viestin tietyille tilaajille tai jaa luettelosi pienempiin ryhmiin. Voit lähettää viestin ensin yhdelle segmentille, ja myöhemmin monistaa kampanjan ja lähettää sen toiselle segmentille.

Lähettäjän maineen rakentaminen

Vahva lähettäjän maine auttaa varmistamaan, että viestisi toimitetaan perille eikä niitä suodateta. Internetpalveluntarjoajat (ISP) arvioivat verkkotunnuksesi ja IP-osoitteesi mainetta aktiivisuuden, palautumisprosenttien, roskaposti-ilmoitusten ja todennuksen perusteella.

Laadukkaan tilaajaluettelon ylläpitämisen, toimitusmittarien seurannan ja roskaposti-ilmoitusten määrän vähentämisen lisäksi myös seuraavat parhaat käytännöt voivat auttaa parantamaan lähettäjän mainettasi:

• Lähetä viestejä säännöllisesti ylläpitääksesi tasaista määrää ja pitääksesi kanavasi aktiivisina.
• Todenna myyjän sähköpostiosoitteesi lisäämällä CNAME- ja DMARC-tietueet kolmannen osapuolen verkkotunnukseesi. Gmail ja Yahoo edellyttävät todennusta lähettäjävaatimustensa täyttämiseksi, ja se on yksi vahvimmista merkeistä luotettavasta lähettäjästä.
• Kun aloitat sähköpostimarkkinoinnin uuden osoitteen tai verkkotunnuksen kautta tai pitkän lähetystauon jälkeen, lähetä lämmittelysähköposteja aktiivisimmille kontakteillesi ennen kuin laajennat lähetystä koko luetteloosi.

Laadukkaan tilaajaluettelon ylläpitäminen

Laadukas tilaajaluettelo on vahvan toimitettavuuden perusta sekä sähköposteissa että tekstiviesteissä. Aktiiviset tilaajat viestittävät palveluntarjoajille ja operaattoreille, että viestejäsi halutaan vastaanottaa. Asiakkaat, jotka peruuttavat tilauksensa, joiden viestit palautuvat tai jotka merkitsevät viestisi roskapostiksi, suljetaan automaattisesti pois tulevista kampanjoista.

Seuraavat käytännöt koskevat kaikkia markkinointikanavia:

• Varmista, että sinulla on suostumus kaikilta tietokantasi kontakteilta. Lisätietoja alueesi tekstiviestien vaatimustenmukaisuudesta on kohdassa tekstiviestimarkkinointikampanjoiden lähettämistä koskevat vaatimukset.
• Päivitä asiakkaan yhteystiedot tarpeen mukaan.
• Arvioi hankintalähteesi. Jos saat paljon valituksia tai palautuneita viestejä tietystä lähteestä, poista se tai korvaa se toisella.
• Älä koskaan osta tai vuokraa yhteystietoluetteloita.
• Käytä asiakassegmenttejä säännöllisesti suodattaaksesi pois tilaajat, joiden viestit ovat palautuneet, jotka eivät ole aktiivisia tai jotka ovat liittyneet tilaajiksi kauan sitten tekemättä yhtään ostosta.
• Ota käyttöön kaksivaiheinen vahvistus varmistaaksesi tilaajan aikomuksen, ennen kuin lisäät ketään markkinointiluetteloihisi.

Bottien luomien tilaajien estäminen

Bottien luomat tilaajat ovat automaattisten ohjelmistojen, eivät todellisten asiakkaiden, lisäämiä kontakteja. Botit lähettävät satunnaisia tai virheellisiä osoitteita tai todellisia osoitteita ilman suostumusta. Viestien lähettäminen bottien luomille tilaajille lisää palautuvia viestejä, roskaposti-ilmoituksia ja kuluja.

Shopify Messagingin sisäänrakennetun bottien suodatusasetuksen lisäksi voit estää vuorovaikutuksen bottien luomien tilaajien kanssa seuraavilla toimenpiteillä:

• Ota hCaptcha käyttöön kaupassasi estääksesi botteja tilaamasta kauppasi lomakkeiden kautta.
• Poista säännöllisesti ei-aktiiviset tai epäilyttävät kontaktit luetteloistasi. Etsi esimerkiksi sähköpostiosoitteita, joissa on epätavallisia verkkotunnuksia, ja asiakkaita, jotka eivät ole koskaan tehneet ostosta tai avanneet viestiä.

