Iniciar sesión en Shopify POS

Puedes iniciar sesión en la app Shopify POS con un correo electrónico y una contraseña, un código de dispositivo o la función Inicio de sesión en dispositivo cercano. Después de iniciar sesión en un dispositivo, los empleados que solo tienen acceso a POS pueden usar su PIN para iniciar y cerrar sesión desde la pantalla de bloqueo de la app.

Requisitos de inicio de sesión

Los usuarios necesitan las credenciales de inicio de sesión de una cuenta de Shopify, o un número de identificación personal (PIN) único de 4 a 6 dígitos, para iniciar sesión en la app Shopify POS.

Los usuarios con permisos de administrador limitados y el personal exclusivo de la app POS no pueden acceder a Shopify POS, a menos que primero inicie sesión el propietario de la tienda, el propietario de la organización o un usuario con el POS device setup rol en Shopify POS.

Los empleados que tienen asignado el rol Configuración del dispositivo POS pueden aprobar solicitudes de inicio de sesión en dispositivo cercano desde un dispositivo que ya tenga una sesión iniciada en POS con su PIN, además de configurar dispositivos con un correo electrónico y una contraseña.

Si tienes apps de POS instaladas en Shopify POS, el usuario del inicio de sesión inicial también debe tener un rol con permisos a nivel de tienda para esas apps. En la sección Permisos de apps, selecciona las apps individuales que sean para Shopify POS.

Seguridad del inicio de sesión en Shopify POS

Por motivos de seguridad, si se cambia algún ajuste relacionado con la configuración de la cuenta mientras hay una cuenta iniciada en Shopify POS, se cerrará la sesión. La persona usuaria tendrá que volver a iniciar sesión manualmente en Shopify POS.

Si se cambia alguno de los siguientes ajustes de configuración de la cuenta, se cerrará la sesión de la persona que esté conectada a Shopify POS:

• Correo electrónico
• Verificación de la dirección de correo electrónico
• Contraseña

Si usas SAML (Security Assertion Markup Language) y está inactivo durante 14 días, se cierra la sesión de la cuenta en Shopify POS.

Iniciar sesión con Inicio de sesión en dispositivo cercano

Puedes iniciar sesión en un nuevo dispositivo POS si lo apruebas desde un dispositivo que ya tenga la sesión iniciada en Shopify POS. Según el tipo de dispositivo y la conexión, puedes aprobar la solicitud de inicio de sesión con Bluetooth o con un código QR.

La configuración Permitir el inicio de sesión en dispositivo cercano está activada de forma predeterminada en la tienda. Puedes gestionar la configuración de Inicio de sesión en dispositivo cercano en el panel de control de Shopify.

Requisitos para el inicio de sesión en dispositivo cercano

Revisa los siguientes requisitos para usar el inicio de sesión en dispositivo cercano:

• Para aprobar una solicitud de inicio de sesión en dispositivo cercano, el empleado necesita el rol Configuración del dispositivo POS. Obtén más información sobre los roles que gestiona Shopify.
• Para detectar dispositivos cercanos con Bluetooth, debes activar el Bluetooth en la configuración tanto del nuevo dispositivo como del que ya tiene la sesión iniciada.

Consideraciones para el inicio de sesión en dispositivo cercano

Revisa las siguientes consideraciones sobre el uso del inicio de sesión en dispositivo cercano:

• En el caso de los dispositivos iPhone, iPad y Android, puedes aprobar un nuevo inicio de sesión en un dispositivo cercano mediante Bluetooth o escaneando un código QR. En Victa Mobile, puedes aprobar un nuevo inicio de sesión solo mediante un código QR.
• Para aceptar las solicitudes de inicio de sesión, el dispositivo desde el cual se aprueban debe estar conectado a internet. Si este dispositivo está offline, los empleados pueden iniciar sesión en el nuevo dispositivo con un correo electrónico y una contraseña o un código de dispositivo.
• Si la sesión del dispositivo usado para aprobar estuvo iniciada por un período prolongado, es posible que el empleado que aprueba la solicitud deba ingresar su correo electrónico y contraseña para completar el inicio de sesión en el nuevo dispositivo.

