Resolución de problemas de Shopify POS Terminal

Shopify POS Terminal se desvincula de Shopify POS cuando el dispositivo POS se bloquea, se reinicia o se cierra Shopify POS en él. La conexión se restablece automáticamente siempre que Shopify POS se esté ejecutando y se muestre en la pantalla.

Si Shopify POS pierde la conexión con Shopify POS Terminal y no se muestra un código QR, en Shopify POS Terminal desliza el dedo de derecha a izquierda para mostrar el panel de configuración. Luego, toca Restablecer conexión con el POS para forzar a que el código QR aparezca en la pantalla.

Si la conexión falla, Shopify POS Terminal seguirá mostrando la pantalla de Bienvenida. Si experimentas algún problema de conexión entre Shopify POS Terminal y Shopify POS, prueba los siguientes pasos de resolución de problemas para volver a conectarlos.

Pasos:

1. Asegúrate de que ambos dispositivos estén conectados a la misma red.
   • Si tanto Shopify POS Terminal como la tablet se conectan por wifi, deben estar en la misma red wifi.
   • Si Shopify POS Terminal se conecta por Ethernet, debe conectarse a la misma red que el dispositivo POS mediante el router.
2. Restablece el router apagándolo y desconectándolo durante 30 segundos.
3. Vuelve a conectar el router y enciéndelo. Asegúrate de que el dispositivo se vuelva a conectar a la red correcta.

También puedes probar a conectar ambos dispositivos temporalmente a una red diferente, como un punto de acceso wifi de un teléfono inteligente. Si la conexión se establece correctamente en otra red, esto indica que es posible que esta no esté configurada para permitir que el POS y Shopify POS Terminal se comuniquen entre sí. Asegúrate de que la red cumpla con los requisitos de red.

Asegúrate de que el cargador cumpla con las especificaciones mínimas de 5 V/2 A (salida de 10 W) o 9 V/2 A (salida de 18 W). El cargador debe suministrar al menos 2 A de corriente. Un amperaje mayor o un cargador con doble etiqueta, por ejemplo 5 V y 9 V, también carga POS Go.

Si se cumplen las especificaciones mínimas del cargador, Shopify POS Terminal Reader tarda entre 2 y 3 horas en cargarse por completo con un adaptador de pared. Una vez que Shopify POS Terminal Reader está completamente cargado, la batería dura un día entero de ventas.

Si Shopify POS Terminal no se carga después de 30 a 60 minutos y se cumplen las especificaciones mínimas del cargador, prueba los siguientes pasos de resolución de problemas:

• Prueba con otro cable de carga

• Prueba con otro adaptador de pared

• Prueba con otro tomacorriente

Si estás cargando Shopify POS Terminal mediante Shopify POS Hub y la terminal no se carga, comprueba que el POS Hub esté encendido y conectado directamente al dispositivo POS.

Si el hardware de POS no se conecta a través de Shopify POS Hub, completa los pasos de resolución de problemas de Shopify POS Hub.

Si Shopify POS Terminal muestra "La red fue bloqueada por un error de DNS", es posible que el proveedor de DNS esté bloqueando la resolución de IP local. Usa uno de los siguientes métodos para cambiar la configuración de DNS:

En el router

Este método evita cambiar la configuración del DNS en cada dispositivo. Hay instrucciones de ejemplo aquí sobre cómo cambiar la configuración del DNS en el router.

En el dispositivo iOS

1. Abre la Configuración del dispositivo > Wi‑Fi.
2. Selecciona el botón i junto a la red Wi‑Fi que quieres configurar.
3. En DNS, selecciona Configurar DNS y luego Manual.
4. Selecciona Agregar servidor, luego agrega cada uno de los siguientes servidores:
   • 1.1.1.1 (DNS de Cloudflare)
   • 1.0.0.1 (DNS de Cloudflare)
   • 8.8.8.8 (DNS público de Google)
   • 8.8.4.4 (DNS público de Google)

Si Shopify POS Terminal muestra el mensaje "No se puede usar este dispositivo con la tienda", entonces Shopify Payments no está activado en Shopify POS o la moneda de la tienda no es la misma que la del país.

Sigue estos pasos para confirmar que Shopify Payments y la moneda de la tienda estén configurados correctamente:

• Confirma que Shopify Payments está configurado en el panel de control de Shopify y activated in Shopify POS.
• Confirma que store currency coincida con la moneda del país.

Si Shopify POS Terminal no puede conectarse a la red wifi, es posible que las actualizaciones fallen. Puedes solucionar el problema con los siguientes pasos.

Pasos:

1. Revisa firewall settings para asegurarte de que Shopify POS pueda conectarse a la red.
2. Realiza un restablecimiento de la configuración de fábrica en Shopify POS Terminal.

Si el mensaje de error continúa, prueba con otra red, como un hotspot, y verifica que network is set up correctly.

Si los pagos sin contacto, con chip y con banda magnética no se procesan en Shopify POS Terminal, asegúrate de que la siguiente configuración sea correcta:

• Shopify Payments está configurado en el panel de control de Shopify y Test Mode está desactivado.
• Shopify Payments está set up on Shopify POS.
• store currency coincide con la moneda del país.

Si la configuración es correcta, soluciona el problema de procesamiento de pagos en Shopify POS y Shopify POS Terminal.

Pasos:

1. En Shopify POS, toca Más > Configuración > Tipos de pago.
2. En la sección Tipos de pago predeterminados, confirma que la opción Crédito/Débito muestre Aceptado.
3. Mantén presionado el botón superior del lado derecho del lector para reiniciar Shopify POS Terminal.
4. Cuando aparezca el menú, toca Reiniciar.
5. Prueba el pago.

Si el problema de procesamiento de pagos continúa, realiza un factory reset.

Si Shopify POS Terminal se queda bloqueado en la pantalla de la barra de carga o deja de responder, debes restablecer la configuración de fábrica.

Si no puedes iniciar sesión con el PIN de 6 dígitos, asegúrate de tener permisos para acceder al POS y a la sucursal en la que intentas iniciar sesión.

Si el problema de inicio de sesión persiste, es posible que Shopify POS Terminal necesite una actualización. Shopify POS Terminal se actualiza de forma automática cada vez que lo reinicias. Para reiniciar Shopify POS Terminal, sigue estos pasos.

Pasos:

1. Mantén presionado el botón de encendido de la parte superior de Shopify POS Terminal durante 3 a 5 segundos.
2. Toca Reiniciar.
3. Cuando Shopify POS Terminal vuelva a encenderse, permite que se actualice.

Si sigues teniendo problemas para iniciar sesión, restablece la configuración de fábrica en Shopify POS Terminal.

Si Shopify POS Terminal no responde cuando insertas o pasas una tarjeta, debes limpiar la ranura para chip o para tarjetas de banda magnética.

Pasos:

1. Dobla un trozo de papel hasta que tenga el mismo grosor que una tarjeta de crédito.
2. Inserta el papel doblado en la ranura del chip o de banda magnética y muévelo suavemente de lado a lado y hacia adelante y hacia atrás.
3. Saca el papel de la ranura y luego usa una lata de aire comprimido para limpiarla.

Si estos pasos no funcionan, usa alcohol isopropílico y hisopos de algodón delgados para limpiar suavemente los contactos de la ranura del chip o de banda magnética.