Βοήθεια
Σύνδεση

Επίλυση αντιστροφής χρέωσης ή έρευνας

Μπορείτε να βοηθήσετε στην επίλυση μιας αντιστroφής χρέωσης ή μιας έρευνας με τους ακόλουθους τρόπους:

  • Επικοινωνήστε με τον πελάτη για να συζητήσετε και να επιλύσετε το ζήτημά του απευθείας. Στη συνέχεια, μπορεί να επικοινωνήσει με την τράπεζά του για να ακυρώσει την αντιστροφή χρέωσης ή την έρευνα.
  • Προσθέστε πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία για να αποδείξετε ότι η χρέωση είναι έγκυρη.
  • Αποδεχτείτε την αντιστροφή χρέωσης ή την έρευνα όταν συμφωνείτε ότι η καταγγελία του κατόχου της κάρτας είναι έγκυρη.

Ακόμα και όταν ο πελάτης συμφωνεί να αποσύρει την αντιστροφή χρέωσης ή την έρευνα, θα πρέπει να υποβάλετε αποδεικτικά στοιχεία για να αποδείξετε ότι ο πελάτης έχει αποσύρει την αξίωσή του για αντιστροφή χρέωσης ή έρευνα.

Σε αυτήν τη σελίδα

Κατανόηση των καταστάσεων αντιστροφής χρέωσης

Όταν βλέπετε μια αντιστροφή χρέωσης στον Διαχειριστή Shopify, η κατάσταση υποδεικνύει σε ποιο σημείο της διαδικασίας βρίσκεται η αμφισβήτηση. Οι αντιστροφές χρεώσεων μπορεί να έχουν μία από τις ακόλουθες καταστάσεις: open (σε εξέλιξη), submitted (υποβλήθηκε), won (κερδήθηκε) ή lost (χάθηκε). Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις καταστάσεις αντιστροφής χρέωσης στον Διαχειριστή Shopify.

Επικοινωνία με τον πελάτη

Μπορείτε να μιλήσετε με τον πελάτη που έκανε την παραγγελία μέσω τηλεφώνου ή email για να προσπαθήσετε να επιλύσετε το ζήτημα. Εάν ο πελάτης σας συμφωνήσει ότι η αντιστροφή χρέωσης ή η έρευνα δεν είναι απαραίτητη, τότε πρέπει να επικοινωνήσει με την τράπεζά του και να ζητήσει την ακύρωση της αντιστροφής χρέωσης ή της έρευνας. Στη συνέχεια, θα πρέπει να του ζητήσετε να σας παράσχει ένα αντίγραφο της επιστολής ανάκλησης της αντιστροφής χρέωσης από την τράπεζά του. Αφού έχετε αποδεικτικά στοιχεία ότι ο πελάτης ζήτησε την ακύρωση της αντιστροφής χρέωσης, πρέπει να υποβάλετε αυτήν την επιστολή ως αποδεικτικό στοιχείο στη φόρμα Απάντηση στην αντιστροφή χρέωσης στην παραγγελία. Ανατρέξτε στην ενότητα Επίλυση αντιστροφής χρέωσης που ακυρώθηκε από τον πελάτη.

Προσθήκη πρόσθετων αποδεικτικών στοιχείων

Αφού η τράπεζα του κατόχου της κάρτας προβεί σε αντιστροφή χρέωσης ή έρευνα, έχετε περιορισμένο χρονικό διάστημα για να υποβάλετε αποδεικτικά στοιχεία ότι η χρέωση ήταν έγκυρη. Η προθεσμία είναι συνήθως 7 έως 21 ημέρες μετά την υποβολή της αντιστροφής χρέωσης. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις προθεσμίες υποβολής αποδεικτικών στοιχείων.

