OXXO

Para activar OXXO en la tienda online, tanto tu tienda como los clientes deben cumplir los siguientes requisitos:

• La tienda debe estar ubicada en México y usar una cuenta de Shopify Payments en México.
• Debes completar la verificación de identidad.
• La categoría comercial de la tienda debe ser elegible para OXXO. Algunas categorías comerciales no son compatibles, por lo que es posible que OXXO no esté disponible para activarse incluso cuando la tienda cumpla con todos los demás requisitos.
• Los clientes deben estar en México.
• Los clientes deben pagar en pesos mexicanos (MXN). Asegúrate de que la tienda acepte MXN. Para vender a México, puedes configurarlo en tu configuración de múltiples monedas con herramientas de ventas internacionales.
• El monto pagado con OXXO debe ser de 10 MXN a 10.000 MXN. Cuando el cliente aplica una tarjeta de regalo o un crédito en tienda al pedido, este límite se aplica al monto restante que paga con OXXO y no al total del pedido.
• OXXO está disponible en la página de pago estándar de Shopify Payments y en el pago de Shop Pay en el escritorio, la versión web móvil y en la app Shop. OXXO no está disponible para Cuotas de Shop Pay, Shopify POS, pagos presenciales o suscripciones.

Con OXXO, el pedido se hace cuando el cliente finaliza el proceso de pago, pero el pago no se completa hasta que el cliente paga en efectivo en una tienda OXXO y este se confirma. Durante este período, el estado del pago en el panel de control de Shopify se muestra como Pago pendiente.

El estado del pago cambia a Pagado después de que el cliente paga en la tienda y se confirma el pago. La confirmación del pago puede tardar hasta 3 días hábiles después de que el cliente paga en una tienda OXXO. Espera hasta que se confirme el pago antes de preparar el pedido.

El código de barras de OXXO es válido durante 5 días después de que se realiza el pedido. Cuando el código de barras vence, el pago no falla de inmediato. El pedido se mantiene con estado Pago pendiente por hasta 3 días hábiles tras el vencimiento del código de barras, para que un pago realizado cerca de la hora límite aún se pueda confirmar. Estos 3 días hábiles se rigen por el calendario mexicano, por lo que no se cuentan los fines de semana ni los días festivos en México.

Cuando OXXO es el único método de pago del pedido y no se confirma ningún pago, el pedido se cancela automáticamente y se libera el inventario correspondiente. Esto sucede al finalizar los 3 días hábiles, o antes cuando el pago falla de forma anticipada.

Cuando el cliente paga parte del pedido de otra forma, como con una tarjeta de regalo, el pedido no se cancela automáticamente si falla el pago de OXXO. El pedido permanece abierto con el otro pago aplicado y su inventario reservado, así que revisa estos pedidos y cancélalos o reembólsalos manualmente.

No es seguro cancelar un pedido de OXXO mientras el pago siga pendiente, incluso después de que venza el código de barras. Después del vencimiento, la confirmación del pago aún podría llegar si el cliente pagó antes de la hora límite. Espera hasta que el pedido se marque como Pagado, o hasta que se cancele automáticamente en un plazo de 3 días hábiles después del vencimiento del código de barras. Un pedido en el que el cliente pagó una parte de otra forma no se cancela automáticamente, por lo que deberás cancelar o reembolsar el pedido por tu cuenta después de que falle el pago con OXXO. El inventario se retiene en el pedido pendiente hasta que se confirma el pago o se cancela el pedido.

Cuando un cliente paga un pedido con OXXO, no se puede presentar un contracargo para ese pedido. Una vez que se confirma el pago, los fondos se incluyen en tu pago regular de Shopify Payments.

Puedes activar o desactivar OXXO desde la sección Shopify Payments del panel de control de Shopify.

Activar OXXO para Shopify Payments

Antes de poder activar OXXO, tienes que configurar Shopify Payments. OXXO no se activa automáticamente, por lo que debes activarlo manualmente en tu configuración de Shopify Payments.

Pasos:

Después de activar OXXO, estará disponible como forma de pago local para los clientes elegibles en México.

Desactivar OXXO para Shopify Payments

Después de desactivar OXXO, dejará de mostrarse como opción en el pago.

Los clientes pagan los pedidos de OXXO en efectivo en una tienda OXXO, por lo que no hay una tarjeta o cuenta bancaria registrada para hacer reembolsos automáticos. Los pagos de OXXO no se pueden reembolsar a la forma de pago original a través de Shopify Payments.

Para reembolsar un pedido de OXXO, usa uno de los siguientes métodos:

• Crédito en tienda o tarjeta de regalo: si el crédito en tienda está disponible, puedes emitir el reembolso como crédito en tienda desde tu panel de control de Shopify. Este crédito se registra automáticamente. Cuando emitas una tarjeta de regalo por el monto del reembolso, puedes registrar el reembolso en tu panel de control de Shopify después de emitir la tarjeta.
• Reembolso fuera de Shopify: envía los fondos al cliente directamente mediante una transferencia bancaria SPEI. Pídele su CLABE, que es su número de cuenta bancaria mexicana de 18 dígitos.

Cuando registras un reembolso manual de un pedido de OXXO en Shopify, no hay movimiento de dinero. El registro se aplica a los reembolsos con tarjeta de regalo y a los que envías fuera de Shopify, y marca el pedido como reembolsado después de que ya le hayas enviado el dinero al cliente. Los reembolsos con crédito en tienda se registran automáticamente. Después de completar un reembolso con tarjeta de regalo o uno externo a Shopify, marca el pedido como reembolsado en tu panel de control de Shopify. Registrar el reembolso mantiene la precisión del historial de tus pedidos y te ayuda a hacer un seguimiento de cuáles pedidos de OXXO se reembolsaron, por qué monto y mediante qué método.

Cuando un cliente visita tu tienda online y hace una compra en México, se le muestra la opción de pago con OXXO durante el proceso de pago.

Para pagar con OXXO, los clientes deben seleccionarlo durante el pago. Después de realizar el pedido, el cliente recibe un código de barras, un número de referencia y la fecha y hora de vencimiento en la página de confirmación del pedido. Cuando el cliente introduce una dirección de correo electrónico como información de contacto en la página de pago, también recibe el código de barras de OXXO por correo electrónico. Este código de barras se envía de forma separada del correo electrónico de confirmación del pedido.

Cuando el cliente introduce un número de teléfono como información de contacto en la página de pago, recibe un mensaje de texto con un enlace a la página de confirmación de pedido, donde puede acceder al código de barras. Los clientes que usan un dispositivo de Apple compatible pueden guardar el código de barras en Apple Wallet.

El cliente lleva el código de barras a una tienda OXXO en México y paga en efectivo. OXXO le cobra al cliente un pequeño cargo por el servicio, el cual se informa en la página de pago.

Cuando el cliente no paga antes de que venza el código de barras, el pago falla. Un pedido pagado en su totalidad con OXXO se cancela automáticamente en un plazo de 3 días hábiles tras el vencimiento del código de barras. Un pedido del cual el cliente haya pagado una parte de otra manera, como con una tarjeta de regalo, permanece abierto para que lo canceles o lo reembolses. Los clientes que ingresaron un correo electrónico al momento del pago reciben un correo electrónico de recordatorio 1 día antes de que venza el código de barras y un correo electrónico de vencimiento después de que termina este plazo. Debido a que la confirmación del pago puede tardar hasta 3 días hábiles, es posible que reciban un correo electrónico de vencimiento incluso si pagaron cerca de la fecha límite. Los clientes que ingresaron un número de teléfono en lugar de un correo electrónico no reciben estos correos electrónicos.