Shopify Bill Payn vianmääritys

Jos sinulla on vaikeuksia vahvistaa pankkitiliäsi Plaidin kautta, kokeile seuraavia vaiheita:

1. Varmista, että käytät oikeita pankin kirjautumistunnuksia.
2. Tarkista, vaatiiko pankkisi ylimääräistä turvavahvistusta, kuten kertakäyttöistä koodia.
3. Kokeile käyttää toista selainta tai tyhjentää selaimesi välimuistin.
4. Jos ongelma jatkuu, vaihda vaihtoehtoisesti mikrotalletusten vahvistusmenetelmään.

Jos et ole saanut mikrotalletuksia 2–3 arkipäivän kuluessa, kokeile seuraavia vaiheita:

1. Tarkista pankkisi tilitapahtumista alle 1 USD:n suuruiset talletukset, joissa on merkintä ”Melio”.
2. Varmista, että annoit pankkitilisi tiedot oikein, mukaan lukien reititysnumero ja tilinumero.
3. Varmista, että käytät kotimaista yhdysvaltalaista pankkitiliä. Tilisiirtojen reititysnumeroita ei tueta.
4. Jos et vieläkään löydä talletuksia, poista pankkitili Shopify Bill Paysta ja lisää se uudelleen käynnistääksesi uudet mikrotalletukset.

Jos sinulla on ongelmia mikrotalletusten summien syöttämisessä vahvistuksen viimeistelemiseksi, kokeile seuraavia vaiheita:

1. Avaa yksityinen tai incognito-selainikkuna ja kirjaudu sisään Shopifyn ohjausnäkymään.
2. Siirry kohtaan Talous > Laskujen maksu ja yritä syöttää summat uudelleen.
3. Varmista, että syötät kustakin talletuksesta vain senttiosuuden (jos talletus oli esimerkiksi 0,32 USD, syötä ”32”).
4. Jos et vieläkään pysty syöttämään summia, pyydä lisäapua ottamalla yhteyttä Shopify-tukeen.

Jos mikrotalletusten vahvistusmenetelmä epäonnistuu useiden yritysten jälkeen, sinun on yhdistettävä toinen pankkitili. Varmista, että uusi pankkitili on yritystili, joka voi hyväksyä ACH-siirtoja. Lue, miten voit lisätä ja vahvistaa pankkitilin.

Shopify Bill Pay hyväksyy vain yrityskortit, jotka täyttävät tietyt vaatimukset:

• Kortin on oltava yrityskortti. Henkilökohtaisia kortteja ei hyväksytä.
• Kortin on oltava myönnetty Yhdysvalloissa.
• Vain Mastercard-, Visa-, American Express-, Diners Club- ja Discover-kortit hyväksytään.
• Prepaid-kortteja ei hyväksytä.
• Laskutusosoitteen postinumeron on oltava 5-numeroinen luku ilman yhdysmerkkejä.

Jos korttisi täyttää nämä vaatimukset, mutta se silti hylätään, tarkista kaikki kortin tiedot uudelleen, varmista, että laskutusosoite vastaa kortin myöntäjän tietoja, ja ota yhteyttä kortin myöntäjään varmistaaksesi, ettei yritysten välisille maksutapahtumille ole rajoituksia.

Jos kortillasi tehty maksu hylätään, ongelma saattaa johtua riittämättömästä luottorajasta tai varoista, kortinmyöntäjän estämästä maksutapahtumasta tai korttisi maksutapahtumarajoituksista. Tarkista käytettävissä oleva luottosi, ota yhteyttä kortinmyöntäjään varmistaaksesi, ettei siinä ole pitoja, ja tarvittaessa peruuta maksu ja ajoita se uudelleen eri maksutavalla.

Tiettyjä virhekoodeja ja yksityiskohtaisia ratkaisuja varten tarkista maksuvirheet.

Shopify Bill Pay käsittelee maksutapahtumia vain yritystilien välillä. Jos sinä tai myyjäsi käytätte henkilökohtaista tiliä, maksu saatetaan hylätä.

Varmistaaksesi, että käytät yritystiliä:

• Pankkitilisi: Tarkista pankistasi, että liittämäsi tili on luokiteltu yritys- tai liiketoimintatiliksi.
• Korttisi: Varmista, että käyttämäsi luotto- tai pankkikortti on yrityskortti. Henkilökohtaisia kortteja ei hyväksytä.

Jos ongelma johtuu henkilökohtaisesta tilistä, lisää uusi yrityksen maksutapa ja yritä maksua uudelleen.

Jokaiselle Shopify Bill Pay -maksutapahtumalle tehdään turvallisuustarkastus. Jos maksutapahtuma merkitään mahdollisesti korkean riskin tapahtumaksi, se saatetaan hylätä tilisi suojaamiseksi.

