Tekstiviestien tavoitettavuuden rakentaminen ja ylläpitäminen

Tekstiviestimarkkinoinnin viesti käy läpi seuraavat vaiheet ennen kuin se saavuttaa asiakkaan:

1. Viestintäalusta: Kampanjasi lähetetään Shopify Messagingin kautta, joka tarkistaa suostumuksen ja sisällön.
2. Matkapuhelinoperaattori: Asiakkaan operaattori päättää, toimitetaanko, suodatetaanko vai estetäänkö viesti. Jokainen operaattori soveltaa omia suodatuskriteerejään, eivätkä ne aina kerro, miksi viesti estettiin.
3. Vastaanottajan laite: Asiakkaan puhelin vastaanottaa viestin, kunhan laite on päällä, yhdistetty verkkoon ja pystyy vastaanottamaan tekstiviestejä.

Sen lisäksi, että rekisteröit lähetysnumerosi, kun määrität maan tekstiviestimarkkinointia varten, sinun on varmistettava, että lähetät markkinointitekstiviestejä vain niille asiakkaille, jotka ovat antaneet siihen suostumuksensa.

Operaattorit käsittelevät ei-toivottuja viestejä roskapostina, joten viestien lähettäminen vain asiakkaille, jotka ovat antaneet selkeän suostumuksensa tekstiviesteihin, on tärkein tekijä lähettäjän maineen kannalta. Asiakkaiden sähköpostimarkkinointiin antama suostumus ei koske tekstiviestejä. Asiakkaiden on annettava suostumuksensa nimenomaan tekstiviesteihin. Puhelinnumerot, joille ei ole annettu suostumusta tekstiviestimarkkinointiin, jätetään automaattisesti pois kampanjoistasi, mutta heikkolaatuinen luettelo vahingoittaa silti mainettasi. Jotta luettelosi pysyy terveenä, käy läpi seuraavat käytännöt:

• Kerää suostumukset tekstiviesteihin selkeillä suostumusmenetelmillä, kuten kassan valintaruudun tai avainsanalla rekisteröitymisen avulla, sen sijaan että ostaisit tai toisit luetteloita.
• Luo rekisteröitymisen yhteydessä odotukset siitä, millaisia viestejä lähetät ja kuinka usein.
• Poista puhelinnumerot, joihin toimitus toistuvasti epäonnistuu.

Katso täydet suostumus- ja vaatimustenmukaisuusvaatimukset kohdasta tekstiviestimarkkinointikampanjoiden lähettämistä koskevat vaatimukset.

Operaattorit ja viestialustat skannaavat viestin tekstin, sen sisältämät linkit ja sivun, jolle kyseiset linkit johtavat. Tietyt aiheet on kielletty, ja ne johtavat viestien suodattamiseen tai estämiseen. Näihin kuuluvat ns. SHAFT-kategoriat (seksi, viha, alkoholi, ampuma-aseet ja tupakka) sekä muu rajoitettu sisältö.

Voit vähentää suodattamisen todennäköisyyttä käymällä läpi seuraavat ohjeet:

• Noudata tekstiviestimarkkinointikampanjoiden sisältöohjeita, joissa on lueteltu kielletyt sisältökategoriat kokonaisuudessaan.
• Linkitä vain oman kauppasi verkkotunnuksen sivuille. Julkiset linkinlyhentäjät, kuten bit.ly, yhdistetään usein roskapostiin, ja operaattorit estävät ne usein.
• Vältä kokonaan isoin kirjaimin kirjoitettuja sanoja, liiallisia välimerkkejä ja suodattimien kiertämiseen tarkoitettuja kirjoitusvirheitä, koska ne yhdistetään roskapostiin.

Operaattorit valvovat, miten asiakkaat reagoivat viesteihisi. Suuri kieltäytymisprosentti ja vähäinen sitoutuminen ovat merkkejä siitä, että viestisi eivät ole toivottuja, mikä heikentää mainettasi. Jotta asiakkaat pysyvät sitoutuneina, lähetä tasainen ja kohtuullinen määrä viestejä toistuvien viestiryöppyjen sijaan, ja käytä asiakassegmenttejä oikean yleisön kohdentamiseen.

Lisää ohjeita viestin rakenteesta, merkkimääristä ja hiljaisista ajoista on kohdassa Tekstiviestimarkkinointikampanjoiden parhaat käytännöt.

Kampanjan tulosten säännöllinen tarkastelu auttaa sinua havaitsemaan toimitusongelmat ajoissa. Voit tarkastella kampanjan toimitusmittareita avaamalla tekstiviestikampanjasi Shopify Messaging -sovelluksessa ja klikkaamalla sitten kampanjaa, jota haluat tarkastella. Seuraavat mittarit voivat auttaa sinua ymmärtämään tekstiviestien tavoitettavuutta:

• Toimitusprosentti: Äkillinen lasku voi viitata operaattorin suodatukseen, sisältöongelmaan tai siihen, että numerosi on menettänyt vahvistustilansa.
• Epäonnistuneet toimitukset: Voivat viitata epäaktiivisiin numeroihin, lankapuhelimiin, jotka eivät voi vastaanottaa tekstiviestejä, tai sisältöön, jota operaattorit suodattavat.
• Kieltäytymisprosentti: Kasvava kieltäytymisprosentti on merkki siitä, että viestitiheyttäsi tai sisältöäsi on muutettava, tai että hankintamenetelmiäsi on tarkasteltava uudelleen, jotta asiakkaat ymmärtävät selvästi antavansa suostumuksen.

Jos toimitusprosenttisi laskee, pienennä lähetysmäärää, lähetä viestejä vain sitoutuneimmille asiakkaillesi ja varmista, että numerosi on vahvistettu ja sisältösi noudattaa sisältöohjeita, ennen kuin palaat normaaliin lähetysmäärään.