Gestionar el PIN de Shopify POS
Shopify POS utiliza los siguientes tipos de acceso:
- Un inicio de sesión inicial para abrir Shopify POS en un dispositivo.
- Acceso con PIN para que los empleados desbloqueen Shopify POS una vez que se ha abierto.
Antes de que los empleados puedan procesar ventas en un dispositivo, un usuario con acceso al panel de control de Shopify y a Point of Sale debe iniciar sesión en Shopify POS con la dirección de correo electrónico y la contraseña de su cuenta. Después del inicio de sesión inicial, los empleados que tengan acceso a Shopify POS pueden usar su PIN exclusivo de 4 a 6 dígitos para desbloquear Shopify POS con su propio perfil de empleado.
Un PIN identifica qué empleado está usando Shopify POS. Las acciones en Shopify POS, como los pedidos y la actividad de la caja registradora, se asocian al empleado que introdujo su PIN. Los permisos para el personal se gestionan por separado del PIN. En las sucursales de POS Pro, los permisos se gestionan con los roles de POS. El rol de POS determina lo que el empleado puede hacer después de introducir su PIN, como procesar devoluciones, agregar descuentos o gestionar el seguimiento de transacciones en efectivo.
Cada empleado con acceso a Shopify POS tiene un PIN exclusivo. Cuando le das acceso a Shopify POS a un empleado, Shopify le asigna un PIN. Puedes generar un PIN nuevo cuando sea necesario.
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Consideraciones para la gestión del PIN en POS
Revisa las siguientes consideraciones para gestionar los PIN de Shopify POS:
- Para las sucursales con POS Pro, el rol de POS asignado al empleado determina qué puede hacer después de introducir su PIN. Para las sucursales con POS Lite, los roles de POS no se aplican.
- Los empleados con acceso exclusivo a la app de POS pueden usar su PIN solo en sucursales de POS Pro. Si una sucursal usa POS Lite, entonces no pueden usar su PIN para acceder a dicha sucursal.
- Si a los empleados se les asignan sucursales de POS específicas, pueden usar su PIN solo en las sucursales a las que tienen acceso.
- Los empleados con acceso al panel de control de Shopify deben aceptar la invitación a la cuenta para empleado y completar la configuración de la cuenta antes de poder usar su PIN en Shopify POS.
- Los siguientes usuarios pueden editar su propio PIN y los PIN de otros empleados de POS:
- El propietario de tienda.
- El propietario de la organización.
- Los usuarios con el rol de administrador de usuarios de POS.
- Los usuarios con el rol de administrador de POS.
- Si la tienda para la que necesitas cambiar el PIN es parte de una organización y no eres el propietario de la organización, necesitas el rol de administrador de POS de la organización para dicha organización.
Crear o cambiar un PIN de POS
Los PIN se crean cuando se asigna un rol de POS a un empleado. Si eres el propietario de tienda o un empleado con los permisos necesarios, puedes cambiar el PIN de un empleado desde la app Shopify POS o el panel de control de Shopify.
Pasos:
Shopify POS
Desde Shopify POS, toca el ícono
.Toca Empleados y luego el nombre del empleado.
En la sección Seguridad, toca Editar.
Toca Generar PIN aleatorio o introduce un PIN nuevo.
Toca Guardar.
Panel de control de Shopify
Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Usuarios.
Haz clic en el nombre del usuario.
En la sección PIN, haz clic en el ícono
.En la sección PIN de Point of Sale, haz clic en el ícono
o introduce un PIN. Si vas a cambiar el PIN de otro empleado, asegúrate de informarle cuál es el nuevo PIN.Haz clic en Listo.
Solucionar problemas con los PIN de Shopify POS
Revisa los siguientes problemas comunes cuando un empleado no puede usar su PIN para acceder a Shopify POS.
El PIN es incorrecto o no desbloquea Shopify POS
Si el PIN de un empleado no desbloquea Shopify POS, intenta los siguientes pasos de resolución de problemas:
- Confirma que el empleado esté introduciendo el PIN correcto.
- Si el PIN se cambió recientemente, espera unos minutos para que el nuevo PIN se sincronice en el dispositivo.
- Confirma que el dispositivo esté conectado a internet.
- Desde Shopify POS, toca > Conectividad > Datos de la tienda > Actualizar para sincronizar los datos de tienda más recientes.
- Fuerza el cierre y vuelve a abrir Shopify POS, y luego intenta con el PIN de nuevo.
Después de 5 ingresos de PIN incorrectos, Shopify POS bloquea el siguiente intento por 30 segundos antes de que puedas intentarlo de nuevo.
Se le solicita al empleado que complete la configuración de la cuenta
Los empleados con acceso al panel de control de Shopify deben aceptar su invitación a la cuenta para empleado y completar la configuración de la cuenta antes de poder usar su PIN en Shopify POS.
Si aparece un error que indica que se debe completar la configuración de la cuenta para acceder a POS, el empleado debe revisar su correo electrónico y aceptar la invitación a la cuenta para empleado. Si la invitación venció, elimina y vuelve a agregar al empleado para enviar una invitación nueva.
El empleado no tiene acceso a la sucursal
Si a los empleados se les asignan sucursales de POS específicas, pueden usar su PIN solo en las sucursales a las que tienen acceso.
Si un empleado no puede usar su PIN en una sucursal, confirma lo siguiente:
- El empleado tiene acceso a la sucursal en la que intenta usar Shopify POS.
- Shopify POS ha sincronizado los cambios más recientes de los empleados y de la sucursal.
- El empleado está utilizando el PIN asignado más reciente.
Para obtener más información sobre el acceso a sucursales, consulta Gestionar a los empleados de POS por sucursal.
Los empleados con acceso exclusivo a la aplicación POS no pueden usar su PIN en una sucursal con POS Lite
Los roles de empleados con acceso exclusivo a la aplicación POS solo están disponibles para las sucursales con la suscripción a Shopify POS Pro. Si una sucursal tiene POS Lite, los empleados con acceso exclusivo a la aplicación POS no pueden usar su PIN para acceder a esa sucursal.
Si los empleados con acceso exclusivo a la aplicación POS necesitan acceder a una sucursal con POS Lite, usa una de las siguientes opciones:
Pide a un empleado con acceso al panel de control de Shopify y a Point of Sale que use su PIN en esa sucursal.
Actualiza la sucursal a la suscripción a Shopify POS Pro.