Configurar Shopify POS Terminal

Shopify POS Terminal Dock (anteriormente "POS Go Dock") se puede combinar con Shopify POS Terminal Reader (anteriormente "POS Go") para convertirse en una pantalla de cara al cliente y en un terminal de pago que se conoce como Shopify POS Terminal. Cuando Shopify POS Terminal está conectado a una tableta, el cliente puede ver la información del carrito y completar el pago del pedido.

Dependiendo de la versión de Shopify POS Terminal Dock que uses, puedes conectar la base a la red de las siguientes maneras:

• Wi-Fi: se conecta a la red usando solo Wi-Fi.
• Wi-Fi + Ethernet: se conecta mediante Wi-Fi o una conexión Ethernet por cable.

Requisitos para usar el Shopify POS Terminal

Para usar el Shopify POS Terminal, debes cumplir con todos los requisitos de hardware, pagos y sucursales, y de red.

Requisitos de hardware

Para usar el Shopify POS Terminal debes tener el siguiente hardware:

• Shopify POS Terminal Dock (antes POS Go Dock).
• Dispositivo con Shopify POS, como un smartphone o una tablet, que ejecute Shopify POS versión 8.16 o superior. El dispositivo debe tener cámara para escanear el código QR durante la configuración.

Requisitos de pagos y sucursales

Para usar el Shopify POS Terminal debes cumplir con los siguientes requisitos del proveedor de pagos y la sucursal:

• La tienda debe tener Shopify Payments activado como proveedor de pagos y tener modo de prueba desactivado.

• Tus establecimientos minoristas físicos deben estar en el mismo país en el que se encuentra tu tienda.
• La moneda de tu tienda debe coincidir con la moneda local de la ubicación de tu tienda física.

Requisitos de red para el Shopify POS Terminal

El Shopify POS Terminal se conecta a la red y a internet por wifi. Si tienes el POS Terminal Dock Wi-Fi + Ethernet, también puedes usar una conexión Ethernet por cable. Si usas un router, consulta su manual y reconfigura la red según sea necesario. Para que el Shopify POS Terminal se conecte a la red, debes cumplir con los siguientes requisitos:

• La red está configurada para usar la app Shopify POS.
• Tienes acceso a la red y a internet mediante una red Wi-Fi WPA2. Si tienes el POS Terminal Dock Wi-Fi + Ethernet, también puedes usar un cable Ethernet.
• El dispositivo POS y el Shopify POS Terminal deben estar conectados a la misma red local.
• La red local debe tener una conexión a Internet activa.
• La comunicación P2P en la red debe estar disponible:
  • En la configuración del router, desactiva la opción que dice "bloquear que los clientes accedan a cualquier IP privada". O activa la opción que dice "permitir que los invitados se vean entre sí y accedan a la red local".
  • Ponte en contacto con el administrador de la red si crees que la comunicación P2P podría estar desactivada en la red local.
• La app POS requiere permiso de red local en iOS. La app Shopify POS para iOS solicita ciertos permisos cuando se instala por primera vez en el dispositivo. El permiso "Red local" es necesario para establecer una conexión con el Shopify POS Terminal. En la app Configuración, toca Shopify POS en la lista. Si tocas Shopify POS, se abre una pantalla que muestra el botón para activar el permiso Red local.
• La configuración UPnP (Universal Plug-n-Play) del router debería estar activada (opcional). La configuración UPnP del router permite que los dispositivos de la red se detecten entre sí. Lo ideal es activarla para que el POS pueda encontrar el Shopify POS Terminal emparejado en la red y reparar las conexiones automáticamente cuando sea posible.

Consideraciones para usar el Shopify POS Terminal

Revisa las siguientes consideraciones antes de usar el Shopify POS Terminal:

Comportamiento de pagos y transacciones

• Dispositivo de pago predeterminado: Después de activar el modo de visualización de cliente, el Shopify POS Terminal se convierte en el dispositivo predeterminado para las transacciones con tarjeta de crédito y débito.
• Conexión de un solo terminal: Puedes usar varios lectores de tarjetas con Shopify POS, pero solo puedes conectar un Shopify POS Terminal a la app POS a la vez.
• Conexión durante el primer pago: Si aparece un error durante el primer pago después de la configuración, toca Volver a intentar para volver a conectar el Shopify POS Terminal.
• Visualización de cancelación de pago: Cuando tocas X para cancelar un pago, la pantalla muestra un mensaje de procesamiento. El pago se cancela, pero es posible que el mensaje se muestre brevemente.

Consideraciones geográficas para los cambios de país

• Cambio de país: Para usar el mismo Shopify POS Terminal en otro país admitido, primero haz un restablecimiento a la configuración de fábrica de Shopify POS Terminal. Luego, vuelve a completar la configuración y selecciona el país donde estás usando Shopify POS Terminal. Asegúrate de que tu tienda cumpla los requisitos de pagos y sucursal para ese país.

Pantalla e interfaz

• Orientación de la pantalla: Mantén el Shopify POS Terminal Dock sobre una superficie plana y nivelada para evitar que la orientación de la pantalla cambie.
• Congelamiento en la pantalla de agradecimiento: Si el Shopify POS Terminal se queda bloqueado en la pantalla de agradecimiento, reinicia el dispositivo; para ello, mantén pulsado el botón superior y toca Reiniciar.

Recibo e información del cliente

• Gestión de recibos: Para los pedidos no pagados, debes gestionar las opciones de recibo a través de Shopify POS en el dispositivo POS. No puedes seleccionar opciones de recibo directamente en el Shopify POS Terminal para los pedidos no pagados.

Funcionamiento del dispositivo

• Restricciones de encendido: No puedes apagar el Shopify POS Terminal durante el uso mientras está acoplado en la base. Si intentas apagarlo, se vuelve a encender automáticamente.
• Requisito de la base: Después de las fechas de suspensión de ventas (28 de agosto de 2024 en EE. UU., 25 de septiembre de 2024 a nivel mundial), el Shopify POS Terminal Reader solo se puede usar si está acoplado en la base. No puede funcionar como un dispositivo móvil independiente.

Dónde comprar

El Shopify POS Terminal está disponible en la tienda de hardware de Shopify en los países admitidos.

Componentes del Shopify POS Terminal

El Shopify POS Terminal se ensambla insertando el Shopify POS Terminal Reader (antes POS Go) en el Shopify POS Terminal Dock (antes POS Go Dock). Ambos componentes se combinan para crear un terminal de pago con una pantalla para el cliente que se empareja con el dispositivo POS y ofrece una configuración completa de ventas en el mostrador.

Shopify POS Terminal Reader

El Shopify POS Terminal Reader (antes "POS Go") se inserta en el Shopify POS Terminal Dock para formar el Shopify POS Terminal.

El Shopify POS Terminal Reader tiene las siguientes características:

• Admite conectividad wifi cuando se inserta en el Shopify POS Terminal Dock. Si tienes el POS Terminal Dock Wi-Fi + Ethernet, también puedes conectarte por Ethernet.
• Acepta pagos sin contacto, con chip y con banda magnética.
• Incluye una pantalla para el cliente personalizable.

Shopify POS Terminal Dock

El Shopify POS Terminal Dock (antes POS Go Dock) se conecta con el Shopify POS Terminal Reader para formar el Shopify POS Terminal.

El Shopify POS Terminal Dock tiene las siguientes características:

• Se conecta a la red mediante Wi-Fi. Si tienes el POS Terminal Dock Wi-Fi + Ethernet, la base también admite una conexión Ethernet por cable para la conectividad de la red.
• Es posible conectar auriculares en el Shopify POS Terminal Reader con el Shopify POS Terminal Dock para usar la funcionalidad de texto a voz.
• Mantiene el Shopify POS Terminal Reader cargado y seguro en el mostrador.

Configura el Shopify POS Terminal (antes "POS Go")

Antes de poder usar el Shopify POS Terminal, debes configurar el Shopify POS Terminal Reader.

Pasos:

1. Carga el Shopify POS Terminal Reader y luego enciéndelo.
2. Selecciona el país donde usarás el Shopify POS Terminal.
3. Selecciona la red wifi. Ingresa la contraseña y toca Unirse > Conectar. El Shopify POS Terminal Reader busca actualizaciones y las aplica automáticamente.
4. Inicia sesión en Shopify POS.

Acopla el Shopify POS Terminal Reader en la base

Para comenzar a aceptar pagos con el Shopify POS Terminal, inserta el Shopify POS Terminal Reader en el Shopify POS Terminal Dock.

Pasos:

1. Si el Shopify POS Terminal Reader tiene una funda, retírala para colocarlo en la base.
2. Enchufa el Shopify POS Terminal Dock a una fuente de alimentación que admita USB-A.
3. Opcional: Si tienes el POS Terminal Dock Wi-Fi + Ethernet y quieres usar una conexión por cable, conecta un cable Ethernet al puerto Ethernet de la base y al enrutador.
4. Inserta el Shopify POS Terminal Reader en la base.
5. Toca Configurar POS Terminal. En la pantalla se muestra un código QR y las instrucciones para completar la configuración.

