Experiencia del cliente con Shopify Product Network

Cuando usas la app Shopify Product Network, los clientes pueden descubrir y comprar productos recomendados de otras marcas en tu tienda online, también conocidos como productos tercerizados.

En esta página se describe el recorrido del cliente desde que descubre productos de otras marcas y los agrega al carrito, hasta que realiza una compra y recibe atención al cliente posteriormente.

Para aprender cómo Product Network elige qué productos de otras marcas recomendar en tu tienda, consulta la sección Cómo funcionan las recomendaciones de Shopify Product Network.

En esta página

Cómo descubren los clientes los productos recomendados en tu tienda

Durante la configuración, eliges ubicaciones para controlar dónde encuentran los clientes los productos de otras marcas en la tienda o en los correos electrónicos de marketing. Dependiendo de las ubicaciones que elijas, los clientes podrían encontrar productos en las siguientes partes de la tienda o correos electrónicos de marketing:

Búsqueda
Páginas de colecciones
La página Gracias después de completar un pedido
La página Estado del pedido para hacer seguimiento de su pedido
Tus campañas por correo electrónico de Shopify Messaging

Los productos recomendados de otras marcas incluyen una etiqueta Vendido por cuando aparecen junto a tus productos, para que los clientes puedan identificar esos artículos. Para obtener información sobre las ubicaciones y ver ejemplos visuales, consulta Elegir dónde se muestran los productos tercerizados en tu tienda.

Si configuras varios tipos de ubicaciones, el mismo cliente podría encontrar productos recomendados en más de un lugar durante una visita a tu tienda online. Por ejemplo, en los resultados de búsqueda y más adelante en las páginas de colección.

Abrir un producto recomendado

Cuando un cliente hace clic en un producto recomendado de otra marca, se abre en tu tienda online de una de las siguientes maneras, según la ubicación:

Búsqueda, colecciones o campañas por correo electrónico de Shopify Messaging: El producto se abre como una publicación de producto en tu tienda online.
Páginas Estado del pedido y de agradecimiento: Se redirige al cliente a la app Shop para completar su compra.

Cada publicación incluye una etiqueta Vendido por que indica la marca que vende el artículo, la información del producto y los enlaces a la política de envío y la política de devoluciones y reembolsos de esa tienda. Si la tienda que vende el artículo no tiene una política de envío, en la publicación se omite el enlace a dicha política, y los clientes deberán contactar a la tienda para obtener más información sobre el envío.

Realizar una compra

Los clientes pueden agregar productos recomendados a su carrito junto con los tuyos. Lo que ocurre en la pantalla de pago depende de si el carrito incluye alguno de tus productos:

Opciones de pago para compras de Product Network
Qué hay en el carrito	Qué experimentan los clientes	Opciones de pago y entrega
Solo productos de otras marcas (ninguno de tu propio catálogo)	El cliente paga en tu tienda usando tu pantalla de pago personalizada. Los pedidos se crean en el panel de control de Shopify de la tienda vendedora.	Las mismas opciones de pago y entrega se aplican a ambos procesos de pago: Formas de pago: Solo Shopify Payments o Shop Pay. No se admiten las siguientes formas de pago: billeteras digitales de pago acelerado como Apple Pay o Google Pay, formas de pago manual, Shop Pay Installments ni Shop Cash. Entrega Solo envío. Los pedidos de Shopify Product Network no son compatibles con entrega local, retiro en tienda ni puntos de retiro. Para usar Buy with Prime, el cliente debe pagar con Shop Pay.
Tus productos y productos de otras marcas (pago en múltiples tiendas)	El cliente usa el pago en múltiples tiendas en tu tienda online, y se aplica lo siguiente: Los productos se agrupan por tienda. Los impuestos y el envío se calculan para cada tienda. El pago se procesa por separado para tu tienda y para las tiendas de otras marcas. Si una tienda ha agregado enlaces a sus políticas, los clientes pueden abrirlos desde la pantalla de pago, incluidas las políticas de envío y de devoluciones o reembolsos.

Cada tienda vendedora recibe su pedido en su propio panel de control de Shopify, y a ti se te paga una comisión por los pedidos que cumplan los requisitos de acuerdo con Comisiones, informes y pagos de Shopify Product Network.

Consideraciones sobre el pago en múltiples tiendas

Cuando un cliente compra en tu tienda y en tiendas de otras marcas usando el pago en múltiples tiendas, también se aplica lo siguiente:

Personalizaciones y promoción de marca en la pantalla de pago: En la pantalla de pago solo se aplican tus propias personalizaciones de la pantalla de pago. Las personalizaciones de la pantalla de pago de otras tiendas de Shopify cuyos productos se recomiendan no se muestran.
Tarifas de envío y descuentos: Tus tarifas de envío y descuentos se aplican solo a tus productos en la pantalla de pago. Por ejemplo, si ofreces una tarifa de envío gratis, esta solo cubrirá tus productos, no los productos de otras marcas en el mismo pago.

Ayuda posventa para los clientes

Después de realizar el pago, el cliente recibe un correo electrónico de confirmación de pedido de cada tienda en la que compró. Cuando el pedido incluye productos de tu tienda, recibe el correo electrónico de confirmación de tu tienda como de costumbre. Para los productos de otras marcas, pueden hacer el seguimiento de esos pedidos de forma separada de los tuyos, y la tienda vendedora prepara esos pedidos y ofrece la ayuda necesaria.

Más información sobre los pedidos y la preparación de pedidos de Shopify Product Network.

Contactar a la tienda vendedora

Después de que un cliente compra el producto de otra marca a través de tu tienda, esa marca es responsable de preparar el pedido y de gestionar las preguntas de los clientes, las devoluciones, los reembolsos y las disputas de acuerdo con sus propias políticas. No puedes editar los pedidos de Shopify Product Network ni emitir reembolsos en nombre de otra tienda de Shopify.

En caso de preguntas sobre las actualizaciones de envío o sobre algo específico de un producto de otra marca, los clientes deben contactar a la tienda que vendió el artículo. El correo electrónico de confirmación de pedido que reciben de la otra tienda Shopify debería proporcionarles un método de contacto. Si un cliente te contacta a ti primero, puedes proporcionarle el nombre y el correo electrónico de contacto de la otra tienda que se encuentran en la información del pedido de Product Network.