Τύποι αποδεικτικών στοιχείων προς υποβολή

Τα αποδεικτικά στοιχεία που πρέπει να υποβάλετε εξαρτώνται από τον λόγο της αντιστροφής χρέωσης ή της έρευνας. Για μια πλήρη ανάλυση ανά τύπο αμφισβήτησης (συμπεριλαμβανομένων συγκεκριμένων αποδεικτικών στοιχείων για δόλιες συναλλαγές, μη παραλαβή προϊόντος, ακυρωμένη συνδρομή και άλλα) ανατρέξτε στην ενότητα Απάντηση ανά τύπο αμφισβήτησης. Για καθοδήγηση σχετικά με την ταξινόμηση και τη δομή των αποδεικτικών στοιχείων σας για μέγιστο αντίκτυπο, ανατρέξτε στο Παροχή των καλύτερων αποδεικτικών στοιχείων κατά μιας αντιστροφής χρέωσης ή έρευνας.

Απαιτήσεις μορφοποίησης αποδεικτικών στοιχείων

Εάν προσθέτετε έγγραφα ή εικόνες, βεβαιωθείτε ότι η μορφοποίησή τους είναι ευκρινής, ώστε να είναι δυνατή η προβολή τους χωρίς ζουμ ή περικοπή. Συνιστώνται εικόνες υψηλής αντίθεσης που μπορούν να εκτυπωθούν καθαρά σε ασπρόμαυρο, καθώς πολλές τράπεζες λαμβάνουν αποδεικτικά στοιχεία αντιστροφής χρέωσης μέσω συσκευών φαξ. Για λεπτομερείς απαιτήσεις σχετικά με τον τύπο, το μέγεθος και τη μορφοποίηση αρχείων, ανατρέξτε στην ενότητα Προσθήκη αποδεικτικών στοιχείων και υποβολή αντιστροφής χρέωσης.

Εάν χρησιμοποιείτε το Shopify Payments, τότε τα εργαλεία του Shopify συμπληρώνουν αυτόματα τα διαθέσιμα δεδομένα που χρησιμοποιούνται για την αποστολή απάντησης στην εταιρεία της πιστωτικής κάρτας εκ μέρους σας την ημερομηνία λήξης. Για τις αμφισβητήσεις λόγω μη παραλαβής προϊόντος, το Shopify περιλαμβάνει ενδιαφέρουσες πληροφορίες που δημιουργούνται από AI (τεχνητή νοημοσύνη) στα αποδεικτικά στοιχεία που υποβάλλονται για την υποστήριξη της υπόθεσής σας. Μπορείτε να ζητήσετε εξαίρεση από τη συμπερίληψη αυτών των πληροφοριών στη φόρμα υποβολής αποδεικτικών στοιχείων. Μάθετε περισσότερα για τη διαχείριση αντιστροφών χρέωσης στον διαχειριστή Shopify.

Εάν το κατάστημά σας είναι κλειστό ή σε παύση όταν λαμβάνετε μια ειδοποίηση αντιστροφής χρέωσης, ανατρέξτε στην ενότητα Αντιστροφές χρέωσης και κλειστά καταστήματα για τα βήματα σχετικά με τον τρόπο πρόσβασης και υποβολής των αποδεικτικών στοιχείων σας.

Εάν χρησιμοποιείτε έναν εξωτερικό πάροχο πληρωμών, τότε θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον πάροχό σας για να μάθετε πώς να στείλετε αποδεικτικά στοιχεία στην εταιρεία της πιστωτικής κάρτας.

Αποδοχή της αντιστροφής χρέωσης ή της έρευνας

Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να αποφασίσετε ότι μια αντιστροφή χρέωσης ή μια έρευνα είναι δικαιολογημένη. Σε αυτές τις περιπτώσεις, μπορείτε να αποδεχτείτε την αντιστροφή χρέωσης ή να εκδώσετε επιστροφή χρημάτων για να τερματίσετε μια έρευνα.

Αποδοχή αντιστροφής χρέωσης

Αν πιστεύετε ότι μια αντιστροφή χρέωσης είναι δικαιολογημένη, τότε μπορείτε να την αποδεχτείτε είτε χωρίς να υποβάλετε αποδεικτικά στοιχεία είτε ανοίγοντας τη φόρμα υποβολής αποδεικτικών στοιχείων. Το αμφισβητούμενο ποσό επιστρέφεται στον πελάτη και δεν λαμβάνετε επιστροφή χρημάτων για το τέλος αντιστροφής χρέωσης.