Duración del inicio de sesión en dispositivos

Cuando apruebas una solicitud de inicio de sesión en dispositivo cercano, puedes elegir cuánto tiempo el dispositivo permanecerá conectado a Shopify POS. Las Opciones de duración del inicio de sesión que están disponibles se controlan en el panel de control de Shopify:

• Solo hoy: la sesión del dispositivo en Shopify POS se cierra automáticamente al final del día. Esta opción está activada de forma predeterminada.
• Para siempre: el dispositivo mantiene su sesión iniciada hasta que la cierras. Esta opción está oculta de forma predeterminada en Shopify POS. Puedes hacer que esta opción esté disponible en el panel de control de Shopify.

Aprobar una solicitud de inicio de sesión mediante Bluetooth

Puedes hacer que un nuevo dispositivo sea detectable para un dispositivo con la sesión iniciada mediante Bluetooth. En el nuevo dispositivo se muestra un código de inicio de sesión para que puedas confirmar que estás aprobando la solicitud correcta.

Pasos:

1. En el nuevo dispositivo, abre Shopify POS para mostrar la pantalla de inicio de sesión.
2. Opcional: toca Habilitar para activar el Bluetooth en la configuración del dispositivo.
3. Sostén el nuevo dispositivo cerca de un dispositivo con la sesión iniciada que tenga el Bluetooth activado.
4. En el dispositivo con la sesión iniciada, revisa la solicitud de inicio de sesión mediante uno de los siguientes métodos:
   • Toca Revisar en el cuadro de diálogo de solicitud de inicio de sesión.
   • Toca el ícono y luego selecciona Iniciar sesión en Shopify POS.
5. En la lista de dispositivos, confirma que el código de inicio de sesión coincida con el que se muestra en el nuevo dispositivo y, a continuación, toca Iniciar sesión en ese dispositivo.
6. Opcional: selecciona cuánto tiempo permanecerá el nuevo dispositivo con la sesión iniciada.
7. Ingresa tu PIN para aprobar la solicitud.

En el nuevo dispositivo, los empleados pueden ingresar su PIN único para acceder a Shopify POS desde la pantalla de bloqueo.

Aprobar una solicitud de inicio de sesión mediante un código QR

Si usas Victa Mobile o no puedes conectar tu dispositivo a Bluetooth, puedes escanear un código QR con la cámara del dispositivo para aprobar la solicitud de inicio de sesión.

Pasos:

1. En el nuevo dispositivo, abre Shopify POS para mostrar el código QR en la pantalla de inicio de sesión.
2. En el dispositivo con la sesión iniciada, toca > Iniciar sesión en Shopify POS y luego toca Escanear código QR para escanear el código QR con la cámara del dispositivo.
3. Opcional: en el menú Mantener la sesión iniciada, selecciona cuánto tiempo permanecerá iniciada la sesión en el dispositivo nuevo.
4. Ingresa tu PIN para aprobar la solicitud.

En el nuevo dispositivo, los empleados pueden ingresar su PIN único para acceder a Shopify POS desde la pantalla de bloqueo.

Iniciar sesión con correo electrónico

Si eres un miembro del personal con un nombre de usuario de administrador y las credenciales necesarias, puedes usarlos para iniciar sesión en la app Shopify POS cuando tengas acceso al canal de Point of Sale.

Pasos:

1. En la pantalla de inicio de sesión de Shopify POS, toca Iniciar sesión.
2. Haz clic en Iniciar sesión de forma manual.
3. En la página de Shopify, escribe tu nombre de usuario de administrador y tu contraseña y luego toca Iniciar sesión.
4. Ingresa tu código de autenticación y toca Iniciar sesión.
5. Selecciona la tienda y la sucursal correctas para completar el inicio de sesión.