No es obligatorio enchufar el cable USB, pero es muy recomendable para garantizar que el Shopify POS Terminal permanezca completamente cargado y listo para aceptar pagos en cualquier momento.

Carga el Shopify POS Terminal con el Shopify POS Hub

Puedes usar el Shopify POS Hub para mantener el Shopify POS Terminal cargado. La conexión USB solo suministra energía. El Shopify POS Terminal se sigue emparejando con la app POS a través de la red local.

Pasos:

1. Antes de conectar el hardware al Shopify POS Hub, configura el POS Hub:

   1. Enchufa el cable de alimentación del Shopify POS Hub a una fuente de alimentación.
   2. Conecta el cable USB-C o Lightning del Shopify POS Hub al dispositivo POS.
   3. Enchufa el otro extremo del cable USB-C o Lightning del Shopify POS Hub en el puerto para tablet de la parte inferior del Shopify POS Hub. No uses ningún otro puerto USB-C del Shopify POS Hub para el cable de la tablet.

2. Conecta el extremo USB-A del cable de carga a un puerto USB-A periférico del Shopify POS Hub.

3. Conecta el extremo USB-C del cable de carga a Shopify POS Terminal.

4. Confirma que Shopify POS Terminal se está cargando.

Retira el Shopify POS Terminal Reader de la base

Para retirar el Shopify POS Terminal Reader de la base, tira del lector hacia arriba por la ranura para tarjetas con fuerza.

Conecta Shopify POS Terminal a la tablet

Para aceptar pagos con Shopify POS Terminal, debes emparejarlo con el dispositivo POS en el que se ejecuta Shopify POS.

Pasos:

1. Toca Configurar POS Terminal. En la pantalla se muestra un código QR. Si no aparece, desliza de derecha a izquierda y toca Restablecer conexión con POS.
2. En la configuración del dispositivo POS, asegúrate de que el dispositivo esté conectado a la misma red wifi que Shopify POS Terminal.
3. En Shopify POS, inicia sesión en la misma tienda y sucursal que Shopify POS Terminal.
4. En Shopify POS, configura Shopify POS Terminal:
   1. Toca el ícono *** y luego toca + Agregar hardware.
   2. Toca Lector de tarjetas > POS Terminal.
   3. Revisa las instrucciones de configuración y toca Escanear código QR.
5. Para completar la configuración, escanea el código QR que aparece en Shopify POS Terminal con la cámara del dispositivo POS.
6. Cuando la conexión se realiza correctamente, el dispositivo POS muestra el mensaje Conectado a POS.
7. Toca Listo.

Carga de Shopify POS Terminal en la base

Puedes cargar el POS Terminal Reader con el cable USB-C incluido. Para cargarlo, conecta el extremo pequeño del conector USB al POS Terminal Reader y luego el extremo grande a un cargador de teléfono.

Asegúrate de que el cargador cumpla con las especificaciones mínimas de 5 V/2 A (salida 10 W) o 9 V/2 A (salida 18 W). El cargador debe poder suministrar al menos 2 A de corriente. Una corriente mayor o un cargador con etiquetado doble, como 5 V y 9 V, también carga el POS Go.

Si el cargador cumple con las especificaciones mínimas, el POS Terminal Reader tarda entre 2 y 3 horas en cargarse por completo con un adaptador de pared. Una vez cargado por completo, la batería debería durar todo un día de ventas.

Prioridad de red

Si tienes el POS Terminal Dock con Wi-Fi + Ethernet y hay un cable Ethernet conectado, Shopify POS Terminal prioriza la conexión Ethernet sobre la wifi. Si configuraste Shopify POS Terminal previamente para wifi, pasará automáticamente a Ethernet cuando conectes el cable. Cuando desconectes el cable o retires el lector de la base, volverá a conectarse a la red wifi.

Si tienes el POS Terminal Dock con Wi-Fi, Shopify POS Terminal solo usa wifi para conectarse a la red.

Accede a la configuración de Shopify POS Terminal

El panel de configuración en Shopify POS Terminal muestra la información sobre la conexión y te permite realizar los siguientes cambios en la configuración:

• Cambiar la configuración de red.
• Iniciar una reconexión con el dispositivo POS mediante un código QR.
• Ver el estado de la red y hacer cambios en la configuración de red.

Para acceder al panel de configuración, desliza el dedo de derecha a izquierda desde el borde de la pantalla en Shopify POS Terminal.