Ayuda
Iniciar sesión

Quitar una tienda de una organización

Si la tienda u organización está en un pricing plan distinto de Shopify Plus, puedes quitar una tienda de una organización desde la página Configuración > General del panel de control de Shopify. Si quieres mover la tienda a otra organización, puedes group the store a otra organización o transfer the store a una nueva persona propietaria.

En esta página

Consideraciones

Antes de eliminar una tienda de tu organización, revisa las siguientes consideraciones:

  • Después de quitar una tienda de una organización, se elimina la forma de pago de facturación. Actualiza la forma de pago de facturación para que la facturación de la tienda no se interrumpa.
  • Los roles de la organización no se conservan si una tienda deja de formar parte de una organización. El propietario de la organización puede configurar estos roles de nuevo en la tienda después de eliminarla de la organización.
  • Como persona propietaria de una organización, puedes tener tiendas cuyo propietario sea otro usuario de la organización. Cuando quitas una tienda de una organización, la persona propietaria de la tienda sigue siendo la misma que en la organización. Si prefieres ser la persona propietaria de la tienda, debes change ownership de la tienda a tu cuenta.
  • Si la tienda que eliminas es la única de la organización, la organización se elimina.

Requisitos de permisos

Las siguientes personas usuarias pueden eliminar tiendas de una organización:

Quitar una tienda de una organización

Para quitar una tienda de una organización, necesitas tener the required user permissions.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > General.

  2. Haz clic en Eliminar tienda de la organización.

  3. Haz clic en Eliminar tienda.

Después de quitar la tienda, agrega una forma de pago de facturación para que la facturación de la tienda no se interrumpa.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Billing.

  2. En la sección Ciclo de facturación actual, haz clic en Editar perfil de facturación.

  3. En la sección Formas de pago, haz clic en Agregar forma de pago.

  4. Elige el tipo de forma de pago. Según la forma de pago, agrega la información requerida o inicia sesión en PayPal y agrega la forma de pago.

Resolución de problemas durante la eliminación de una tienda

Si tienes problemas durante la eliminación de una tienda de una organización, revisa los siguientes problemas y soluciones frecuentes.

Resolver problemas cuando no aparece la opción Quitar tienda

Si no encuentras la opción Quitar tienda de la organización, verifica lo siguiente:

  • Confirma que tienes los user permissions necesarios para quitar tiendas.
  • Asegúrate de que la tienda no esté en el plan Shopify Plus. Para quitar tiendas de Shopify Plus, debes contact Shopify Plus Support.
  • Comprueba que la tienda realmente forma parte de una organización. Las tiendas independientes no muestran esta opción.

Para verificar tus permisos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Users and permissions.
  2. Confirma que tu cuenta tiene el rol Administrador de la organización o el permiso de la organización Tiendas.
Soluciona los problemas de facturación después de la eliminación

Si tienes problemas de facturación después de quitar una tienda de una organización:

  1. Ve a Configuración > Billing en el panel de control de la tienda que se quitó.
  2. Comprueba si hay una forma de pago registrada. Si no, agrega una de inmediato para evitar interrupciones del servicio.
  3. Revisa los cargos pendientes que podrían haberse transferido con la tienda.
  4. Si encuentras cargos inesperados, confirma si se generaron antes o después de que la tienda se quitara de la organización.
Resolver problemas cuando quitas la última tienda

Si intentas quitar la última tienda de una organización, ten en cuenta que quitarla elimina toda la organización.

Antes de continuar:

  • Confirma que quieres eliminar la organización por completo.
  • Asegúrate de haber exportado cualquier dato a nivel de organización que necesites conservar.
  • Revisa cualquier configuración a nivel de organización o permisos de usuario que quizá quieras recrear más adelante.

Si quieres conservar la organización, debe quedar al menos una tienda. Considera creating a new store antes de quitar la existente.

Resolver problemas de empleados que perdieron el acceso después de quitar la tienda

Cuando se elimina una tienda de una organización, los empleados podrían perder el acceso porque:

  • Los permisos a nivel de organización no se transfieren a la tienda independiente.
  • Las personas usuarias que solo tenían acceso a la organización (no a nivel de tienda) pierden el acceso por completo.

Para restablecer el acceso:

  1. Como persona propietaria de la tienda, ve a Configuración > Users and permissions.
  2. Revisa quién necesita acceso a la tienda.
  3. Invite users que necesiten acceso a la tienda, pero que no se hayan agregado antes a nivel de tienda.
  4. Asigna los store permissions adecuados a cada usuario.
Resolver errores durante la eliminación de una tienda

Si recibes un mensaje de error al intentar eliminar una tienda:

  1. Actualiza el navegador y vuelve a intentarlo.
  2. Borra la caché y las cookies del navegador.
  3. Prueba con otro navegador o con el modo incógnito/privado.
  4. Verifica que tienes los required permissions para quitar tiendas.
  5. Si el error persiste, toma una captura de pantalla del mensaje de error y contact Shopify Support.

Antes de contactar a la atención al cliente de Shopify sobre la eliminación de una tienda

Antes de contactar a la atención al cliente de Shopify, reúne la siguiente información para resolver el problema más rápido:

  • La URL de myshopify.com de la tienda que intentas quitar
  • El nombre de la organización a la que pertenece la tienda
  • Capturas de pantalla de cualquier mensaje de error que hayas encontrado
  • Los pasos que ya has probado de la sección de resolución de problemas anterior
  • Confirmación de que tienes los permisos necesarios para eliminar tiendas
  • Si ya has configurado una forma de pago nueva para la tienda

Tener esta información preparada ayuda a atención al cliente de Shopify a asistirte con mayor eficacia.