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Agrupar una tienda en una organización

Puedes agregar una tienda existente a una organización nueva o agrupar una tienda en otra organización que te pertenece. También puedes agrupar dos tiendas para crear una organización nueva. Agrupar tiendas en organizaciones te permite gestionar varias tiendas con usuarios compartidos y una configuración centralizada.

Si quieres agregar una nueva tienda a una organización existente, create a store en su lugar.

En esta página

Requisitos de elegibilidad

Todas las tiendas deben cumplir los siguientes requisitos para agrupar una tienda en una organización:

  • Debes tener al menos dos tiendas para agrupar y crear una organización.
  • Debes ser la persona propietaria de todas las tiendas que quieras agrupar.
  • No puedes crear una organización a partir de tiendas con moneda de facturación INR.
  • Todas las tiendas de una organización deben tener la misma moneda de facturación. Por ejemplo, puedes crear una organización con dos tiendas que tengan la moneda de facturación USD. Las tiendas que tengan la moneda de facturación CAD no serán aptas para agregarlas a tu organización.
  • Una vez definida la moneda de facturación de la organización, no se puede cambiar.

Por qué las tiendas Shopify Plus no pueden usar la agrupación de tiendas

Las tiendas y organizaciones en el plan Shopify Plus usan una estructura organizativa diferente llamada tiendas adicionales en lugar del agrupamiento de tiendas. Las organizaciones de Plus cuentan con funciones específicas, como:

Si estás en el plan Shopify Plus y quieres administrar varias tiendas, consulta Overview of expansion stores for organizations on the Shopify Plus plan.

En qué puede ayudarte la atención al cliente de Shopify Plus

Si estás en el plan Shopify Plus, la atención al cliente de Shopify Plus puede ayudarte con las siguientes tareas:

  • Agregar tiendas existentes a tu organización de Shopify Plus como tiendas adicionales
  • Crear nuevas tiendas adicionales dentro de tu contrato
  • Cambiar una tienda de desarrollo a producción
  • Analizar opciones de acuerdos multimarca si tus tiendas no cumplen los criterios de tiendas adicionales
  • Preguntas sobre contrato y facturación relacionadas con tu organización

Para obtener ayuda, contact Shopify Plus Support.

Aspectos a tener en cuenta

Revisa las siguientes consideraciones antes de mover tu tienda a una organización nueva:

Aspectos sobre los permisos de usuario

  • Cuando se agrupa una tienda a una organización nueva, las personas usuarias mantienen sus permisos de tienda, pero se eliminan sus permisos de la organización. Revisa los permisos del personal después de completar una agrupación.
  • Después de crear una organización nueva, es posible que a los usuarios con permisos de gestión de usuarios o de facturación se les retiren esos permisos, porque ahora son permisos de la organización.

Consideraciones sobre permisos de Facturación y Finanzas

  • Después de agrupar una tienda en una organización, los siguientes Finanzas permisos de la tienda se trasladan a la Facturación permisos de organización, y se eliminan de todas las personas usuarias excepto de la persona propietaria de la organización:
    • Ver la facturación y recibir correos electrónicos de facturación
    • Editar formas de pago de facturación y pagar facturas
  • La categoría de permisos de organización Facturación se aplica a todas las tiendas de una organización. Dado que es información confidencial, los permisos de Facturación solo están disponibles para la persona propietaria de la organización y para el personal que tenga el rol de administrador de organización.
  • Aún puedes asignar lo siguiente Finanzas permisos de la tienda a los roles de tienda en tu organización:
    • Gestionar plan
    • Gestionar la facturación de apps
    • Ver pagos de Shopify Payments
    • Gestionar otras configuraciones de pago
    • Ver la actividad de la cuenta Balance
    • Ver toda la actividad de la cuenta de Shopify Credit

Consideraciones adicionales

  • Solo la persona propietaria de la organización puede crear una organización y agrupar tiendas en ella.
  • Si transfieres una tienda a una nueva persona propietaria o quitas una tienda de la organización, y es la única tienda en tu organización, la organización se elimina.

Agrupa tiendas

Puedes agrupar una tienda en otra organización que te pertenece o agrupar las tiendas en una organización nueva.

Pasos:

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > General.

  2. En la sección Organizaciones y transferencias de tiendas, haz clic en Gestionar.

  3. En el cuadro de diálogo Agrupar o transferir tienda, haz clic en Agrupar tienda en una organización y luego en Continuar.

  4. En la sección Agrupar tienda en una organización, elige una de las siguientes opciones:

    • Para agrupar la tienda en una organización apta, selecciona la organización a la que quieres agregar la tienda.
    • Para agrupar la tienda en una organización nueva, haz clic en Crear organización y luego escribe un nombre para tu organización.

  5. Haz clic en Continuar.

  6. Revisa los detalles de la organización y, luego, haz clic en Confirmar.

Después de crear una organización, puedes add or remove stores de la organización o agrupar tiendas adicionales en la nueva organización.

Resolución de problemas del agrupamiento de tiendas

Si tienes problemas cuando agrupas tiendas, revisa los siguientes problemas y soluciones habituales.

Soluciona errores de elegibilidad de la moneda de facturación

Todas las tiendas de una organización deben compartir la misma moneda de facturación.

Para resolver este problema:

  1. Confirma la moneda de facturación de la organización a la que intentas unirte en Configuración > Billing de una tienda que ya forme parte de esa organización.
  2. Si la tienda que quieres agrupar tiene una moneda de facturación diferente, no podrás agregarla a esa organización.
  3. Es posible que debas create a new organization con tiendas que compartan la misma moneda de facturación.
Soluciona si falta la opción Agrupar tienda

Si no encuentras la opción Agrupar tienda en una organización, verifica lo siguiente:

  • Confirma que has iniciado sesión como propietario de tienda. Solo los propietarios de tienda pueden agrupar tiendas.
  • Asegúrate de que la tienda no esté en el plan Shopify Plus. Las tiendas de Shopify Plus usan expansion stores.
  • Comprueba que tienes al menos dos tiendas disponibles para agrupar.

Para verificar la propiedad de la tienda:

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Users and permissions.
  2. Confirma que tu cuenta figure como propietario de tienda.
Solucionar errores con la moneda de facturación en INR

Las tiendas con moneda de facturación rupia india (INR) no se pueden agrupar en organizaciones.

Tus opciones:

  • Si tienes tiendas con monedas de facturación distintas de INR, puedes agrupar esas tiendas.
  • Sigue gestionando tu tienda facturada en INR por separado, fuera de una organización.
Soluciona si el nombre de la organización es incorrecto

Si el nombre de tu organización muestra el nombre de un colaborador o información incorrecta después de agrupar las tiendas:

  1. Confirma si hubo un cambio reciente de propiedad en alguna de las tiendas.
  2. El nombre de la organización puede reflejar al propietario de tienda original en el momento de su creación.
  3. Contact Shopify Support para solicitar una actualización del nombre de la organización si es necesario.
Soluciona la pérdida de permisos después de agrupar tiendas

Cuando agrupas tiendas en una organización, algunos permisos cambian:

  • Los permisos de Facturación y Finanzas se trasladan al nivel de organización y se eliminan para todas las personas usuarias, excepto para la persona propietaria de la organización.
  • Los permisos de gestión de usuarios pasan a ser permisos a nivel de organización.

Para restablecer el acceso:

  1. Como titular de la organización, ve a Configuración > Users and permissions.
  2. Revisa el rol y los permisos de cada usuario.
  3. Asigna los permisos de organización adecuados a quienes necesiten acceso a facturación o a la gestión de usuarios.
Solucionar errores de agrupación

Si recibes un mensaje de error cuando intentas agrupar tiendas:

  1. Actualiza el navegador e inténtalo de nuevo.
  2. Borra la caché y las cookies del navegador.
  3. Prueba con otro navegador o con el modo incógnito/privado.
  4. Asegúrate de que todas las tiendas cumplan los requisitos de elegibilidad.
  5. Si el error persiste, toma una captura de pantalla del mensaje de error y contacta a Soporte de Shopify.

Preguntas frecuentes

Estoy en Shopify Plus, pero quiero agrupar tiendas. ¿Qué opciones tengo?

Shopify Plus utiliza un sistema diferente llamado tiendas de expansión en lugar de la agrupación de tiendas. Tienes las siguientes opciones:

Más información sobre tiendas adicionales para organizaciones en el plan Shopify Plus.

¿Puedo cambiar la moneda de facturación de la organización?

No. Una vez que se establece la moneda de facturación de una organización, no se puede cambiar. Cuando creas una organización, la moneda de facturación la determinan las primeras tiendas que agrupas. Todas las tiendas que agregues a esa organización deben compartir la misma moneda de facturación.

Si necesitas tiendas con distintas monedas de facturación, tendrás que gestionarlas en organizaciones separadas.

¿Qué pasa con las formas de pago cuando agrupo tiendas?

Cuando agrupas tiendas en una organización:

  • Las formas de pago se consolidan a nivel de organización.
  • La persona propietaria de la organización gestiona la facturación de todas las tiendas de la organización.
  • Se eliminan de los empleados los permisos de facturación a nivel de tienda. Solo quienes tengan permisos de Facturación a nivel de organización pueden administrar las formas de pago.
¿Puedo desagrupar tiendas de una organización?

Sí. Puedes quitar una tienda de una organización si eres la persona propietaria de la organización o tienes los permisos adecuados. Ten en cuenta lo siguiente:

  • Si quitas la única tienda de una organización, la organización se elimina.
  • Después de quitar una tienda, tendrás que agregar una forma de pago a esa tienda, ya que la facturación de la organización ya no se aplica.
¿Cuántas tiendas puedo tener en una organización?

Para las tiendas en planes distintos de Shopify Plus, no hay un límite específico en la cantidad de tiendas que puedes agrupar en una organización. Sin embargo, todas las tiendas deben:

  • Tener la misma moneda de facturación
  • Pertenecer a la misma persona propietaria de la tienda

Antes de ponerte en contacto con atención al cliente de Shopify sobre la agrupación de tiendas

Antes de contactar con el equipo de atención al cliente de Shopify, reúne la siguiente información para ayudar a resolver tu problema más rápido:

  • Las URL de myshopify.com de todas las tiendas que intentas agrupar
  • La moneda de facturación de cada tienda (se encuentra en Configuración > Facturación)
  • Capturas de pantalla de cualquier mensaje de error que hayas visto
  • Los pasos que ya has probado de la sección de resolución de problemas anterior
  • Confirmación de que has iniciado sesión como propietario de tienda en todas las tiendas
  • Si corresponde, el nombre de la organización a la que intentas unirte

Tener esta información preparada ayuda a la atención al cliente de Shopify a asistirte con más eficacia.