Después de iniciar sesión en Shopify POS, toca para regresar al teclado de PIN y que otras personas del personal accedan a la app con su PIN.

Iniciar sesión con un código de dispositivo

Puedes iniciar sesión en Shopify POS en remoto para que las personas del personal que no tienen credenciales de administrador puedan abrir Shopify POS en un único dispositivo de una sucursal específica usando su PIN.

Después de iniciar sesión en remoto, pide a la persona del personal que está en el lugar que bloquee la pantalla para que pueda usar su PIN y acceder a la app con su propio perfil de personal.

Pasos:

1. Pídele al miembro del personal que toque Iniciar sesión en la pantalla de inicio de sesión de Shopify POS. Esto genera un código para este dispositivo POS.
2. Pídele al miembro del personal que te dé el código que aparece en Shopify POS.
3. En la computadora o en el dispositivo de POS, abre la página de activación y luego ingresa el código.
4. Haz clic en Siguiente.
5. Ingresa el correo electrónico y la contraseña de administrador y luego haz clic en Iniciar sesión.
6. Haz clic de nuevo en Iniciar sesión para confirmar que quieres iniciar sesión en Shopify POS en el otro dispositivo.
7. Para completar el proceso de inicio de sesión, pídele al miembro del personal que seleccione la tienda y la sucursal correctas en la pantalla de inicio de sesión de Shopify POS.

Después de iniciar sesión correctamente en Shopify POS, pide a la persona del personal que toque para volver al teclado de PIN y que pueda ingresar su propio PIN para acceder a Shopify POS con su cuenta de personal.

Usa un PIN para acceder a Shopify POS

Debes usar tu PIN de Shopify POS para desbloquear y acceder a Shopify POS. Si ya iniciaste sesión en la tienda con tus credenciales de administrador, puedes acceder a Shopify POS usando tu PIN en la pantalla de PIN.

Todos los empleados deben usar un PIN para acceder a Shopify POS. Si eres el dueño de la tienda o tienes el permiso Administrar empleados de Point of Sale, puedes crear y gestionar los PIN. Para obtener más información sobre cómo configurar los PIN, consulta Administrar empleados de Point of Sale.

Si olvidaste tu PIN, puedes cambiarlo en el panel de control de Shopify. Debes tener el permiso Administrar el personal de Point of Sale para cambiar el PIN de un miembro del personal.

Cerrar sesión en Shopify POS

Solo un miembro del personal con permisos de Point of Sale puede cerrar sesión en Shopify POS.

Pasos:

1. En Shopify POS, toca Más.
2. Toca Configuración.
3. Toca Cerrar sesión.

Resolución de problemas de acceso del personal a Shopify POS

Si alguna persona de tu equipo tiene problemas para acceder a Shopify POS, puedes probar los siguientes pasos de resolución de problemas:

• Si el problema es con el inicio de sesión inicial que requiere un correo electrónico y una contraseña para configurar Shopify POS, verifica que la cuenta para empleado tenga los permisos Acceso a Point of Sale y Configurar dispositivos POS nuevos o actualizados.
• Si el personal tiene problemas con su PIN, prueba estos pasos de resolución de problemas:
  • Verifica que el plan de suscripción de la sucursal de la tienda sea correcto, ya que el personal con acceso solo a POS no puede usar un PIN para acceder a sucursales que no tengan Shopify POS Pro.
  • Asegúrate de que el miembro del personal no esté restringido en esa sucursal.
  • Asegúrate de que el miembro del personal use el PIN correcto para iniciar sesión. Si el personal necesita restablecer el PIN, puedes generar un PIN nuevo.

También puedes intentar resolver problemas en Shopify POS.

Si los pasos anteriores y la resolución de problemas de Shopify POS no funcionan, envía un informe desde Shopify POS y ponte en contacto con atención al cliente de Shopify para obtener más ayuda técnica.