Έκδοση επιστροφής χρημάτων για τον τερματισμό μιας έρευνας

Αν πιστεύετε ότι ο λόγος πίσω από μια έρευνα είναι δικαιολογημένος, τότε μπορείτε να εκδώσετε μια πλήρη επιστροφή χρημάτων για την παραγγελία, καθώς δεν παρακρατούνται χρήματα από την εταιρεία της πιστωτικής κάρτας κατά τη διάρκεια μιας έρευνας. Αν εκδώσετε μερική επιστροφή χρημάτων, μπορεί να προκύψει μια πλήρης αντιστροφή χρέωσης. Αν εκδώσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων, τότε ο κάτοχος της κάρτας δεν μπορεί να κινήσει διαδικασία αντιστροφής χρέωσης. Θα πρέπει επίσης να υποβάλετε αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι έχετε επιστρέψει τα χρήματα στον πελάτη.

Επίλυση αντιστροφής χρέωσης που ακυρώθηκε από τον πελάτη

Ακόμα και όταν ο κάτοχος μιας κάρτας έχει ήδη επικοινωνήσει με την τράπεζά του για να ακυρώσει την αντιστροφή χρέωσης, η διαδικασία αμφισβήτησης συχνά περιλαμβάνει περισσότερους από έναν τραπεζικούς φορείς, επομένως η αντιστροφή χρέωσης μπορεί να παραμείνει ενεργή στον Διαχειριστή Shopify. Βεβαιωθείτε ότι υποβάλλετε αποδεικτικά στοιχεία σε όλες τις περιπτώσεις αντιστροφής χρέωσης, ακόμα κι αν ο πελάτης σας δηλώνει ότι έχει ακυρώσει την αντιστροφή χρέωσης.

Θα χρειαστεί να λάβετε μια επιστολή ανάκλησης από τον πελάτη, την οποία στη συνέχεια θα υποβάλετε ως αποδεικτικό στοιχείο για την αντιστροφή χρέωσης, ώστε να υποβληθεί σε επεξεργασία από τους αρμόδιους τραπεζικούς φορείς, προτού η αντιστροφή χρέωσης επιλυθεί πλήρως στον πίνακα διαχειριστή σας.

Απαιτήσεις επιστολής απόσυρσης

Η τεκμηρίωση που παρέχεται από τον πελάτη πρέπει να πληροί όλες τις ακόλουθες απαιτήσεις:

  • Να είναι σε επίσημο επιστολόχαρτο της τράπεζας.
  • Εμφανίστε τον αριθμό υπόθεσης.
  • Επιβεβαιώστε την αρχική ημερομηνία και το ποσό της χρέωσης.
  • Επιβεβαιώστε το όνομα του καταστήματος ή της επιχείρησής σας.
  • Επιβεβαιώστε ότι η αντιστροφή χρέωσης έχει ακυρωθεί.
  • Επιβεβαιώστε ότι τα χρήματα έχουν χρεωθεί εκ νέου από τον λογαριασμό του πελάτη.
  • Επιβεβαιώστε ότι τα χρήματα έχουν επιστραφεί σε εσάς, τον έμπορο.

Υποβάλετε την επιστολή απόσυρσης ως αποδεικτικό στοιχείο

Βήματα:

  1. Ζητήστε από τον κάτοχο της κάρτας να λάβει μια επιστολή απόσυρσης από την εταιρεία της πιστωτικής του κάρτας και να σας τη στείλει.
  2. Επαληθεύστε ότι η τεκμηρίωση πληροί όλες τις απαιτήσεις της επιστολής ανάκλησης.
  3. Υποβάλετε αυτήν την επιστολή ως αποδεικτικό στοιχείο αμφισβήτησης εντός της Ανταπόκριση σε αντιστροφή χρέωσης φόρμας υποβολής στην παραγγελία.
  4. Περιμένετε έως ότου οι εμπλεκόμενοι τραπεζικοί φορείς ελέγξουν και ενημερώσουν την αντιστροφή χρέωσης από την πλευρά τους. Το χρονοδιάγραμμα για αυτό εξαρτάται από τις διαδικασίες των εμπλεκόμενων τραπεζών και μπορεί να διαρκέσει έως και 30-90 ημέρες ή και λιγότερο.

