Resolución de problemas del lector de tarjetas BBPOS WisePad 3

Si tu hardware de POS no se conecta a través de Shopify POS Hub, sigue los pasos de resolución de problemas de Shopify POS Hub.

Si no puedes emparejar tu lector de tarjetas BBPOS WisePad 3, resuelve los problemas de conexión con los siguientes pasos:

• Revisa los siguientes permisos en la configuración del dispositivo para la app Shopify POS:
  • iOS y Android: Ubicación está configurada en Cuando usas esta app
  • iOS y Android: Cámara activada o permitida
  • iOS: Red local activada
  • iOS: Actualización en segundo plano activada
  • iOS: Permitir rastreo entre sitios web está Activado

• Si conectas el lector de tarjetas BBPOS WisePad 3 con un cable USB-C a tu dispositivo Android, intenta desenchufar el lector y volver a enchufarlo.
• Si usas un Retail Stand, prueba a desacoplar y volver a acoplar la tablet.
• Verifica que tu lector de tarjetas BBPOS WisePad 3 tenga más del 50% de batería. Si no es así, cárgalo por encima del 50% antes de volver a intentarlo, ya que el lector podría presentar problemas de emparejamiento con menos del 50% de batería, incluso si está enchufado.
• Verifica si el lector de tarjetas BBPOS WisePad 3 está conectado a un dispositivo diferente. De ser así, desempareja el lector de ese dispositivo antes de intentar emparejarlo con uno nuevo. El lector de tarjetas BBPOS WisePad 3 solo se puede emparejar a un dispositivo a la vez.
• Forzar el cierre de la app Shopify POS y vuelve a abrirla.
• Si usas un cable USB-C, intenta conectar el lector por Bluetooth. Si tienes una tablet Android y conectas el lector por Bluetooth, intenta conectar el lector con un cable USB-C.

Si tu lector de tarjetas BBPOS WisePad 3 se desconecta del dispositivo POS o tienes problemas de conexión Bluetooth, resuelve los problemas de conexión con los siguientes pasos.

Pasos:

1. Revisa los siguientes permisos en la configuración del dispositivo para la app Shopify POS:
   • iOS y Android: Ubicación está configurada en Cuando usas esta app
   • iOS y Android: Cámara activada o permitida
   • iOS: Red local activada
   • iOS: Bluetooth está activado
   • iOS: Permitir rastreo entre sitios web está Activado
2. Desde la app Shopify POS, toca el ícono .
3. Confirma si el lector aparece en la página de información del dispositivo. Si aparece como dispositivo, toca Olvidar lector.
4. En la configuración de Bluetooth del dispositivo, confirma si el lector aparece en la lista. Si aparece, selecciónalo y elige Olvidar.
5. Desactiva el Bluetooth en tu dispositivo.
6. Apaga el dispositivo por completo durante al menos 3 minutos.
7. Realiza un restablecimiento con el orificio de reinicio: usa un alfiler o un clip para presionar y mantener el botón de reinicio durante 5 segundos. El botón está en el lado derecho del dispositivo, debajo del puerto de carga. Esta acción vuelve a emparejar el dispositivo.
8. Enciende de nuevo el dispositivo y vuelve a activar el Bluetooth en la configuración del dispositivo, pero asegúrate de no volver a emparejar el lector.
9. Abre la app Shopify POS y completa los pasos para vincular el lector de tarjetas.

Si el lector de tarjetas BBPOS WisePad 3 muestra un error de manipulación detectada en pantalla, significa que ya no se puede usar y tendrás que reemplazarlo.

Puedes solicitar un reemplazo para tu lector de tarjetas BBPOS WisePad 3 manipulado: Portal de reemplazo de dispositivos manipulados

Necesitarás el número de pedido original que aparece en el correo electrónico de confirmación de pedido. Si no puedes encontrar el número de pedido, tendrás que contactar a atención al cliente de Shopify.

Para actualizar el lector de tarjetas BBPOS WisePad 3, asegúrate de que se cumplan los siguientes requisitos:

• El lector de tarjetas BBPOS WisePad 3 tiene al menos un 50% de batería.
• Has actualizado Shopify POS a la última versión.

Si la actualización se bloquea o falla, soluciona el problema con estos pasos:

1. Forzar el cierre de la app Shopify POS.
2. Vuelve a abrir la app POS.
3. Toca el ícono .
4. En la sección Hardware, toca WisePad 3 y luego Olvidar lector de tarjetas.
5. Realiza un restablecimiento con el orificio de reinicio: usa un alfiler o un clip para presionar y mantener el botón de reinicio durante 5 segundos. El botón está en el lado derecho del dispositivo, debajo del puerto de carga.
6. Toca el ícono de nuevo.
7. Toca + Agregar hardware > Lectores de tarjetas > WisePad 3.
8. Vuelve a intentar la actualización.

Si no puedes procesar pagos porque falló el pago desde la app POS, soluciona el problema con estos pasos:

• Asegúrate de que los permisos de ubicación de la app Shopify POS estén configurados en Siempre o Solo cuando usas la app.
• Forzar el cierre de la app Shopify POS, vuelve a abrirla y vuelve a intentar el pago.
• Asegúrate de que Shopify Payments no esté en modo de prueba y que no haya notas en tu cuenta de Shopify Payments que indiquen que los cargos están deshabilitados.

Si el lector de tarjetas BBPOS WisePad 3 no responde cuando insertas una tarjeta, prueba la ranura del chip.

Pasos:

1. Pulsa el botón de encendido o de configuración del lector.
2. Desplázate hacia abajo y selecciona la opción Idioma.
3. Presiona 1.
4. Desplázate hacia abajo y selecciona ICC test.
5. Inserta una tarjeta con chip.

Después de insertar una tarjeta con chip, WisePad 3 debe mostrar Tarjeta con chip detectada.

Si el lector no muestra Tarjeta con chip detectada, tendrás que limpiar la ranura del chip.

Pasos:

1. Dobla un trozo de papel hasta que tenga el mismo grosor que una tarjeta de crédito.
2. Inserta el papel doblado en la ranura del chip y muévelo de lado a lado y hacia adelante y atrás.
3. Saca el papel de la ranura y usa una lata de aire comprimido para limpiar la ranura del chip.

Si estos pasos no funcionan, usa alcohol isopropílico y un hisopo de algodón fino para limpiar suavemente los contactos de la ranura del chip.