Seguro de envío con Managed Markets
El seguro de envío te ayuda a proteger los envíos de Managed Markets frente a pérdidas o daños durante el tránsito. El tipo y el importe de la cobertura disponible dependen de tu plan de Shopify y del servicio de envío que uses. Revisa los requisitos y los detalles de cobertura para confirmar que los envíos cumplen las condiciones y saber cómo presentar una reclamación si hace falta.
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Seguro de envío con Managed Markets
Si usas Managed Markets y la tienda está en el plan Grow, Advanced o Plus, las etiquetas de los pedidos de Managed Markets también incluyen hasta 200 USD de seguro de envío. Si usas Managed Markets y la tienda está en el plan Basic, el seguro no está incluido, pero puedes comprar un seguro para los pedidos.
Debes cumplir estos requisitos para poder optar al seguro de envío:
- Debes comprar la etiqueta de envío en el panel de control de Shopify.
- Los productos deben cumplir con los Términos del servicio de Shipsurance.
Cuando compras una etiqueta de envío, el seguro de envío incluido aparece en la sección Seguro de envío. Si el valor del pedido supera los 200 USD, puedes comprar un seguro por el valor total del envío o agregar un monto personalizado, hasta 5.000 USD. Más información sobre el seguro de envío para las etiquetas de envío.
Cobertura de envío para los envíos con Managed Markets
Si un envío de Managed Markets se pierde o se daña, presenta un reclamo de envío en el panel de control de Shopify.
En la siguiente tabla puedes consultar los requisitos para presentar reclamaciones de los servicios de envío de Managed Markets:
| Servicio de envío | Plazos para presentar reclamaciones | Seguro |
|---|---|---|
| DHL eCommerce | Los reclamos de DHL eCommerce deben enviarse en un plazo de 90 días a partir de la fecha en la que DHL eCommerce escanea por primera vez el paquete en uno de sus centros de distribución. Si un paquete llega dañado, puedes enviar un reclamo de inmediato, independientemente del servicio de envío. Los paquetes de DHL eCommerce solo son elegibles para un reclamo por pérdida después de que pasen 45 días (o 60 días, para los paquetes a Italia) desde que el transportista los aceptó. Más información sobre las instrucciones para reclamos por pérdida de DHL eCommerce. | El seguro está incluido cuando compras una etiqueta de envío a través de DHL eCommerce. Los servicios de envío que incluyen cobertura de seguro cubren como máximo 100 USD de la suma del valor del producto y el costo de la etiqueta de envío. |
| DHL Express Worldwide | Debes enviar el reclamo tan pronto como descubras que un paquete se perdió o se dañó. Los reclamos de DHL Express deben enviarse en un plazo de 25 días después del retiro del paquete. | - |
| UPS | Debes enviar el reclamo tan pronto como descubras que un paquete se perdió o se dañó. UPS debe recibir el aviso del reclamo en un plazo de 60 días a partir de la entrega del paquete o, en el caso de un paquete perdido, en un plazo de 60 días a partir de la fecha de entrega programada. | El seguro está incluido cuando compras una etiqueta de envío de UPS. Los servicios de envío que incluyen cobertura de seguro cubren como máximo 100 USD del valor del producto, además del costo de la etiqueta de envío. |
| FedEx | Debes enviar el reclamo tan pronto como descubras que un paquete se perdió o se dañó. Para los reclamos por daños ocultos, FedEx debe recibir el aviso de reclamo en un plazo de 21 días a partir de la entrega del paquete. Para todos los demás reclamos, se debe notificar a FedEx en un plazo de 9 meses. | El seguro está incluido cuando compras una etiqueta de envío de FedEx. Los servicios de envío que incluyen cobertura de seguro cubren un máximo de 100 USD del valor del producto. |
Incluye esta información en la reclamación:
- el número de teléfono de la persona receptora
- una captura de pantalla que muestre mensajes del cliente confirmando la pérdida o el daño del paquete
Para paquetes dañados, también debes incluir la siguiente información:
- una descripción del daño
- fotos del paquete y los productos dañados