Configurar el marketing por SMS con Shopify Messaging

Registrar y verificar el número de envío ayuda a los operadores de telefonía a confiar en el tráfico y es una parte fundamental de la capacidad de entrega. Para saber cómo afecta el registro a la recepción de los mensajes por parte de los clientes, consulta Crear y mantener la capacidad de entrega de SMS.

El proceso de registro y verificación depende de los países a los que quieras enviar el marketing:

• Europa y Reino Unido: Para el Reino Unido y la lista de países admitidos de la Unión Europea, debes configurar un nombre de remitente alfanumérico. Puedes crear y enviar campañas de inmediato después de configurar el nombre de remitente.
• Canadá y Estados Unidos: Para enviar campañas de marketing por SMS a Canadá o Estados Unidos, debes completar el formulario de registro de número gratuito para configurar un número de teléfono de remitente gratuito. El registro de número gratuito puede tardar entre 2 y 5 días hábiles, y recibes un correo electrónico cuando se completa la verificación. El número de remitente gratuito se asigna de forma aleatoria y es solo para fines de entrega. No puedes recibir respuestas de los clientes en el número de remitente gratuito.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Apps > Messaging.

2. Haz clic en Configuración > SMS.

3. En la sección Países de destino para el marketing por SMS, haz clic en Agregar países.

4. Selecciona los países a los que quieres realizar envíos y luego haz clic en Siguiente.

5. Según los países a los que envíes mensajes, haz lo siguiente:

• Para el Reino Unido y los países de la Unión Europea, completa el campo Crear nombre de remitente y luego haz clic en Listo.
• Para Canadá y Estados Unidos:
  1. En el formulario Proporcionar información de la empresa para el registro de número gratuito en EE. UU. y Canadá, completa los campos de las secciones Información de contacto, Información del negocio, Política de privacidad y Términos del Servicio.
  2. Haz clic en Siguiente.
  3. Revisa la página Configurar la información del remitente y luego haz clic en Listo.

Si se rechaza el registro del número gratuito, se muestra un banner en el panel de control de Shopify y recibes un correo electrónico en el que se explica el motivo. Revisa en la siguiente tabla los errores de rechazo más frecuentes y las soluciones sugeridas:

Errores frecuentes en el registro de números gratuitos para SMS

Mensaje de error	Causas comunes	Soluciones sugeridas
"Verificación de edad"	Vendes productos en la tienda, como alcohol u otros artículos restringidos, que requieren que verifiques la edad de los clientes.	Agrega a la tienda una app de verificación de edad que compruebe la fecha de nacimiento de los clientes. Si ya tienes una app de verificación de edad en la tienda, asegúrate de que exija a los usuarios introducir su fecha de nacimiento completa (DD/MM/AAAA) o que utilice un servicio externo de verificación de edad. No se acepta una simple casilla de verificación o botón de confirmación.
"El correo electrónico del negocio requiere un dominio oficial"	La dirección de correo electrónico que proporcionaste no usa un dominio comercial oficial. Es posible que no se acepten direcciones de correo electrónico personales o gratuitas, como Gmail o Yahoo, a menos que se muestren en tu tienda online como un método de contacto legítimo para tu empresa.	Actualiza tu solicitud de registro de número gratuito con una dirección de correo electrónico que use tu dominio comercial, como contacto@tuempresa.com. Si debes usar un servicio de correo electrónico gratuito, asegúrate de que se muestre en la página de contacto de tu tienda online como un método de contacto oficial.
"El contacto debe ser un representante de la empresa"	El nombre de contacto proporcionado para el registro de SMS no parece ser de una persona real autorizada para representar a la empresa. No se aceptan nombres genéricos, cargos como "Admin" o "Ayuda", ni nombres incompletos.	Proporciona el nombre y los apellidos completos de un representante autorizado de la empresa. Asegúrate de que la persona de contacto indicada tenga un rol oficial dentro de la empresa. No uses nombres parciales, ni cargos o roles genéricos.
"No se pudo validar la información de la empresa"	No se pudo verificar tu información comercial, como el nombre de la empresa, la dirección, la URL del sitio web, el correo electrónico del sitio web o la información de contacto de la empresa. Esto podría deberse a que la información no coincidía con la que se muestra en tu tienda online, a que la URL del sitio web que proporcionaste no estaba disponible o a que se proporcionó un marcador de posición genérico.	Revisa la siguiente información comercial en tu formulario para asegurarte de que coincida con la que se muestra en tu tienda online: Nombre del contacto de la empresa Razón social Correo electrónico de contacto de la empresa Número de teléfono de la empresa Dirección comercial

Después de seguir las instrucciones para resolver el error, debes volver a enviar tu formulario de verificación. Si no hay pasos para resolver el problema, contacta a atención al cliente de Shopify.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Apps > Messaging.

2. Haz clic en Configuración > SMS.

3. Para el país donde se rechazó la verificación, haz clic en Gestionar.

4. Asegúrate de que los campos en el formulario de verificación de número gratuito sean correctos y luego haz clic en Volver a enviar formulario.