Solución de problemas de Shopify Bill Pay

Si tienes dificultades para verificar tu cuenta bancaria mediante Plaid, prueba estos pasos:

1. Confirma que estás usando las credenciales correctas de inicio de sesión del banco.
2. Comprueba si tu banco requiere una verificación de seguridad adicional, como un código de un solo uso.
3. Prueba con otro navegador o borra la caché del navegador.
4. Si el problema continúa, cambia al método de verificación con microdepósitos como alternativa.

Si no recibiste los microdepósitos después de 2-3 días hábiles, prueba lo siguiente:

1. Revisa el historial de transacciones de tu banco y busca depósitos identificados como "Melio" por importes inferiores a 1 USD cada uno.
2. Verifica que hayas introducido correctamente los datos de la cuenta bancaria, incluido el número de ruta y el número de cuenta.
3. Confirma que usas una cuenta bancaria nacional de Estados Unidos. No se admiten números de ruta para transferencias bancarias (wire).
4. Si aún no encuentras los depósitos, elimina la cuenta bancaria de Shopify Bill Pay y vuelve a agregarla para que se generen nuevos microdepósitos.

Si tienes problemas para introducir los importes de los microdepósitos para completar la verificación, prueba estos pasos:

1. Abre una ventana privada o de incógnito del navegador e inicia sesión en tu panel de control de Shopify.
2. Ve a Finanzas > Bill Pay e intenta introducir los importes de nuevo.
3. Asegúrate de introducir solo la parte de centavos de cada depósito (por ejemplo, si el depósito fue de 0,32 USD, introduce "32").
4. Si aún no puedes ingresar los montos, contacta al Soporte de Shopify para obtener más ayuda.

Si el método de verificación con microdepósitos falla después de varios intentos, conecta otra cuenta bancaria. Asegúrate de que la nueva cuenta bancaria sea comercial y pueda aceptar transferencias de ACH. Aprende a agregar y verificar una cuenta bancaria.

Shopify Bill Pay solo acepta tarjetas de empresa que cumplan requisitos específicos:

• La tarjeta debe ser comercial, empresarial o corporativa. No se aceptan tarjetas personales.
• La tarjeta debe haber sido emitida en Estados Unidos.
• Solo se aceptan tarjetas Mastercard, Visa, American Express, Diners Club y Discover.
• No se aceptan tarjetas prepago.
• El código postal de la dirección de facturación debe ser un número de 5 dígitos sin guiones.

Si tu tarjeta cumple estos requisitos pero sigue rechazándose, verifica de nuevo todos los datos de la tarjeta, comprueba que la dirección de facturación coincida con la que tiene tu emisor y contacta con él para confirmar que no haya restricciones para transacciones entre empresas.

Si un pago realizado con la tarjeta es rechazado, el problema puede deberse a un límite de crédito o fondos insuficientes, a que el emisor de la tarjeta bloqueó la transacción o a límites de transacción en la tarjeta. Verifica el crédito disponible, comunícate con el emisor de la tarjeta para confirmar que no haya bloqueos y, si es necesario, cancela el pago y reprograma utilizando otra forma de pago.

Para ver códigos de error específicos y soluciones detalladas, revisa las fallas de pago.

Shopify Bill Pay solo procesa transacciones entre cuentas de empresa. Si tú o tu proveedor usan una cuenta personal, es posible que el pago sea rechazado.

Para verificar que estás usando una cuenta empresarial:

• Tu cuenta bancaria: consulta con tu banco para confirmar que la cuenta que vinculaste está clasificada como cuenta empresarial o comercial.
• Tu tarjeta: asegúrate de que la tarjeta de crédito o débito que usas sea de empresa, comercial o corporativa. No se aceptan tarjetas personales.

Si el problema lo causa una cuenta personal, agrega una nueva forma de pago comercial e intenta el pago nuevamente.

Cada transacción en Shopify Bill Pay pasa por una revisión de seguridad. Si una transacción se marca como potencialmente de alto riesgo, es posible que se rechace para proteger tu cuenta.