Εάν ο πελάτης σας συμφώνησε να ακυρώσει την αντιστροφή χρέωσης με αντάλλαγμα την επιστροφή χρημάτων για την παραγγελία, τότε βεβαιωθείτε ότι κρατάτε τον πελάτη σας ενήμερο κατά τη διάρκεια αυτής της χρονικής περιόδου. Καθησυχάστε τον ότι πρέπει να περιμένετε να επιλυθεί επίσημα αυτό το ζήτημα προτού μπορέσετε να εκδώσετε επιστροφή χρημάτων.

Αφού επιλυθεί η αντιστροφή χρέωσης, μπορείτε να επιστρέψετε τα χρήματα της παραγγελίας. Ενημερώστε τον πελάτη σας ότι συνήθως χρειάζονται 5-10 εργάσιμες ημέρες για να επεξεργαστεί η τράπεζα μια επιστροφή χρημάτων.

Η αντιστροφή χρέωσης αναφέρεται ως Χαμένη ή είναι ακόμα υπό εξέταση

Εάν η προθεσμία υποβολής αποδεικτικών στοιχείων έχει παρέλθει, τότε η κατάσταση αντιστροφής χρέωσης ενδέχεται να εμφανίζεται ως Χάθηκε ή Υπό εξέταση. Όταν ο πελάτης έχει ακυρώσει την αντιστροφή χρέωσης και σας έχει παράσχει την τεκμηρίωση ανάκλησης της αντιστροφής χρέωσης, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify για τα επόμενα βήματα.

Εάν χρησιμοποιείτε το Shopify Payments, τότε μπορείτε να υποβάλετε αποδεικτικά στοιχεία μέχρι την ημερομηνία λήξης της προθεσμίας που αναφέρεται στην αντιστροφή χρέωσης. Όταν παρέλθει η ημερομηνία λήξης της προθεσμίας, δεν μπορείτε να υποβάλετε περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία. Το αποτέλεσμα της αντιστροφής χρέωσης είναι οριστικό και δεν είναι δυνατή η υποβολή αιτήματος για άλλη εξέταση. Μάθετε περισσότερα για τις αντιστροφές χρεώσεων στον Διαχειριστή Shopify.

Αντιμετώπιση συνήθων προβλημάτων αντιστροφής χρέωσης

Για γενικές πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία αντιστροφής χρέωσης, τα χρονοδιαγράμματα και ζητήματα όπως οι συναλλαγματικές ισοτιμίες, ανατρέξτε στην ενότητα Αντιμετώπιση αντιστροφών χρεώσεων και ερευνών.

Αντιμετώπιση προβλημάτων αμφισβήτησης που επιλύθηκε χωρίς επιλογή υποβολής αποδεικτικών στοιχείων

Αν μια αμφισβήτηση έχει ήδη επιλυθεί υπέρ του πελάτη και τα χρήματα έχουν επιστραφεί, χωρίς χρονικό περιθώριο και χωρίς επιλογή υποβολής αποδεικτικών στοιχείων, τότε τα βήματα επίλυσης σε αυτήν τη σελίδα δεν ισχύουν. Αυτά τα βήματα ισχύουν μόνο όταν μια αμφισβήτηση είναι ακόμα ανοιχτή για την υποβολή αποδεικτικών στοιχείων.

Ένας συνηθισμένος λόγος για αυτό είναι ότι το κατάστημά σας είναι εγγεγραμμένο σε ένα πρόγραμμα επίλυσης αμφισβητήσεων δικτύου, το οποίο επιλύει τις αμφισβητήσεις αυτόματα προτού γίνουν επίσημες αντιστροφές χρεώσεων. Αφού μια αμφισβήτηση επιλυθεί με αυτόν τον τρόπο, το αποτέλεσμα είναι οριστικό και δεν μπορεί να ασκηθεί έφεση ή να ανατραπεί μέσω του Shopify. Για λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο χειρισμού αυτών των αμφισβητήσεων, ανατρέξτε στα προγράμματα επίλυσης αμφισβητήσεων δικτύου.

Αντιμετώπιση προβλημάτων επιστροφής χρημάτων για ανοιχτή αντιστροφή χρέωσης

Δεν είναι δυνατή η έκδοση επιστροφών χρημάτων ενώ μια αντιστροφή χρέωσης είναι ανοιχτή. Τα χρήματα έχουν ήδη αποσυρθεί από την τράπεζα και παρακρατούνται εν αναμονή της επίλυσης της αμφισβήτησης.

Αν θέλετε να παράσχετε επιστροφή χρημάτων ως επίλυση:

  1. Επικοινωνήστε με τον πελάτη σας και ζητήστε του να αποσύρει την αντιστροφή χρέωσης από την τράπεζά του.
  2. Ζητήστε τους να σας παράσχουν μια επίσημη επιστολή απόσυρσης.
  3. Υποβάλετε την επιστολή απόσυρσης ως αποδεικτικό στοιχείο.
  4. Περιμένετε να επιλυθεί η αντιστροφή χρέωσης υπέρ σας.
  5. Αφού επιλυθεί η αντιστροφή χρέωσης, μπορείτε να εκδώσετε επιστροφή χρημάτων.
Αντιμετώπιση προβλημάτων κενών αποδεικτικών στοιχείων ή αποδοχής αντιστροφής χρέωσης κατά λάθος

Εάν η προθεσμία δεν έχει παρέλθει, τότε επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify αμέσως για να ζητήσετε να αναιρεθεί η αποδοχή της αντιστροφής χρέωσης, ώστε να μπορέσετε να προσθέσετε αποδεικτικά στοιχεία.

Εάν η προθεσμία έχει παρέλθει, τότε η αντιστροφή χρέωσης δεν μπορεί να αλλάξει. Το Shopify υποβάλλει αυτόματα βασικές πληροφορίες παραγγελίας εκ μέρους σας, όπως:

  • Λεπτομέρειες προϊόντος (τίτλος, παραλλαγές και ποσότητα αγοράς)
  • Πληροφορίες αποστολής (εταιρεία αποστολής που χρησιμοποιήθηκε και πληροφορίες παρακολούθησης)
  • Ημερομηνία και ώρα διεκπεραίωσης της παραγγελίας
  • Διεύθυνση αποστολής και χρέωσης
  • Ημερομηνία υποβολής παραγγελίας
  • Διεύθυνση IP πελάτη και χώρα IP πελάτη
Αντιμετώπιση προβλημάτων ακυρωμένης αντιστροφής χρέωσης που εξακολουθεί να εμφανίζεται στον πίνακα διαχειριστή

Όταν ένας πελάτης ακυρώνει μια αντιστροφή χρέωσης με την τράπεζά του, υπάρχει συχνά καθυστέρηση προτού η ενημέρωση φτάσει στο Shopify. Αυτό συμβαίνει επειδή στη διαδικασία αμφισβήτησης εμπλέκονται πολλαπλοί τραπεζικοί φορείς.

Για να το επιλύσετε:

  1. Ζητήστε από τον πελάτη σας να παράσχει μια επίσημη επιστολή απόσυρσης από την τράπεζά του.
  2. Υποβάλετε την επιστολή απόσυρσης ως αποδεικτικό στοιχείο μέσω της φόρμας Ανταπόκριση σε αντιστροφή χρέωσης.
  3. Περιμένετε έως ότου οι τραπεζικοί φορείς επεξεργαστούν την ακύρωση. Αυτό μπορεί να διαρκέσει 30-90 ημέρες.

