Instalar la app Shopify Collective

Si no puedes encontrar la app Shopify Collective, prueba lo siguiente:

1. Confirma que la tienda está ubicada en un supported country.
2. Confirma que la tienda usa una supported currency.
3. Confirma que la tienda está en un active Shopify plan. Las tiendas con el Pause and Build plan no pueden usar Shopify Collective.
4. Ve directamente a la aplicación Shopify Collective en la Shopify App Store y haz clic en Instalar.

Si has instalado la app pero recibes un mensaje indicando que no eres elegible, revisa el estado de elegibilidad en la configuración de la app. Las causas más comunes de falta de elegibilidad son las siguientes:

• La dirección de facturación no está en un país admitido. Verifica que la store's billing address esté en un supported country.
• La moneda de la tienda no es una moneda admitida. Cambia la store currency a una supported currency.
• Shopify Payments no está activado o no está configurado por completo. Completa la Shopify Payments setup, incluyendo vincular una cuenta bancaria y completar toda la documentación requerida.
• Los pagos de Shopify Payments están en pausa. Si acabas de abrir la tienda, los pagos pueden estar en pausa hasta 21 días después de tu primer cargo. Shopify Collective requiere pagos activos para que la tienda sea elegible.
• La moneda de pago no coincide con la moneda de la tienda. Confirma que la Shopify Payments payout currency coincide con la moneda de la tienda.
• La verificación de la identificación fiscal está incompleta. Si la tienda está en el Reino Unido o en un país de la Unión Europea, necesitas verify your tax registration status.
• La tienda no cumple con los Términos del servicio de Shopify. Revisa Shopify's Terms of Service y las Collective Community Guidelines.

Para ver qué requisitos específicos debes cumplir, abre la app Shopify Collective, ve a Configuración y revisa la sección Requisitos de la tienda.

Si Shopify Payments está activo en la tienda pero la app Shopify Collective indica que no lo está, prueba lo siguiente:

1. Ve a Settings > Payments en el panel de control de Shopify.
2. Verifica que Shopify Payments aparezca como activo, sin mensajes de error ni requisitos pendientes.
3. Confirma que vinculaste una cuenta bancaria para los payouts.
4. Comprueba que no haya solicitudes de verificación pendientes ni requisitos de corrección para la cuenta.
5. Espera hasta una hora para que se vuelva a comprobar la elegibilidad, ya que las comprobaciones se realizan periódicamente.

Si has configurado recientemente Shopify Payments, quizá tengas que esperar hasta que se activen los pagos. En tiendas nuevas, los pagos pueden estar en pausa hasta 21 días después de tu primer cargo. Durante este período, la app Shopify Collective puede mostrar Shopify Payments como inactivo, aunque la configuración esté completa. Cuando se activen los pagos, tu estado de elegibilidad se actualizará automáticamente.

Si no puedes aceptar una invitación de un distribuidor, revisa lo siguiente:

• Ambas tiendas deben estar en el mismo país y usar la misma moneda. Confirma que tu tienda y la del distribuidor estén en el mismo país admitido y usen la misma moneda admitida. Por ejemplo, una tienda con sede en Estados Unidos que use USD no puede conectarse con una tienda con sede en Canadá que use CAD.
• La tienda debe cumplir todos los requisitos de elegibilidad. Si tu tienda no es elegible, puedes ver invitaciones, pero no aceptarlas hasta que cumplas todos los requisitos.
• El distribuidor también debe ser elegible. Si la tienda del distribuidor no es elegible, no se podrá completar la conexión.

Si aparece un indicador de carga giratorio cuando intentas aceptar una invitación, actualiza la página e inténtalo de nuevo. Si el problema persiste, contacta a Soporte de Shopify.

Si la app Shopify Collective muestra una página en blanco después de instalarla, prueba los siguientes pasos de resolución de problemas:

1. Actualiza la página del navegador.
2. Borra la caché y las cookies del navegador y vuelve a iniciar sesión.
3. Prueba con otro navegador o con una ventana de navegación de incógnito o privada.
4. Desactiva cualquier extensión del navegador que pueda interferir con la página.
5. Confirma que la conexión a internet sea estable.

Si la página en blanco persiste después de intentar estos pasos, podría indicar que tu tienda no cumple los requisitos mínimos de elegibilidad. Debería mostrarse una página de lista de espera para las tiendas que no cumplen los requisitos. Si crees que deberías ser elegible pero aún ves una página en blanco, contacta a Shopify Support.

Si usabas Shopify Collective anteriormente pero dejaste de ser elegible, el estado de la tienda cambió de forma que ya no cumple los requisitos de elegibilidad. Las razones más comunes para dejar de ser elegible incluyen los siguientes factores:

• Shopify Payments se ha desactivado o tiene incidencias que requieren resolución.
• La dirección de facturación o la moneda de la tienda han cambiado a un país o una moneda no admitidos.
• Hay problemas de cumplimiento normativo en la tienda que deben resolverse.

Si no cumples los requisitos, puedes ver las conexiones con distribuidores existentes, pero no puedes importar nuevos productos, activar productos ni formar nuevas conexiones. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando cambie tu estado de elegibilidad. Para resolver la inelegibilidad, consulta la página Configuración en la aplicación Shopify Collective para identificar qué requisitos debes cumplir.

Sí. La tienda puede ser minorista y distribuidor en Shopify Collective. Para operar como distribuidor, debes instalar el canal de ventas Shopify Collective: Supplier además de la aplicación Shopify Collective (minorista). Sin embargo, como minorista, no puedes revender productos que has importado de distribuidores a través de Shopify Collective.

No. Shopify Collective no está disponible para pruebas por parte de Shopify Partners en tiendas en desarrollo ni tiendas para transferir a clientes. Para probar Shopify Collective, necesitas una tienda con un plan de Shopify activo y Shopify Payments configurado por completo.

Sí, siempre que tu tienda de prueba cumpla con todos los requisitos de elegibilidad, incluido estar en un país admitido, usar una moneda admitida y tener Shopify Payments completamente configurado. Si no puedes activar Shopify Payments en tu tienda de prueba, contacta a Soporte de Shopify para obtener ayuda.

Tu elegibilidad se comprueba inmediatamente después de instalar la app Shopify Collective y luego periódicamente. Esto significa que tu estado de elegibilidad puede cambiar si cambia el estado de la tienda. Recibes notificaciones por correo electrónico cada vez que tu estado de elegibilidad cambia.

Si tu estado de elegibilidad cambia, recibirás una notificación por correo electrónico. Los banners en la aplicación también indican tu estado de elegibilidad actual. Si dejas de ser elegible, algunas funciones dejarán de estar disponibles hasta que vuelvas a cumplir los requisitos. Más información sobre los estados de elegibilidad.

Sí. Como minorista, no necesitas tener una tienda online de cara al cliente para usar Shopify Collective. Puedes usar la aplicación para importar productos y gestionar conexiones con distribuidores. Sin embargo, necesitas un plan de Shopify activo y debes cumplir todos los requisitos de elegibilidad.