Yleisiä syitä petosriskimerkinnöille ovat seuraavat tekijät:

• Epätavalliset maksumäärät verrattuna tyypilliseen maksutapahtumahistoriaasi
• Maksut uusille myyjille, joita ei ole vahvistettu
• Eroavuudet myyjän yritystiedoissa
• Useat epäonnistuneet maksuyritykset lyhyen ajan sisällä

Jos maksusi hylättiin petosriskin vuoksi, varmista, että kaikki myyjän tiedot ovat oikein, vahvista, että maksun summa ja myyjä ovat laillisia, ja odota 24 tuntia ennen kuin yrität uudelleen. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä Shopify-tukeen yksityiskohtaista tarkistusta varten.

Melion säännöstenmukaisuustiimi saattaa pyytää sinulta sähköpostitse lisäasiakirjoja tai -tietoja. Jos et vastaa näihin pyyntöihin, maksusi saatetaan hylätä tai se voi jäädä ”ajastettu”- tai ”odottaa”-tilaan odotettua päivämäärää pidemmäksi aikaa.

Jos maksusi hylättiin vaatimustenmukaisuussyistä, tarkista sähköpostisi saapuneet-kansio (mukaan lukien roskapostikansiot) osoitteesta compliance@shopify-billpay.melio.com tulleiden viestien varalta ja vastaa nopeasti kaikkiin pyyntöihin.

Jos yrityksestäsi ei ole saatavilla riittävästi julkista tietoa sen aitouden vahvistamiseksi, maksutapahtuma saatetaan hylätä.

Vahvistusongelmien välttämiseksi varmista, että Shopifyssa olevat yritystietosi vastaavat virallista yritysrekisteröintiäsi, että yritykselläsi on verkkonäkyvyyttä, kuten aktiivinen verkkosivusto, ja että vastaat nopeasti kaikkiin Melion vahvistuspyyntöihin. Jos maksusi hylätään vahvistusongelmien vuoksi, pyydä apua ottamalla yhteyttä Shopify-tukeen.

Jos saat sähköposti-ilmoituksen siitä, että maksusi epäonnistui, voit ajoittaa sen uudelleen korjattuasi taustalla olevan ongelman. Tarkista epäonnistumisen syy sähköpostista tai Shopifyn ohjausnäkymän kohdasta Talous > Bill Pay, ratkaise ongelma ja ajoita maksu uudelleen.

Voit peruuttaa ajastetun maksun ennen sen käsittelyn alkamista. Kun maksun käsittely on alkanut, sen pysäyttäminen ei välttämättä ole enää mahdollista. Ota välittömästi yhteyttä Shopifyn tukeen saadaksesi apua. Suoritettuja maksuja ei voi peruuttaa Shopify Bill Payn kautta. Ota yhteyttä suoraan myyjääsi pyytääksesi maksun palautusta.

Jos arvioitu toimituspäivä on mennyt, eikä myyjäsi ole saanut maksua, tarkista maksun tila Shopifyn ohjausnäkymästäsi kohdasta Talous > Bill Pay, varmista, että myyjän toimitustiedot ovat oikein, ja pyydä myyjääsi tarkistamaan, näkyykö hänen tiliotteillaan maksuja muodossa ”[Yrityksesi nimi] melio CCD”. Jos välittömiä (push to debit) maksuja ei ole vastaanotettu tunnin kuluessa tai jos muiden maksutapojen kohdalla odotettu päivämäärä on ylittynyt, ota yhteyttä Shopifyn tukeen.

Jos saat virheilmoituksen, kun yhdistät pankkitiliä, korttia tai muuta rahoituslähdettä, kokeile seuraavia vaiheita:

• Päivitä sivu.
• Tyhjennä selaimesi välimuisti ja evästeet tai käytä toista selainta.
• Varmista, että kaikki tiedot ovat tarkkoja ja täydellisiä.

Jos virhe ei poistu, ota yhteyttä Shopifyn tukeen ja liitä mukaan kuvakaappaus virheilmoituksesta.

Jos et voi ajastaa maksua teknisen ongelman vuoksi, kokeile seuraavia vaiheita:

• Varmista, että maksutapasi on vahvistettu ja aktiivinen.
• Varmista, että kaikki laskun ja myyjän pakolliset kentät on täytetty.
• Tarkista internetyhteytesi.
• Kokeile käyttää toista selainta tai laitetta.

Jos ongelma ei poistu, ota välittömästi yhteyttä Shopifyn tukeen saadaksesi apua.

Jos näet viestin, jossa sinua kehotetaan vahvistamaan sähköpostiosoitteesi ennen Shopify Bill Payn käyttöä, etsi Shopifyn lähettämä vahvistusviesti sähköpostisi saapuneet-kansiosta (myös roskaposti- ja muut tarpeettomat kansiot) ja napsauta sen sisältämää vahvistuslinkkiä. Jos et saanut sähköpostiviestiä, siirry tiliasetuksiisi ja pyydä uusi vahvistussähköposti.