Resolución de problemas del lector de tarjetas Tap & Chip de Shopify

Si el hardware de POS no se conecta a través de Shopify POS Hub, completa los pasos de resolución de problemas de Shopify POS Hub.

Si no puedes emparejar tu lector de tarjetas Tap & Chip de Shopify, resuelve los problemas de conexión con los siguientes pasos:

• Revisa los siguientes permisos de Shopify POS en la configuración del dispositivo:
  • iOS y Android: Location está configurado en Cuando usas esta app
  • iOS y Android: Cámara activada o permitida
  • iOS: Red local activada
  • iOS: Actualización en segundo plano activada
  • iOS: Allow Cross-Website Tracking activado

• Si usas una conexión micro-USB con un dispositivo Android, desconecta el lector y vuelve a conectarlo.
• Si usas un cable USB-C, intenta connecting the reader using Bluetooth. Si tienes una tablet Android y conectas el lector por Bluetooth, intenta connecting the reader using a USB-C cable.
• Verifica que el lector de tarjetas Tap & Chip de Shopify tenga más del 50% de batería. Si no es así, cárgalo por encima del 50% antes de volver a intentar emparejarlo, ya que el lector podría presentar problemas de emparejamiento con menos del 50% de batería, incluso si está enchufado.
• Verifica si el lector de tarjetas Tap & Chip de Shopify está conectado a un dispositivo diferente. De ser así, desempareja el lector de ese dispositivo antes de intentar emparejarlo con uno nuevo. El lector de tarjetas Tap & Chip de Shopify solo se puede emparejar a un dispositivo a la vez.
• Force close Shopify POS y vuelve a abrirlo.
• Asegúrate de que Shopify Payments no esté en test mode y que no haya notas que indiquen que los cargos están desactivados.

Si el lector de tarjetas Tap & Chip de Shopify se desconecta de tu dispositivo POS, resuelve los problemas de conexión con los siguientes pasos.

Pasos:

1. Revisa los siguientes permisos de Shopify POS en la configuración del dispositivo:
   • iOS y Android: Location está configurado en Cuando usas esta app
   • iOS y Android: Cámara activada o permitida
   • iOS: Red local activada
   • iOS: Bluetooth activado
   • iOS: Allow Cross-Website Tracking activado
2. Desde Shopify POS, toca .
3. Confirma si el lector aparece en la página de información del dispositivo. Si aparece como dispositivo, toca Olvidar lector de tarjetas.
4. En la configuración de Bluetooth del dispositivo, verifica si el lector de tarjetas aparece en la lista. Si aparece como dispositivo, tócalo para olvidarlo.
5. Desactiva el Bluetooth en el dispositivo.
6. Apaga el dispositivo por completo durante al menos 3 minutos.
7. Haz un restablecimiento con el orificio de reinicio del lector. El orificio está junto al puerto de carga del lector.
8. Vuelve a encender el dispositivo y activa de nuevo el Bluetooth en la configuración del dispositivo, pero asegúrate de no volver a emparejar el lector.
9. Abre Shopify POS y luego completa los pasos para emparejar el lector de tarjetas.

Si actualizas el lector de tarjetas desde la app Shopify POS y la actualización se congela o falla, debes emparejar el lector con otro dispositivo y volver a intentarlo.

Pasos:

1. Asegúrate de que el lector esté conectado a una fuente de alimentación y que su batería tenga al menos el 50% de carga.
2. Asegúrate de usar la versión más reciente de Shopify POS y de que el dispositivo esté conectado a internet.
3. Forzar el cierre de la app Shopify POS y volver a abrirla.
4. Desde Shopify POS, desempareja el lector de tarjetas y luego emparéjalo de nuevo con Shopify POS.
5. Reinicia la actualización del lector de tarjetas.

También puedes intentar hacer la actualización en una conexión celular mediante datos móviles. Esto evita los problemas con las direcciones IP restringidas por tu proveedor de internet. Es posible que debas reintentar la actualización varias veces antes de que se complete.

Si el lector de tarjetas no procesa pagos, soluciona el problema con estos pasos:

• Asegúrate de insertar la tarjeta correctamente.
• Asegúrate de que el dispositivo tenga activados los servicios de ubicación y de que la app Shopify POS tenga los permisos necesarios para acceder a la ubicación del dispositivo.
• Forzar el cierre de la app Shopify POS y luego apaga el dispositivo. Vuelve a encenderlo, abre Shopify POS y verifica que el lector de tarjetas se haya reconectado. Cuando la luz de estado del lector indique que está conectado, intenta otro pago.
• Verifica que el modo de prueba de Shopify Payments esté desactivado y que no haya notas que indiquen que los cargos están desactivados.

Si el lector de tarjetas no responde cuando insertas una tarjeta, debes limpiar la ranura del chip.

Pasos:

1. Dobla una hoja de papel hasta que tenga el mismo grosor que una tarjeta de crédito.
2. Inserta el papel doblado en la ranura del chip y muévelo de un lado a otro y hacia adelante y hacia atrás.
3. Retira el papel de la ranura y luego usa una lata de aire comprimido para limpiar la ranura del chip.

Si estos pasos no funcionan, usa alcohol isopropílico y hisopos de algodón finos para limpiar suavemente los contactos de la ranura del chip.

Si la primera y la cuarta luz parpadean en el lector de tarjetas Tap & Chip de Shopify, significa que el lector fue manipulado y ya no se puede usar. Puedes solicitar un reemplazo para los lectores de tarjetas Tap & Chip de Shopify manipulados:

• Para tramitar un reemplazo de un dispositivo manipulado, usa nuestro portal de reemplazos de Shopify.

Necesitarás el número de pedido original que aparece en el correo electrónico de confirmación de pedido. Si no encuentras el número de pedido, tendrás que comunicarte con atención al cliente de Shopify.