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Volver a solicitar Shopify Payments

Si rechazaron tu solicitud de Shopify Payments, es posible que puedas volver a solicitar después de cumplir ciertos requisitos. Aunque cumplirlos no garantiza la aprobación, seguir estas pautas puede aumentar las posibilidades de que reconsideren tu caso.

En esta página

Requisitos para volver a solicitar

Para que se considere una nueva solicitud, debes cumplir los siguientes requisitos.

Historial de procesamiento de pagos

Debes procesar pagos con una pasarela de pago externa durante 6 a 12 meses consecutivos después del rechazo de la solicitud. Este historial ayuda a demostrar tu fiabilidad como comerciante.

Gestión de contracargos

La tasa de contracargos debe mantenerse por debajo del 1% durante el período de 6 a 12 meses. Es posible que debas proporcionar una prueba de esa tasa de parte de la pasarela de pago externa durante el proceso de revisión.

Preparación de pedidos

Para ser elegible para la reconsideración, debes cumplir los siguientes requisitos de preparación de pedidos:

  • Debes preparar todos los pedidos sin demora.
  • Debes incluir la información de seguimiento en todos los envíos que realices.
  • Debes cumplir los plazos de preparación recomendados.
  • Debes mantener una comunicación clara con los clientes.

Situación de la cuenta

Para ser elegible para la reconsideración, debes cumplir los siguientes requisitos sobre la situación de la cuenta:

  • Todos los saldos pendientes están liquidados
  • No hay saldos negativos en la cuenta
  • La tienda cumple los Términos del Servicio de Shopify

Solicitar la reconsideración de la solicitud de Shopify Payments

Si rechazaron tu solicitud de Shopify Payments, sigue estos pasos para solicitar la reconsideración:

  1. Busca el correo electrónico enviado a la dirección del propietario de la cuenta en el que se te notifica el rechazo de tu solicitud de Shopify Payments.
  2. Sigue las instrucciones del correo electrónico para enviar el formulario de apelación.
  3. Si el correo electrónico no incluye el formulario de apelación, responde directamente al correo electrónico explicando tu situación.
  4. Si no encuentras el correo electrónico, comunícate con la atención al cliente de Shopify para que lo reenvíen.

Aspectos importantes para volver a solicitar

Requisitos de la reserva

Si aprueban la nueva solicitud, Shopify podría aplicar una reserva en la cuenta como medida de precaución. Más información sobre reservas de cuenta.

No se garantiza la aprobación

Cumplir los requisitos para volver a solicitar no garantiza la aprobación de Shopify Payments. Cada caso se revisa de forma individual según varios factores, entre ellos:

  • Historial de procesamiento de pagos
  • Modelo de negocio
  • Categoría de producto
  • Evaluación general del riesgo

Mientras se revisa la nueva solicitud

Mientras se revisa la nueva solicitud:

  • Continúa usando el proveedor de pagos actual
  • Mantén buenas prácticas comerciales
  • Mantén toda la documentación al día
  • Revisa el correo electrónico para ver si hay solicitudes de Shopify

Obtener ayuda

Si necesitas ayuda con la nueva solicitud: