Pedidos y preparación de pedidos de Shopify Product Network

En esta página se explica cómo funcionan los pedidos después de que un cliente compra productos recomendados a través de tu tienda a otras tiendas Shopify, también conocidas como tiendas vendedoras. Incluye cómo llegan los pedidos a estas tiendas, cómo ver los pedidos de Shopify Product Network en tu panel de control de Shopify y cómo ayudar a los clientes.

Los pedidos de Shopify Product Network no se incluyen en los informes de ventas y no se les aplican los webhooks ni las automatizaciones de Shopify Flow.

Consideraciones sobre los pedidos de Shopify Product Network

Revisa las siguientes consideraciones sobre los pedidos realizados a través de Shopify Product Network:

• Los pedidos de Shopify Product Network no se incluyen en los informes de ventas.
• Los webhooks y las automatizaciones de Shopify Flow no se aplican a los pedidos de Shopify Product Network.

Creación y enrutamiento de pedidos

Una vez que un cliente completa su compra en la página de pago, cada tienda que tenga líneas de artículo allí recibe su propio pedido.

Solo preparas las líneas de artículo de tu catálogo e incluyes el envío y la atención al cliente para esos productos. Cada tienda vendedora prepara sus propias líneas de artículo tercerizadas y se encarga del envío y la atención al cliente de esos productos. No puedes acceder al panel de control de Shopify ni al flujo de trabajo de preparación de pedidos de una tienda vendedora.

El cliente recibe un correo electrónico de confirmación de pedido de cada tienda en la que compró productos y puede hacer seguimiento de sus pedidos por separado. Obtén más información sobre el recorrido del cliente después del pago.

Las siguientes secciones describen lo que puedes ver en el panel de control de Shopify cuando el pago incluye tanto productos de tu propio catálogo como productos tercerizados, o solo productos tercerizados.

Tus productos y los productos tercerizados en el mismo pedido

Cuando un cliente compra productos de tu catálogo y de una tienda vendedora en el mismo pago, se crea un pedido en la página Pedidos del panel de control de Shopify para tus líneas de artículo. Ese pedido incluye un banner que indica que también se compraron productos tercerizados de otras marcas en la página de pago.

Cada tienda vendedora recibe un pedido en su propio panel de control de Shopify para sus líneas de artículo. Puedes ver la información de la línea de artículo tercerizada en la página Pedidos de Product Network de tu panel de control de Shopify.

Pedidos que solo contienen productos tercerizados

Un pedido que solo contiene productos tercerizados significa que no se compraron productos de tu propio catálogo. Solo se crea un pedido en el panel de control de Shopify de cada tienda vendedora para sus líneas de artículo, y no recibes uno en tu página Pedidos con tus propias líneas de artículo para preparar. Puedes ver la compra en la página Pedidos de Product Network de tu panel de control de Shopify.

Ver pedidos de Shopify Product Network en el panel de control de Shopify

Puedes ver los pedidos y los detalles del pedido de los productos tercerizados que los clientes compraron a través de las ubicaciones de Product Network de tu tienda. También puedes hacer seguimiento de qué productos tercerizados se están vendiendo en la tienda o buscar pedidos individuales con la búsqueda global del panel de control de Shopify. Los pedidos de Product Network solo incluyen la información disponible en el momento en que se realizaron, y no se actualizan cuando la tienda vendedora realiza cambios después del pago. No recibes actualizaciones de preparación de pedidos o seguimiento por parte de la tienda vendedora.

Puedes ver los siguientes detalles de pedido sobre un pedido de Product Network:

• Líneas de artículo de productos: los nombres de los productos, las variantes, las cantidades y las imágenes.
• Información del canal: el canal, el responsable del procesamiento de pagos (el nombre y correo electrónico de contacto de la tienda vendedora) y cualquier pedido relacionado de la misma sesión de pago.
• Información del cliente: el nombre del cliente, el número de pedidos que ha realizado en tu tienda y sus detalles de contacto.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Accede a los pedidos de Product Network mediante uno de estos métodos:

   • Haz clic en el encabezado Pedidos de Product Network en la página Pedidos.
   • Haz clic en Más acciones y luego en Ver pedidos de Product Network.

3. Haz clic en un pedido para ver los detalles, o usa la búsqueda para encontrar un pedido específico.

4. Revisa los detalles del pedido de Product Network.

Cargos de envío por compras de Product Network

El envío se calcula por tienda en la página de pago. Tus tarifas de envío y descuentos solo se aplican a tus productos. Por ejemplo, una tarifa de envío gratis que ofrezcas solo cubre tus productos, no los de otras marcas en la misma página de pago. Los impuestos y el envío se calculan por separado para cada tienda cuando un cliente usa el pago en múltiples tiendas.

Para conocer las formas de pago, las opciones de entrega y cómo se agrupa el pago por tienda, consulta Realizar una compra y Consideraciones del pago en múltiples tiendas.

Devoluciones, reembolsos y disputas

No puedes editar los pedidos de Product Network ni emitir reembolsos para los productos tercerizados desde el panel de control de Shopify. La tienda vendedora se encarga de las devoluciones, los reembolsos y los cambios según sus políticas.

Las disputas de pago y los contracargos de las líneas de artículo tercerizadas se resuelven entre el cliente y la tienda vendedora (y su proveedor de pagos), no con tu tienda.

Si una tienda vendedora rechaza una devolución o reembolso en conformidad con su política publicada, las opciones del cliente dependerán de dicha política y de su forma de pago. Es posible que el cliente deba seguir tratando con el vendedor o, si su banco lo permite, usar el proceso de disputa del proveedor.

Para conocer los pasos que siguen los clientes y cómo se aplican las políticas en tu tienda online, consulta Experiencia del cliente en Shopify Product Network.

Ayudar a los clientes a contactar a la tienda vendedora

Si un cliente te contacta por retrasos en el envío, seguimiento, problemas con el producto, devoluciones o reembolsos de un producto tercerizado, remítelo a la tienda que vendió el artículo. El correo electrónico de confirmación de pedido de la otra tienda Shopify debería incluir su información de contacto.

Si un cliente te contacta primero, puedes proporcionarle el nombre de la tienda y el correo electrónico de contacto que figuran en la página de detalles del pedido de Product Network.