Μην υποθέτετε ότι η αντιστροφή χρέωσης έχει επιλυθεί μόνο και μόνο επειδή ο πελάτης λέει ότι την ακύρωσε. Πάντα να υποβάλλετε αποδεικτικά στοιχεία.

Αντιμετώπιση προβλημάτων αντιστροφής χρέωσης προ-διαιτησίας

Εάν κερδίσατε μια αντιστροφή χρέωσης αλλά ο πελάτης αμφισβήτησε την ίδια συναλλαγή ξανά, αυτό ονομάζεται αντιστροφή χρέωσης προ-διαιτησίας. Οι προ-διαιτησίες συμβαίνουν όταν ο κάτοχος κάρτας παρέχει πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία και αμφισβητεί την αρχική συναλλαγή για δεύτερη φορά αφού έχασε την αρχική αμφισβήτηση.

Η νίκη στην πρώτη αντιστροφή χρέωσης δεν εγγυάται ότι θα κερδίσετε την προ-διαιτησία. Η τράπεζα θα εξετάσει ξανά όλα τα αποδεικτικά στοιχεία και θα λάβει μια νέα απόφαση.

Απαντήστε στην προ-διαιτησία με τον ίδιο τρόπο που απαντήσατε στην αρχική αμφισβήτηση: υποβάλετε τα ισχυρότερα αποδεικτικά στοιχεία σας πριν από την προθεσμία, μέσω της φόρμας Απάντηση αντιστροφής χρέωσης στην παραγγελία.

Αντιμετώπιση προβλημάτων απευθείας επικοινωνίας με την τράπεζα του πελάτη

Το τραπεζικό σύστημα δεν επιτρέπει στους εμπόρους να επικοινωνούν απευθείας με την τράπεζα του πελάτη σχετικά με μια αντιστροφή χρέωσης. Όλη η επικοινωνία με την τράπεζα πραγματοποιείται μέσω της διαδικασίας υποβολής αποδεικτικών στοιχείων.

Η ευκαιρία σας να επικοινωνήσετε με την τράπεζα είναι όταν υποβάλλετε αποδεικτικά στοιχεία για την αντιστροφή χρέωσης. Μετά την υποβολή των αποδεικτικών στοιχείων, δεν μπορείτε να κάνετε αλλαγές ή να παρέχετε πρόσθετες πληροφορίες.

Αντιμετώπιση προβλημάτων: η προθεσμία παρήλθε αλλά ο πελάτης θέλει να κάνει απόσυρση

Εάν η προθεσμία υποβολής αποδεικτικών στοιχείων έχει παρέλθει και η αντιστροφή χρέωσης εμφανίζεται ως Χαμένη ή Υπό εξέταση, τότε μπορείτε ακόμα να συνεργαστείτε με τον πελάτη σας για να την επιλύσετε:

  1. Ζητήστε από τον πελάτη σας να λάβει μια επίσημη επιστολή απόσυρσης από την τράπεζά του.
  2. Επαληθεύστε ότι η επιστολή πληροί όλες τις απαιτήσεις ανάκλησης.
  3. Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify έχοντας την τεκμηρίωση ανάκλησης.

Η Υποστήριξη Shopify μπορεί να εξετάσει την περίπτωσή σας και να επικοινωνήσει με τους τραπεζικούς συνεργάτες για να ελέγξει αν μπορεί να ενημερωθεί η κατάσταση της αντιστροφής χρέωσης. Δεν υπάρχει εγγύηση για ευνοϊκό αποτέλεσμα και η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει 30-90 ημέρες.

Σημαντικό: Το Shopify δεν μπορεί να ζητήσει πρόωρη επίλυση για αμφισβητήσεις της American Express ή αμφισβητήσεις της Visa με κωδικό αιτίας Δόλια. Για αυτούς τους τύπους αμφισβητήσεων, η συλλογή μιας επιστολής απόσυρσης δεν θα επισπεύσει τη διαδικασία. Η κατάσταση της αντιστροφής χρέωσης πρέπει να ενημερωθεί από μόνη της μέσω του τυπικού τραπεζικού χρονοδιαγράμματος.

Συχνές ερωτήσεις

Η νίκη σε μια αντιστροφή χρέωσης την αφαιρεί από το ποσοστό αμφισβητήσεών μου;

Όχι. Μια αμφισβήτηση που επιλύεται υπέρ σας εξακολουθεί να προσμετράται στο συνολικό σας ποσοστό αμφισβητήσεων. Το ποσοστό αμφισβητήσεων βασίζεται στον αριθμό των αμφισβητήσεων που κατατίθενται και όχι στα αποτελέσματα.

Ένα χαμηλό ποσοστό αντιστροφής χρέωσης βοηθά στη διατήρηση του λογαριασμού σας στο Shopify Payments σε καλή κατάσταση. Μάθετε περισσότερα για την παρακολούθηση του ποσοστού αντιστροφής χρέωσής σας και την αποτροπή αντιστροφών χρεώσεων.

Αν κερδίσω μια αντιστροφή χρέωσης, πότε θα πάρω πίσω τα χρήματά μου;

Εάν κερδίσετε την αντιστροφή χρέωσης, τότε το πλήρες ποσό της αντιστροφής χρέωσης συν το τέλος αντιστροφής χρέωσης επιστρέφεται στην επόμενη εισερχόμενη πληρωμή σας μετά τη λήψη της απόφασης.

Εάν το κατάστημά σας είναι κλειστό αλλά κερδίσετε μια αντιστροφή χρέωσης, τότε τα χρήματα καταβάλλονται στον τραπεζικό λογαριασμό που έχετε δηλώσει για τον λογαριασμό σας Shopify Payments, υπό την προϋπόθεση ότι δεν υπάρχουν επισημάνσεις που εμποδίζουν την εισερχόμενη πληρωμή.

Μπορεί να υπάρχουν πολλαπλές αντιστροφές χρεώσεων σε μία μόνο παραγγελία;

Ναι. Εάν υπήρχαν πολλαπλές συναλλαγές σε μία μόνο παραγγελία (για παράδειγμα, εάν η παραγγελία επεξεργάστηκε για να προστεθεί ένα κομμάτι, με αποτέλεσμα μια ξεχωριστή συναλλαγή), τότε κάθε συναλλαγή μπορεί να αμφισβητηθεί ξεχωριστά. Σε αυτήν την περίπτωση, ενδέχεται να λάβετε αντιστροφές χρεώσεων για κάθε συναλλαγή.

Προτού επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify σχετικά με μια αντιστροφή χρέωσης

Πριν απευθυνθείτε στην Υποστήριξη Shopify για ένα ζήτημα αντιστροφής χρέωσης, συγκεντρώστε τις ακόλουθες πληροφορίες για να επιλύσετε το ζήτημά σας γρηγορότερα:

  • Ο αριθμός(-οί) παραγγελίας που επηρεάζονται από την αντιστροφή χρέωσης
  • Η τρέχουσα κατάσταση αντιστροφής χρέωσης που εμφανίζεται στον Διαχειριστή Shopify (open (σε εξέλιξη), submitted (υποβλήθηκε), won (κερδήθηκε), lost (χάθηκε) ή under review (υπό εξέταση))
  • Η ημερομηνία λήξης της προθεσμίας υποβολής αποδεικτικών στοιχείων (αν είναι ακόμα ανοιχτή)
  • Οποιαδήποτε επικοινωνία είχατε με τον πελάτη σχετικά με την αμφισβήτηση
  • Εάν ο πελάτης ακυρώσει την αντιστροφή χρέωσης: η επίσημη επιστολή απόσυρσης από την τράπεζά του
  • Στιγμιότυπα οθόνης τυχόν μηνυμάτων σφάλματος που έχετε συναντήσει
  • Βήματα που έχετε ήδη δοκιμάσει από την ενότητα επίλυσης προβλημάτων

Η ύπαρξη αυτών των πληροφοριών βοηθά την Υποστήριξη Shopify να σας βοηθήσει πιο αποτελεσματικά.