WhatsAppin tavoitettavuuden kehittäminen ja ylläpitäminen

Meta määrittää jokaiselle WhatsApp Business ‑puhelinnumerolle laatuluokituksen sen perusteella, miten asiakkaat reagoivat viimeaikaisiin viesteihisi. Luokitus näkyy kolmella tasolla:

• Vihreä (korkea): Viestisi toimivat hyvin.
• Keltainen (keskitaso): Laatuluokituksesi on vaarassa. Tarkista viimeaikeinen sisältösi ja yleisösi.
• Punainen (matala): Laatusi on heikko. Jos se ei parane, viestimäärärajoitustasi voidaan pienentää tai numerosi käyttöä voidaan rajoittaa.

Luokitus perustuu viimeaikaisten viestien tarkastelujaksoon, joten se voi palautua sen jälkeen, kun olet puuttunut sen syyhyn. Yleisimmät syyt laatuluokituksen laskuun ovat seuraavat:

• Viestien lähettäminen asiakkaille, jotka eivät ole antaneet suostumustaan tai joiden suostumus on vanha tai epäselvä.
• Liian monien viestien lähettäminen lyhyessä ajassa tai viestien lähettäminen samoille asiakkaille liian usein.
• Sellaisen sisällön lähettäminen, jota asiakkaat pitävät merkityksettömänä, toistuvana tai harhaanjohtavana.

Voit tarkastella nykyistä laatuluokitustasi kirjautumalla sisään Meta Business ‑tilillesi. Avaa WhatsApp Manager ja siirry sitten kohtaan Tilityökalut > Puhelinnumerot. Lisätietoja on Metan laatuluokitusta koskevissa ohjeissa.

Viestimäärärajoituksesi säätelee sitä, kuinka monen asiakkaan kanssa voit aloittaa keskustelun 24 tunnin aikana. Uusilla WhatsApp Business ‑tileillä on aluksi alhaisempi rajoitus, ja rajoitus nousee, kun ylläpidät vihreää laatuluokitusta ja tavoitat ajan mittaan enemmän yksittäisiä asiakkaita. Jos laatuluokituksesi laskee, rajoituksesi kasvu voi pysähtyä tai rajoitustasi voidaan pienentää.

Uusiin tileihin ja käyttäjäkohtaisiin markkinointiviesteihin sovellettavat nykyiset rajoitukset ovat kohdassa huomiot.

Meta seuraa, miten asiakkaat reagoivat jokaiseen hyväksyttyyn viestimalliisi. Malli, jonka asiakkaat usein estävät tai ilmiantavat, voidaan asettaa tauolle, ja toistuvasti tauolle asetettu malli voidaan poistaa käytöstä. Mallin laatu vaikuttaa suoraan lähettäjän maineeseesi ja laatuluokitukseesi.

Voit tarkistaa malliesi tilan Shopify Messaging -sovelluksen kohdasta Mallit.

Näin pidät malliesi tilan hyvänä:

• Noudata sisältöohjeita, kun luot kampanjan.
• Varmista, että jokainen viesti on hyödyllinen asiakkaille, joille lähetät sen.
• Vältä saman mainosmallin lähettämistä liian usein samoille asiakkaille.

Voit lähettää WhatsApp-markkinointiviestejä vain asiakkaille, jotka ovat nimenomaisesti antaneet suostumuksensa niiden vastaanottamiseen. Viestien lähettäminen asiakkaille, jotka eivät ole antaneet suostumustaan, johtaa estoihin ja ilmiantoihin, mikä laskee laatuluokitustasi nopeasti.

Jokaiseen WhatsApp-markkinointiviestiin sisältyy automaattisesti ohje tilauksen peruuttamisesta STOP-viestillä, eikä tätä ohjetta voi poistaa. Kun asiakas vastaa STOP, hänen tilauksensa peruutetaan automaattisesti ja hänet jätetään pois tulevista WhatsApp-kampanjoistasi. Jotta tavoitat asiakkaat jatkossakin, keskity keräämään selkeä suostumus suostumusmenetelmien avulla. Lisätietoja asiakkaiden suostumusten keräämisestä ja tuomisesta on kohdassa WhatsAppin markkinointisuostumuksen määrittäminen.

Tarkista laatuluokituksesi ja viestirajoituksesi jokaisen suuren kampanjan tai sisältömuutoksen jälkeen. Jos luokituksesi laskee keltaiseksi tai punaiseksi, toimi seuraavasti:

• Tarkista Shopify Messaging -sovelluksen kohdasta Mallit, onko hiljattain käytettyjä malleja hylätty, asetettu tauolle tai poistettu.
• Tarkista WhatsApp Managerista, onko puhelinnumerosi tila muuttunut liputetuksi tai rajoitetuksi.
• Pienennä lähetysmäärääsi ja lähetä viestejä vain sitoutuneimmille asiakkaillesi.
• Tarkista viimeisimmät mallisi ja korjaa mahdolliset sisältöongelmat, ennen kuin palaat normaaliin lähetysmäärään.