Roskapostisuodattimien välttäminen

Toimitusmittarien parantaminen

Toimitusmittarien seuranta auttaa sinua huomaamaan ongelmat ajoissa ja ylläpitämään hyvää tehokkuutta. Saat lisätietoja kampanjoistasi tarkistamalla kohteen Shopify Messaging -analytiikka.

Roskapostiprosentin pienentäminen

Roskapostiprosenttisi mittaa, kuinka monta viestiä asiakkaat merkitsevät roskapostiksi suhteessa toimitettujen viestien kokonaismäärään.

Harkitse seuraavia strategioita roskapostiprosentin pienentämiseksi:

• Sisällytä helposti löydettävä peruutuslinkki jokaiseen sähköpostiin.
• Käytä asiakassegmenttejä lähettääksesi viestejä vain niille tilaajille, jotka reagoivat aktiivisesti kampanjoihisi. Voit esimerkiksi luoda asiakassegmentin, joka suodattaa sähköpostimarkkinoinnin tilaajista asiakkaat, jotka on lisätty viimeisten 6 kuukauden aikana tai jotka ovat tehneet tilauksen tai klikanneet sähköpostia ennen viimeistä 6 kuukautta:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

Palautumisprosentin pienentäminen

Palautumisprosenttisi mittaa, kuinka usein viestisi eivät tavoita vastaanottajia. Sähköpostien palautukset jaetaan pysyviin ja tilapäisiin virheisiin:

• Pysyvät palautukset tapahtuvat, kun viestiä ei voida toimittaa, koska sähköpostiosoite tai puhelinnumero on virheellinen, epäaktiivinen tai sitä ei ole olemassa, tai kun vastaanottava palvelin on estänyt toimituksen pysyvästi.
• Tilapäiset palautukset tapahtuvat, kun toimitus epäonnistuu väliaikaisesti, esimerkiksi jos vastaanottajan saapuneet-kansio on täynnä tai sähköpostipalvelin ei ole käytettävissä.

Toimi seuraavasti palautumisprosenttisi pienentämiseksi:

• Ennen sähköpostiosoitteiden tuomista käytä kolmannen osapuolen vahvistustyökalua niiden tarkistamiseen.
• Tarkista, mistä yhteystietosi ovat peräisin varmistaaksesi, että hankintaprosessissasi vältetään virheellisten tai väärin kirjoitettujen osoitteiden keräämistä.
• Luo asiakassegmentti, joka sisältää palautuneet sähköpostiosoitteet, ja poista sitten kyseiset osoitteet tilaajaluettelostasi.

Avaamis- ja klikkausasteiden parantaminen

Seuraavat ehdotukset voivat auttaa parantamaan avaamis- ja klikkausasteitasi:

• Kirjoita sähköpostien aiherivit ja SMS-viestien tekstit niin, että ne ovat tarkkoja, ytimekkäitä ja vastaanottajan kannalta merkityksellisiä.
• Lähetä viestit tilaajiesi kannalta järkevään aikaan. Shopify Messaging -editorissa voit valita Ehdotettu-lähetysajan, joka on optimaalinen aika kauppasi ja alasi trendien perusteella.

Tilausten peruutusten ja kieltäytymisten vähentäminen

Korkeat peruutus- ja kieltäytymisasteet viestivät siitä, että viestisi eivät vastaa tilaajien odotuksia. Seuraavat ehdotukset koskevat sekä sähköpostia että SMS-viestejä:

• Varmista, että sisältösi on oleellista sille segmentille, jolle viestejä lähetät, ja että se vastaa rekisteröitymisen yhteydessä asettamiasi odotuksia.
• Vältä liian tiheää lähettämistä.

Lisää sähköpostikohtaisia ohjeita on kohdassa Shopify Messaging -sähköpostien parhaat käytännöt.

Pysäytettyjen kampanjoiden vianmääritys

Jos Shopify Messaging -kampanjoidesi lähettäminen on pysähtynyt, tilissäsi tai lähettäjän maineessa saattaa olla ongelma. Tarkista toimitusmittarisi ja roskapostiprosenttisi ongelmien varalta. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä Shopifyn tukeen.