Conoce las Normas de la Comunidad de Collective para minoristas
Para asegurar que Shopify Collective sea un espacio donde puedas construir relaciones exitosas con distribuidores, te recomendamos revisar las siguientes normas de la comunidad y mejores prácticas. Puedes comunicarte libremente con los distribuidores con los que te asocias para acordar las mejores formas de trabajar en conjunto:
- Etiqueta de invitación: Envía connection invitations solo a distribuidores con los que realmente quieras vender en Collective. Responde con prontitud a las invitaciones de conexión que recibas, tanto si las aceptas como si las rechazas.
- Venta honesta: Haz esfuerzos genuinos por promocionar y vender los productos del distribuidor que importas con Collective. Pide permiso a los distribuidores antes de vender cualquiera de sus productos en otros mercados.
- Ser responsable: Proporciona números de identificación fiscal correctos y los certificados de reventa correspondientes a tus distribuidores en Estados Unidos.
- Mantener la confianza: Toma medidas para confirmar los reportes de clientes sobre paquetes extraviados antes de involucrar al distribuidor correspondiente.
- Reglas de devolución: Asegúrate de que las devoluciones de clientes sean legítimas y que se realicen dentro del período de devoluciones acordado.
- Experiencia del cliente: Procura responder las consultas de atención al cliente en un plazo de 48 horas. Asegúrate de comunicarte y trabajar de forma eficaz con tus distribuidores para resolver cualquier problema de clientes.
Si una asociación no te satisface, habla directamente con el distribuidor. La mayoría de los problemas se resuelven con una comunicación clara sobre expectativas.
Si necesitas finalizar una asociación, puedes delete a supplier en la configuración de la app Shopify Collective y, opcionalmente, reportar prácticas fraudulentas o mala conducta del distribuidor. Shopify revisa estos reportes solo para identificar patrones potenciales de comportamiento por parte de distribuidores. Después de reportar a un distribuidor, no recibirás más comunicaciones de Shopify sobre tus comentarios.