Mejores prácticas para campañas de marketing por SMS

Antes de crear una campaña de SMS, revisa las mejores prácticas, las consideraciones sobre el recuento de caracteres y el horario de silencio para optimizar el rendimiento de la campaña y reducir la posibilidad de que los clientes se den de baja. Seguir estas pautas te ayuda a maximizar la efectividad de las campañas, reducir los costos por dividir o filtrar mensajes y mantener tasas altas de interacción.

Mejores prácticas para crear una campaña de marketing por SMS

Revisa las siguientes mejores prácticas para crear una campaña de SMS:

• Asegúrate de que la campaña identifique claramente a la tienda como remitente, indique que es una comunicación de marketing y ofrezca una opción sencilla para darse de baja adaptada al mercado local.
• Envía los SMS en el idioma local del mercado objetivo o en inglés, cuando el inglés sea un idioma estándar en ese mercado.
• Mantén los mensajes concisos con una única llamada a la acción clara para mejorar la interacción de los clientes y reducir las bajas.
• Para evitar costos de mensajería más altos y el filtrado de correo no deseado, procura mantener las campañas dentro del límite de caracteres por mensaje.
• Para garantizar el seguimiento completo de clics y ventas en las analíticas de Shopify Messaging y reducir el recuento de caracteres, acorta los enlaces cuando crees una campaña.
• Evita enviar mensajes durante las horas de silencio.
• Si recién empiezas a enviar mensajes o estás creando una campaña nueva, considera lo siguiente:
  • Envía una prueba antes de programar la campaña para ver cómo se muestra a los suscriptores.
  • Envía la campaña primero a un porcentaje pequeño de la audiencia, para monitorear el rendimiento antes de enviarla a un segmento completo de clientes.

Información sobre los límites de caracteres de los SMS

Los SMS tienen límites de caracteres que afectan tanto los costos como la entrega de los mensajes. Mantenerlos concisos mejora la legibilidad para los clientes y reduce los costos, ya que se cobra por cada mensaje enviado.

Límites de caracteres por mensaje

El límite de caracteres depende del tipo de caracteres que uses:

• Caracteres estándar: 160 caracteres por mensaje
• Caracteres no estándar: 70 caracteres por mensaje, incluidos los emojis, los caracteres especiales y las letras acentuadas

El recuento de caracteres se muestra en el editor de mensajes cuando creas la campaña. Si una variable de personalización, como First name, contiene un carácter no estándar en los datos de un cliente, el recuento de caracteres del mensaje enviado puede ser mayor que lo que aparece en el editor. Las personalizaciones que solo contienen caracteres estándar no afectan el recuento.

Caracteres estándar y no estándar

Los caracteres estándar provienen del conjunto de caracteres GSM-7, que incluye los siguientes caracteres:

• Caracteres latinos (A–Z en mayúsculas y minúsculas)
• Números (0–9)
• Algunos caracteres griegos
• Algunos símbolos y otros caracteres

Los caracteres no estándar son los que no están en el conjunto de caracteres GSM-7, incluidos los emojis, los caracteres Unicode y À, á, â, ç, ê, É, È, Ì, î, í, Ò, ô, ó, Ù y ú.

Puedes usar la Calculadora de segmentos de mensajes de Twilio para verificar si el mensaje contiene caracteres no estándar. Un resultado GSM-7 significa que el mensaje contiene solo caracteres estándar y UCS-2 indica que contiene al menos un carácter no estándar.

Superar el límite de caracteres por mensaje

Si la campaña supera el límite de caracteres, se divide automáticamente en varios mensajes:

• Se cobra por cada mensaje incluido en la campaña. Por ejemplo, una campaña de 200 caracteres cuenta como 2 mensajes.
• Cada mensaje suma al costo total de mensajería.
• Los clientes reciben el contenido como un solo mensaje continuo en todos los países admitidos, excepto en Luxemburgo. Los mensajes que superan el límite de caracteres por mensaje para clientes en Luxemburgo se dividen en varios mensajes y no se muestran como un solo mensaje continuo.

Para reducir costos, puedes hacer lo siguiente cuando crees una campaña:

• Selecciona Acortar enlaces para acortar las URL del mensaje.
• Selecciona Reemplazar caracteres especiales como é y ç en los valores personalizados para sustituirlos. Por ejemplo, "ç" se convierte en "c".

Si decides no reemplazar los caracteres especiales en el mensaje, el recuento de caracteres se mantiene en 70 y los costos de envío pueden ser más altos. Más información sobre precios y facturación de las campañas de marketing por SMS.

Horario de silencio del marketing por SMS

El horario de silencio garantiza el cumplimiento de las leyes y normativas que evitan que los clientes reciban comunicaciones de marketing a horas inadecuadas. No puedes enviar mensajes promocionales durante el horario de silencio, que varía según la ubicación.

El horario de silencio se basa en la zona horaria local de los clientes. Los mensajes enviados durante ese horario se descartan y se vuelven a intentar después del horario de silencio.

Canadá, Unión Europea y Reino Unido

El horario de silencio en Canadá, la Unión Europea y el Reino Unido es de 20:00 a 08:00 todos los días.

Estados Unidos

En Estados Unidos, el horario de silencio es de 21:00 a 08:00 todos los días, con excepciones en los siguientes estados: