Reembolsos de Shopify Payments

Cuando emites un reembolso con Shopify Payments, el importe reembolsado se descuenta del siguiente pago disponible. El estado del reembolso aparece como Pendiente hasta por 2 días hábiles. Durante ese tiempo, los fondos se devuelven al cliente. Debido a los distintos tiempos de procesamiento del banco del cliente, la recepción del importe puede tardar hasta 10 días hábiles. Los reembolsos se procesan de acuerdo con la programación de pagos y, por lo general, se programan para el siguiente pago.

No puedes cancelar ni revertir un reembolso después de iniciar un reembolso desde el panel de control de Shopify. Si inicias un reembolso por error, puedes crear un nuevo pedido preliminar y cobrar el pago nuevamente con ese pedido preliminar.

Si un reembolso falla, permanece pendiente más tiempo de lo esperado o no se refleja correctamente en el panel de control de Shopify, consulta la sección sobre la Resolución de problemas de reembolsos fallidos o pendientes.

Política de cancelación de reembolsos

Después de emitir un reembolso, no se puede cancelar.

Los reembolsos solo se emiten a la forma de pago original. Si la tarjeta a la que hiciste el reembolso está vencida o cancelada, el banco del cliente gestiona el desvío del reembolso a través de sus propios procesos. Para reclamar los fondos, el cliente debe comunicarse con su banco y tú puedes proporcionarle el número de referencia del adquiriente (ARN) para ayudar a rastrear la transacción.

Plazos de reembolso

El plazo máximo para emitir un reembolso depende de la capacidad del banco del cliente para procesar reembolsos de pedidos después de un período prolongado. Por lo general, es posible emitir un reembolso hasta 120 días.

Cargos por transacción

Cuando se procesa un reembolso, no se genera ningún cargo por transacción adicional. Sin embargo, la comisión original de la tarjeta de crédito no se reembolsa cuando se emite un reembolso.

Los Términos del servicio de Shopify Payments establecen que no se reembolsan las comisiones de tarjeta de crédito en las transacciones de Shopify Payments cuando emites una devolución a un cliente. Shopify Payments asume costos para procesar tanto el reembolso como la transacción original, por lo que la comisión de procesamiento de la tarjeta de crédito original no se reembolsa.

Esto significa que, cuando un pedido ya se pagó, si luego lo reembolsas o cancelas, no se reembolsa ninguna comisión de tarjeta de crédito, sin importar si el pedido se preparó o no.

Hacer seguimiento de reembolsos con números de referencia del adquiriente (ARN)

Para hacer seguimiento de la transacción de reembolso, puedes ubicar el número de referencia del adquiriente (ARN) en la cronología del pedido, dentro de los detalles del reembolso. Los ARN se asignan a los reembolsos procesados por Shopify Payments en transacciones con Visa o Mastercard. Estos números de referencia únicos permiten que los bancos y los emisores de tarjetas de crédito rastreen transacciones.

Resolver disputas

Si un cliente afirma que no ha recibido su reembolso, puedes proporcionarle el ARN y aconsejarle que se ponga en contacto con el emisor de su tarjeta de crédito para que investigue.

Fondos insuficientes con Shopify Payments

Si usas Shopify Payments y se presenta una situación en la que el pago no cuenta con fondos suficientes para una devolución, el resultado varía según la ubicación de la tienda:

• Austria, Australia, Bélgica, Canadá, Chequia, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Países Bajos, Nueva Zelanda, Portugal, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos: El saldo requerido para el reembolso se debita de la cuenta bancaria. Este débito se realiza en un día fuera del cronograma de pagos habitual.
• Todos los demás países: El importe restante necesario para el reembolso se descuenta de los pagos posteriores hasta cubrir por completo el monto reembolsado.

Intentos de débito fallidos con Shopify Payments

Si el intento de débito inicial falla, se realiza un segundo intento después de 3 días hábiles. Si ese nuevo intento también falla, debes cambiar la cuenta bancaria de Shopify Payments o saldar el saldo negativo manualmente.

Saldos negativos

Los saldos negativos ocurren cuando el costo de los reembolsos, disputas o comisiones supera el umbral de saldo negativo de la tienda. Puedes ver el saldo actual en la página Pagos del panel de control de Shopify.

Cada comerciante tiene un límite de saldo negativo dinámico en Shopify. Cuando superas el umbral de saldo negativo, recibes una notificación en el panel de control, un correo electrónico a la dirección del propietario de tienda y un banner en la página Pedidos.

Gestión de reembolsos con saldo negativo

Cuando el saldo negativo alcanza ese límite, la empresa puede seguir emitiendo reembolsos, pero los fondos no se devuelven hasta que se liquide el saldo negativo. Se denominan reembolsos pendientes.

Los pedidos que se reembolsen después de alcanzar el umbral de saldo negativo tienen el estado Reembolso pendiente en la página Pedidos.

Si emites más reembolsos después de alcanzar el umbral de saldo negativo y de recibir estas notificaciones, puedes ver en el banner de la página Pedidos los detalles del monto total que debes, calculado a partir del monto actual del saldo negativo y del monto de los reembolsos pendientes.

Si la cuenta de Shopify Payments tiene un saldo negativo y el estado del reembolso se mantiene en Pendiente durante más de 2 días hábiles, el proceso de resolución varía según la ubicación de la tienda:

• RAE de Hong Kong, Japón, Rumania, Singapur y México: los saldos negativos se liquidan con ventas futuras.
• Europa (con una cuenta bancaria que no sea en euros): los saldos negativos se liquidan con ventas futuras.
• Todos los demás países y monedas: se debita el saldo negativo de la cuenta bancaria.

Liquidar un saldo negativo

Para resolver un saldo negativo, Shopify puede debitar la cuenta bancaria registrada dentro de 2 días hábiles. También puedes cubrir el saldo negativo con ventas del mismo día, del día siguiente o realizando un pago manual a Shopify.

Consideraciones para gestionar saldos negativos

• Una vez que se liquide el saldo negativo, los reembolsos se procesan en el orden en que se crearon.
• Si emites un reembolso después de superar el límite de reembolsos, solo se envía una notificación al cliente cuando se procesa el reembolso.
• Si se rechazó la cuenta de Shopify Payments por saldos negativos, puedes solicitar una reconsideración.

Débito automático

Los débitos automáticos ocurren cuando Shopify inicia un débito para cubrir un saldo negativo. Esta función está disponible en la mayoría de los países y ayuda a mantener una cuenta con fondos y operativa sin intervención manual de la empresa. Cuando se recibe el débito, se liquidan los reembolsos pendientes. No es necesario realizar ninguna acción para que un débito automático liquide el saldo negativo.

Mandato SEPA (Zona Única de Pagos en Euros) para comerciantes europeos

Si te encuentras en Europa y usas Shopify Payments, los débitos automáticos se procesan mediante el sistema de adeudo directo SEPA. Cuando te registraste en Shopify Payments, aceptaste los Términos del servicio de Shopify Payments, que incluyen el consentimiento para que Shopify deposite fondos y cobre de la cuenta bancaria los importes que adeudes, incluidas comisiones, reembolsos y contracargos.

Este acuerdo es el mandato SEPA, que autoriza a Shopify a debitar la cuenta bancaria cuando sea necesario para cubrir saldos negativos. El mandato forma parte de los términos estándar que se aceptan al activar Shopify Payments y está diseñado para garantizar un procesamiento de pagos y una gestión de cuenta fluidos.

Realizar un pago

Cuando superas el umbral de saldo negativo, recibes una notificación en el panel de control de Shopify y un correo electrónico a la dirección del propietario de tienda, y aparece un banner en la sección Pedidos.

Si quieres realizar un pago manual para saldar el saldo negativo, puedes iniciar este proceso desde el banner en la página Pedidos o desde el correo electrónico que recibe el propietario de tienda, con la opción Realizar pago.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify https://admin.shopify.com/login, ve a la página Pedidos.
2. En el banner de notificación, haz clic en Realizar pago
3. En la página Información de facturación, puedes ver el monto total adeudado e ingresar la información de la dirección de facturación.
4. En la página de pago, ingresa los datos de la tarjeta que quieres usar para liquidar el saldo.
5. Haz clic en Completar pago

Antes de realizar un pago, revisa el saldo y los pagos futuros por si el saldo negativo ya se hubiera solucionado. Cualquier monto excedente se acreditará en el siguiente pago.

Equipo de recuperación de Shopify

Según el saldo y el tiempo que lleve pendiente, el equipo de recuperación de Shopify podría comunicarse contigo directamente para resolver el saldo negativo y mantener la cuenta de Shopify Payments en buen estado.