Reemplazo de un dispositivo Shopify POS

Un repuesto preparado es un dispositivo POS que ya está configurado, tiene una sesión iniciada y está listo para intercambiarse cuando otro falle. Se recomienda tener un repuesto disponible para las siguientes situaciones:

• Utilizas 3 o más dispositivos POS en una sola sucursal.
• Operas en una sucursal con mucho tráfico donde el tiempo de inactividad afecta las ventas.
• Operas en múltiples sucursales.
• Organizas un evento por tiempo limitado, como una tienda temporal o un mercado de temporada.

Los comerciantes con múltiples sucursales pueden guardar un dispositivo de repuesto por región.

Configurar el dispositivo de repuesto

Configura el dispositivo de repuesto del mismo modo que tus dispositivos activos para que el cambio no requiera reconfiguración. Usa el mismo modelo que el de tus dispositivos activos.

Pasos:

1. Inicia sesión en Shopify POS con una cuenta de propietario de tienda o de administrador.
2. Selecciona la sucursal correcta.
3. Espera a que el catálogo se sincronice con el dispositivo.
4. Configura el tablero inteligente para que coincida con tus dispositivos activos. Para ver más información, consulta Cambiar el tablero inteligente de Shopify POS.
5. Empareja cualquier hardware que desees que esté disponible en el repuesto, como un escáner de códigos de barras o un lector de tarjetas.
6. Guarda el repuesto en un lugar accesible.

Mantén actualizado el dispositivo de repuesto

Enciende el dispositivo de repuesto cada 2 semanas y conéctalo a la red wifi para que pueda sincronizar los cambios recientes del catálogo, verificar si hay actualizaciones de Shopify POS y confirmar que el dispositivo sigue iniciando sesión correctamente. Para activar una sincronización manualmente, abre Shopify POS y toca > Shopify > Datos de la tienda > Actualizar. Si un dispositivo de repuesto no se ha sincronizado en meses, descargará un catálogo grande al desplegarlo, lo que retrasa la configuración.

Cuando un dispositivo falla durante el horario de apertura, cámbialo por uno de repuesto en lugar de intentar solucionar el problema en la caja. Puedes revisar o reparar el dispositivo averiado después de que cierre la tienda.

Antes de cambiar un dispositivo, sincroniza el dispositivo que falló si aún responde para evitar que se pierdan las transacciones recientes. Abre Shopify POS, toca > Shopify > Datos de la tienda > Actualizar.

Cambia a un dispositivo de repuesto

Si tienes disponible un dispositivo de repuesto configurado, el cambio es rápido porque el catálogo y la configuración ya están listos.

Pasos:

1. Enciende el dispositivo de repuesto y abre Shopify POS.
2. Inicia sesión con la cuenta de un propietario de tienda o de administrador si se te solicita.
3. Confirma que esté seleccionada la sucursal correcta.
4. Toca > Shopify > Datos de la tienda > Actualizar para extraer los cambios más recientes del catálogo.
5. Conecta cualquier hardware, como el lector de tarjetas, la impresora de recibos o el escáner de códigos de barras.
6. Procesa una transacción de prueba para confirmar que el dispositivo esté listo.

Configura un dispositivo de repuesto nuevo

Si no tienes un repuesto configurado, calcula al menos 1 hora para configurar un dispositivo nuevo. El tiempo de configuración depende del tamaño de tu catálogo, la velocidad de la red y la cantidad de hardware que vayas a emparejar.

Pasos:

1. Desempaqueta el dispositivo y completa el asistente de configuración del dispositivo, lo que incluye conectarse a wifi y actualizar el sistema operativo.
2. Descarga Shopify POS desde la App Store en iOS o desde Google Play en Android.
3. Inicia sesión en Shopify POS con una cuenta de propietario de tienda o de administrador, lo cual es obligatorio para el primer inicio de sesión en un dispositivo nuevo.
4. Selecciona la sucursal correcta.
5. Espera a que el catálogo se sincronice con el dispositivo.
6. Ajusta la configuración de Shopify POS, incluido el tablero inteligente, para que coincida con tus dispositivos activos.
7. Conecta cualquier hardware, como el lector de tarjetas, la impresora de recibos o el escáner de códigos de barras.
8. Procesa una transacción de prueba para confirmar que el dispositivo esté listo.

Soluciona los problemas de un dispositivo que no enciende

Si tu dispositivo no responde al botón de encendido, a menudo un reinicio forzado lo soluciona. Las combinaciones de teclas para forzar el reinicio varían según el modelo del dispositivo. Consulta las instrucciones del fabricante:

• Para iPhone y iPad, consulta la guía de reinicio forzado de Apple.
• Para dispositivos Android, consulta la documentación de ayuda del fabricante de tu dispositivo.

Si el dispositivo muestra brevemente un ícono de batería, significa que la batería está agotada. Conecta el dispositivo a la corriente y cárgalo de 15 a 30 minutos antes de volver a intentarlo.

Antes de volver a usar activamente el dispositivo de repuesto, confirmar que lo siguiente sea correcto puede ayudar a mitigar problemas:

• El catálogo está sincronizado y los productos se pueden buscar.
• Las cantidades de inventario coinciden con el panel de control de Shopify.
• Todos los tipos de pago que aceptas se procesan correctamente, lo que incluye cualquier lector de tarjetas y Tap to Pay, si lo usas.
• La impresión de recibos funciona y los recibos impresos incluyen la información correcta de la tienda.
• El tablero inteligente coincide con tus otros dispositivos activos.
• La versión de Shopify POS está actualizada. Si usas MDM para fijar una versión específica, confirma que el dispositivo tenga la versión esperada.

Una vez que el repuesto esté en servicio, encárgate del dispositivo averiado. Si el dispositivo averiado se puede recuperar, puedes borrarle los datos y volver a registrarlo como un repuesto nuevo. Si no tiene arreglo, deséchalo de acuerdo con la política local de residuos electrónicos y actualiza tus registros de activos.

Si un dispositivo falla y no puedes cambiarlo de inmediato por uno de repuesto o configurar uno nuevo, puedes seguir recibiendo ventas mediante una de las siguientes opciones:

• Comparte un dispositivo que funcione: varios empleados pueden turnarse para usar un solo dispositivo Shopify POS. Para más información sobre las sesiones de caja cuando se comparte un dispositivo, consulta Gestión de sesiones de caja desde Shopify POS.
• Usa Tap to Pay: si tienes un dispositivo iPhone o Android compatible, puedes recibir pagos sin contacto sin un lector de tarjetas. Para más información, consulta Aceptar pagos usando Shopify POS con Tap to Pay en iPhone o Tap to Pay en Android.
• Acepta efectivo: puedes seguir aceptando pagos en efectivo en un dispositivo que funcione mientras consigues un repuesto.

Si el problema es con Shopify POS y no con el dispositivo, consulta Resolución de problemas de la app Shopify POS.

Llevar un registro de cada dispositivo POS agiliza los reclamos de garantía y las decisiones de reemplazo si un dispositivo falla. Haz seguimiento de la siguiente información para cada dispositivo:

• El tipo y modelo de dispositivo.
• El número de serie.
• La fecha de compra.
• La fecha de vencimiento de la garantía. Para conocer los períodos de garantía del hardware de Shopify, consulta Primeros pasos con el hardware de Shopify POS.
• La sucursal a la que está asignado el dispositivo.

Cuando pongas en uso un repuesto o retires un dispositivo averiado, actualiza tus registros para que la lista de activos se mantenga precisa.