Configurar y crear campañas de marketing por SMS con Shopify Messaging

En Shopify Messaging puedes crear campañas de marketing por SMS para enviar mensajes de texto directamente a clientes en supported countries que se hayan suscrito para recibir marketing por SMS de la tienda. Puedes configurar los países de destino antes de crear una campaña o durante el proceso de creación.

Antes de crear la primera campaña de marketing por SMS, completa lo siguiente:

Revisa los requirements and content guidelines para crear campañas de marketing por SMS.
Asegúrate de comprender las SMS marketing best practices, incluida la cantidad de caracteres de los mensajes y las horas de silencio.
Obtén información sobre pricing and billing for SMS marketing campaigns.

En esta página

Configurar países para el marketing por SMS

Antes de enviar campañas de marketing por SMS, configura los países a los que quieres dirigirte. También puedes completar esta configuración cuando create your first campaign. Para revisar los países a los que puedes enviar mensajes de marketing por SMS con Shopify Messaging, consulta Supported recipient countries for SMS marketing campaigns.

El proceso de configuración y verificación depende de los países a los que quieras enviar mensajes de marketing:

Europa y Reino Unido: para Reino Unido y los países admitidos de la Unión Europea, debes configurar un nombre de remitente alfanumérico. Puedes crear y enviar campañas inmediatamente después de configurar el nombre del remitente.
Canadá y Estados Unidos: Para enviar campañas de marketing por SMS a Canadá o Estados Unidos, debes completar el formulario de registro de número gratuito para configurar un número de teléfono de remitente gratuito. El registro de número gratuito puede tardar entre 2 y 5 días hábiles, y recibirás un correo electrónico cuando se complete la verificación. Tu número de remitente gratuito se asigna de forma aleatoria y sirve solo para fines de envío. No puedes recibir respuestas de los clientes en tu número de remitente gratuito.

Pasos:

Desde el panel de control de Shopify, ve a Aplicaciones > Messaging.
Haz clic en Configuración > SMS.
En la sección Países objetivo para el marketing por SMS, haz clic en Agregar países.
Selecciona los países a los que quieres enviar y luego haz clic en Siguiente.
Según los países a los que vayas a enviar, haz lo siguiente:

Para Reino Unido y los países de la Unión Europea, completa el campo Crear nombre del remitente y luego haz clic en Listo.
Para Canadá y Estados Unidos:
1. En el formulario Proporcionar información de la empresa para el registro de números gratuitos en Estados Unidos y Canadá, completa los campos de las secciones Información de contacto, Información comercial, Política de privacidad y Términos del servicio.
2. Haz clic en Siguiente.
3. Revisa la página Configurar la información del remitente y luego haz clic en Listo.

Solucionar el rechazo del registro de número gratuito

Si se rechaza el registro del número gratuito, se mostrará un banner en el panel de control de Shopify y recibirás un correo electrónico con el motivo. Revisa la siguiente tabla con los errores de rechazo más frecuentes y las soluciones sugeridas:

Errores frecuentes en el registro de números gratuitos para SMS
Mensaje de error	Causas frecuentes	Soluciones sugeridas
"Verificación de edad"	Vendes productos en la tienda, como alcohol u otros artículos restringidos, que requieren que verifiques la edad de los clientes.	Agrega una aplicación de verificación de edad a la tienda que verifique la fecha de nacimiento de los clientes. Si ya tienes una aplicación de verificación de edad en la tienda, asegúrate de que solicite a los usuarios ingresar su fecha de nacimiento completa (MM/DD/AAAA) o utilice un servicio de verificación de edad externo. No se acepta una simple casilla de verificación o un botón de confirmación.
"El correo electrónico de la empresa requiere un dominio oficial"	La dirección de correo electrónico proporcionada no usa un dominio comercial oficial. Las direcciones personales o gratuitas, como Gmail o Yahoo, podrían no aceptarse a menos que aparezcan en la tienda online como un método de contacto legítimo de la empresa.	Actualiza la solicitud de registro de número gratuito con una dirección de correo electrónico que use el dominio de la empresa, por ejemplo, `contact@yourbusiness.com`. Si debes usar un servicio de correo electrónico gratuito, asegúrate de que aparezca en la página de contacto de la tienda online como método de contacto oficial.
"La persona de contacto debe ser representante de la empresa"	El nombre de contacto proporcionado para el registro por SMS no parece pertenecer a una persona autorizada para representar a la empresa. No se aceptan nombres o cargos genéricos, como "Admin" o "Support", ni nombres incompletos.	Proporciona el nombre y apellido completos de una persona autorizada que represente a la empresa. Asegúrate de que la persona de contacto indicada tenga un rol oficial dentro de la empresa. No uses cargos, roles o nombres parciales genéricos.
"No se pudo validar la información de la empresa"	No se pudo verificar la información de la empresa, como el nombre de la empresa, la dirección, la URL del sitio web, el correo electrónico del sitio web o la información de contacto de la empresa. Esto puede deberse a que la información no coincide con lo que aparece en la tienda online, a que la URL del sitio web que proporcionaste no está disponible o a que se proporcionó un marcador de posición genérico.	Revisa los siguientes datos de la empresa en el formulario para asegurarte de que coincidan con lo que aparece en la tienda online: Nombre de contacto de la empresa Razón social Correo electrónico de contacto de la empresa Número de teléfono de la empresa Dirección comercial

Después de seguir las instrucciones para resolver el error, debes volver a enviar el formulario de verificación. Si no hay pasos para resolver el problema, contacta a atención al cliente de Shopify.

Pasos:

Desde el panel de control de Shopify, ve a Aplicaciones > Messaging.
Haz clic en Configuración > SMS.
Para el país donde se rechazó la verificación, haz clic en Gestionar.
Asegúrate de que los campos del formulario de verificación del número gratuito sean correctos y luego haz clic en Volver a enviar el formulario.

Crear una campaña de marketing por SMS

Puedes crear una campaña de marketing por SMS con Shopify Messaging. Antes de programar el envío, envía una prueba para confirmar que la funcionalidad, la apariencia y cualquier personalización del mensaje funcionan como se espera. Puedes enviar hasta 25 mensajes de prueba por semana.

El nombre de la tienda y una URL para darse de baja se incluyen en cada campaña de forma predeterminada. Solo puedes enviar campañas de marketing por SMS a clientes que se hayan suscrito al marketing por SMS. Más información sobre collecting customer contact information.

Pasos:

Desde el panel de control de Shopify, ve a Aplicaciones > Messaging.
Haz clic en Crear campaña.
Selecciona SMS y luego selecciona una plantilla de SMS.
En el campo Nombre de la campaña, ingresa un nombre para la campaña. Este nombre no se muestra a los clientes.
En la sección Mensaje, selecciona el segmento de clientes al que quieres enviar el mensaje e ingresa el texto del mensaje.
Opcional: para reemplazar caracteres especiales en valores personalizados y evitar exceder la cantidad de caracteres, selecciona Reemplazar caracteres especiales como é y ç en valores personalizados. Más información sobre message character counts.
Opcional: en la sección Enlaces, selecciona Acortar enlaces para acortar las URL del mensaje.
Opcional: para probar el mensaje por SMS:
Haz clic en Enviar prueba.
En el cuadro de diálogo, ingresa un número de teléfono en el campo Números de teléfono.
Haz clic en Enviar prueba.
Cuando quieras programar el envío del mensaje, haz clic en Programar envío.
En el cuadro de diálogo, selecciona una fecha y una hora de envío fuera de quiet hours para los países a los que enviarás la campaña y luego haz clic en Programar envío.