Entre los motivos más habituales por los que se activa una alerta de riesgo de fraude se encuentran:

• Importes de pago inusuales en comparación con tu historial de transacciones habitual
• Pagos a proveedores nuevos que aún no se han verificado
• Discrepancias en la información comercial del proveedor
• Varios intentos de pago fallidos en poco tiempo

Si el pago fue rechazado por riesgo de fraude, verifica que todos los datos del proveedor sean correctos, confirma que el monto del pago y el proveedor sean legítimos y espera 24 horas antes de intentarlo de nuevo. Si el problema continúa, contacta al Soporte de Shopify para una revisión detallada.

El equipo de cumplimiento de Melio puede solicitarte documentos o información adicional por correo electrónico. Si no respondes a estas solicitudes, tu pago podría ser rechazado o permanecer en estado "programado" o "pendiente" más allá de la fecha prevista.

Si tu pago fue rechazado por motivos de cumplimiento normativo, revisa la bandeja de entrada de tu correo (incluidas las carpetas de spam y correo no deseado) para ver si hay mensajes de compliance@shopify-billpay.melio.com y responde con rapidez a cualquier solicitud.

Si no hay suficiente información pública sobre tu empresa para verificar su legitimidad, es posible que se rechace una transacción.

Para evitar problemas de verificación, asegúrate de que la información comercial en Shopify coincida con el registro oficial de la empresa, de que la empresa tenga presencia online (por ejemplo, un sitio web activo) y de responder con rapidez a cualquier solicitud de verificación de Melio. Si el pago se rechaza por problemas de verificación, contacta al Soporte de Shopify para obtener ayuda.

Si recibes una notificación por correo electrónico de que el pago falló, puedes reprogramarlo después de resolver el problema de fondo. Revisa el motivo de la falla en el correo o en el panel de control de Shopify, en Finanzas > Bill Pay, resuelve el problema y luego vuelve a programar el pago.

Puedes cancelar un pago programado antes de que empiece a procesarse. Cuando un pago empieza a procesarse, es posible que ya no se pueda detener. Comunícate de inmediato con atención al cliente de Shopify para obtener ayuda. No se pueden revertir los pagos completados en Shopify Bill Pay. Comunícate directamente con el proveedor para solicitar un reembolso.

Si la fecha de entrega estimada ya pasó y el proveedor no ha recibido el pago, revisa el estado del pago en el panel de control de Shopify en Finanzas > Bill Pay, verifica que los datos de entrega del proveedor sean correctos y pídele al proveedor que busque pagos que aparezcan como "[Your business name] melio CCD" en su estado de cuenta bancaria. Si se trata de pagos instantáneos (push to debit) no recibidos después de 1 hora, o de otras formas de pago que ya superaron la fecha prevista, comunícate con atención al cliente de Shopify.

Si aparece un error al vincular una cuenta bancaria, una tarjeta u otra fuente de fondos, prueba los siguientes pasos:

• Actualiza la página.
• Borra la caché y las cookies del navegador o usa otro navegador.
• Comprueba que toda la información sea correcta y esté completa.

Si el error persiste, comunícate con atención al cliente de Shopify e incluye una captura de pantalla del mensaje de error.

Si no puedes programar un pago por un problema técnico, prueba los siguientes pasos:

• Comprueba que tu forma de pago esté verificada y activa.
• Asegúrate de que todos los campos obligatorios de la factura y del proveedor estén completos.
• Comprueba tu conexión a internet.
• Prueba con otro navegador o dispositivo.

Si el problema persiste, comunícate de inmediato con atención al cliente de Shopify para obtener ayuda.

Si aparece un mensaje que indica que debes verificar la dirección de correo electrónico antes de acceder a Shopify Bill Pay, revisa la bandeja de entrada del correo electrónico (incluidas las carpetas de spam y correo no deseado) en busca de un correo de verificación de Shopify y haz clic en el enlace de verificación. Si no recibiste el correo, ve a la configuración de la cuenta y solicita un nuevo correo de verificación.